談?wù)劸?xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用
導(dǎo)語(yǔ)：精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理理念之一，將其應(yīng)用在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中也能發(fā)揮巨大的作用。
隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)對(duì)于電力的需求量也越來(lái)越大，這種主動(dòng)式的銷(xiāo)售需求雖然給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的推動(dòng)作用，但同時(shí)對(duì)其銷(xiāo)售工作也提出了巨大的挑戰(zhàn)，使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式弊端更加明顯，只有通過(guò)改革電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，才能夠幫助電力企業(yè)更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的需求和發(fā)展。
1我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題
1.1管理制度不科學(xué)
我國(guó)電力企業(yè)是由原國(guó)營(yíng)電力部門(mén)改革而來(lái)，其早期屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，因此內(nèi)部管理制度受到了國(guó)有企業(yè)固有管理思維的嚴(yán)重影響，導(dǎo)致其發(fā)展速度較慢、科學(xué)性不足。其中最為明顯的就是電力營(yíng)銷(xiāo)管理中獎(jiǎng)勵(lì)制度缺失，員工工作成績(jī)與其實(shí)際獲得的工資量之間沒(méi)有形成正相關(guān)的掛鉤關(guān)系，能者多勞卻無(wú)法得到應(yīng)有的報(bào)酬，使得員工本身喪失了工作的積極性，最終產(chǎn)生的結(jié)果就是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量難以提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)降低，銷(xiāo)售量無(wú)法進(jìn)一步提升。
1.2核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在明顯的區(qū)別，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)最明顯的特征是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完成后雙方之間的合作關(guān)系即宣告結(jié)束，賣(mài)方為買(mǎi)方提供的售后服務(wù)僅為退貨或換貨。而現(xiàn)代人對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的要求顯然更嚴(yán)格，其不僅要求營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，而且尤為看中營(yíng)銷(xiāo)后的服務(wù)質(zhì)量。但現(xiàn)代電力企業(yè)自身電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作明顯不到位，無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力部分喪失，也導(dǎo)致其在整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)中的主動(dòng)權(quán)較差[1]。目前我國(guó)市場(chǎng)對(duì)于電力的需求量正在不斷擴(kuò)大，但電力企業(yè)儼然還未能完全滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，甚至部分企業(yè)因電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題會(huì)減少電力的購(gòu)買(mǎi)。
2電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化理念應(yīng)用的意義
精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理理念之一，將其應(yīng)用在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中也能發(fā)揮巨大的作用。①這一理念的實(shí)施能夠有效地鞏固企業(yè)內(nèi)部的整體管理框架，與電力企業(yè)以往的管理模式相比較，精細(xì)化管理更加注重人員的分工和責(zé)任到位問(wèn)題，能夠?qū)⑺胸?zé)任落實(shí)到具體的崗位負(fù)責(zé)人，這樣就可以提升員工個(gè)人責(zé)任感，從而鞏固整體管理框架。②通過(guò)精細(xì)化管理改革還可以有效地保證電力企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，彌補(bǔ)自身的不足，提高競(jìng)爭(zhēng)力。③精細(xì)化管理的核心指導(dǎo)思想即是分工管理，也就是做到人盡其用、責(zé)任到位，這樣的理念有助于節(jié)約管理過(guò)程中企業(yè)自身的資源和經(jīng)費(fèi)，保證工作效率的最大化，也避免了工作失誤給企業(yè)帶來(lái)的損失，促進(jìn)了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的。
3電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的方法
3.1建立科學(xué)化的管理制度
無(wú)規(guī)矩不成方圓，想要有效地提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理的效果，首先就需要建立一套科學(xué)化的管理制度，精細(xì)化管理理念的應(yīng)用也不例外。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展特點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)，具體制定精細(xì)化管理的制度，對(duì)于各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)崗位人員所需要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、責(zé)任劃分等問(wèn)題進(jìn)行明確，并以書(shū)面或電子范本的形式發(fā)放到每一名員工手中，這樣就做到了有法可依。還需要注意的是，企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中均會(huì)存在超范圍工作或加班的情況，而這部分工作過(guò)往往會(huì)引發(fā)員工的不滿(mǎn)，因此也必須在精細(xì)化管理制度中標(biāo)注這類(lèi)工作的具體實(shí)施細(xì)則和獎(jiǎng)勵(lì)方式，使其能夠融入到整體管理工作過(guò)中[2]。另外，應(yīng)將管理制度分為兩大類(lèi)，分別是常態(tài)管理制度、緊急狀態(tài)管理制度，因?yàn)殡娏ιa(chǎn)、運(yùn)輸、調(diào)節(jié)等工作本身存在的影響因素較多，導(dǎo)致其實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的意外情況。此時(shí)為了有效提升用戶(hù)用電滿(mǎn)意度，就必須要有一套完備的緊急事件處理方法，以此應(yīng)對(duì)有別于電力營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)的'問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的全面性發(fā)展。
3.2構(gòu)建精細(xì)化管理體系
在電力企業(yè)內(nèi)還需要根據(jù)精細(xì)化管理制度，建立相應(yīng)的管理體系，使內(nèi)部管理部門(mén)的結(jié)構(gòu)和職能更加的完善。根據(jù)現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律，可以建立以四個(gè)部門(mén)、一個(gè)中心為基礎(chǔ)的精細(xì)化管理體系，其主要包括電力監(jiān)察、生產(chǎn)管理、建設(shè)規(guī)劃、財(cái)務(wù)四個(gè)部門(mén)，還包含了電力運(yùn)輸調(diào)度中心，這一體系就能夠保證從電力生產(chǎn)、運(yùn)輸調(diào)整、監(jiān)控維護(hù)到資金支持等整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。每個(gè)部門(mén)或中心內(nèi)的人員均需要按照管理標(biāo)準(zhǔn)各司其職，并且每一個(gè)部門(mén)或中心內(nèi)的員工考核制度均需根據(jù)實(shí)際工作情況獨(dú)立制定。杜絕“一管到底”的缺陷，使得電力企業(yè)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)管理更加趨于“扁平化”，在管理的橫向、縱向等方面均可以做到細(xì)致監(jiān)督，重點(diǎn)管理，保證了客戶(hù)所享受到的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)達(dá)到最佳狀態(tài)[3]。
3.3制定精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)流程
營(yíng)銷(xiāo)工作本身雖然看似自由且波動(dòng)性較大，但是其也必須按照一定的流程開(kāi)展才能夠保證工作效率。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理下必須制定相應(yīng)的精細(xì)化流程，使得員工工作效率保持在最佳狀態(tài)。目前最科學(xué)的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)流程即為流程驅(qū)動(dòng)式，其將營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、售后服務(wù)等進(jìn)行重新的規(guī)劃，并以統(tǒng)籌管理的方式開(kāi)展，在制定過(guò)程中需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)各個(gè)核心的流程進(jìn)行深入的提煉，并明確每一個(gè)流程所需要配備的崗位，劃分員工具體負(fù)責(zé)范圍。采用以具體文字或數(shù)字的方CARBONWORLDLOWCARBONWORLD2016/11式來(lái)劃分營(yíng)銷(xiāo)工作范圍，避免以往抽象式的規(guī)定帶來(lái)的影響，也使得員工對(duì)自身的定位更加準(zhǔn)確，了解銷(xiāo)售流程中各項(xiàng)任務(wù)的切入點(diǎn)。在實(shí)際制定時(shí)，應(yīng)以營(yíng)銷(xiāo)目的作為基礎(chǔ)，也就是先確定各階段的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，再將其分解成各崗位的子目標(biāo)，以子目標(biāo)為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的工作進(jìn)度表，從而更好地確定每個(gè)崗位員工應(yīng)開(kāi)展的工作內(nèi)容。在串聯(lián)各子工作進(jìn)度表時(shí)，應(yīng)以工作任務(wù)的邏輯性和時(shí)間性為標(biāo)準(zhǔn)串聯(lián)，并且選擇多個(gè)子工作進(jìn)度同時(shí)開(kāi)展的方式，有效地縮減整體工作周期[4]。需要注意的是，所有的子目標(biāo)、子工作進(jìn)度全部需要圍繞整體目標(biāo)進(jìn)行，要求電力營(yíng)銷(xiāo)工作做到無(wú)重復(fù)、最大程度簡(jiǎn)化等，提高其在客戶(hù)心目當(dāng)中的形象。
4電力營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化理念應(yīng)用的注意事項(xiàng)
在開(kāi)展精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)：①在制度制定時(shí)需要以提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)，降低管理成本為有效手段，并結(jié)合該電力企業(yè)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)以及員工結(jié)構(gòu)等特征進(jìn)行制定。制度在執(zhí)行時(shí)要注意循序漸進(jìn)，不可采用“一刀切”的陳舊思想，避免因突然改變管理方法導(dǎo)致的工作混亂問(wèn)題，使員工能夠逐漸適應(yīng)新型管理模式[5]。②在執(zhí)行精細(xì)化管理時(shí)必須將其貫徹到底，高層管理人員不能因市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)情況而頻繁改動(dòng)管理方式，需要以長(zhǎng)期發(fā)展眼光來(lái)看待管理制度的改革，不能因該管理制度未來(lái)得及發(fā)揮作用前立即更換。
5結(jié)語(yǔ)
精細(xì)化理念有助于電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的穩(wěn)定發(fā)展，其將管理工作細(xì)致分割，做到責(zé)任到位，并且明確每一個(gè)崗位在營(yíng)銷(xiāo)管理中的位置，有助于員工準(zhǔn)確的自我定位和工作開(kāi)展。
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