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如何打造零離職率公司
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如何打造零離職率公司 篇1
離職率(Demission Rate)是企業(yè)用以衡量企業(yè)內(nèi)部人力資源流動(dòng)狀況的一個(gè)重要指標(biāo)，通過(guò)對(duì)離職率的考察，可以了解企業(yè)對(duì)員工的吸引和滿意情況。離職率過(guò)高，一般表明企業(yè)的員工情緒較為波動(dòng)、勞資關(guān)系存在較嚴(yán)重的矛盾，企業(yè)的凝聚力下降，它可導(dǎo)致人力資源成本增加(含直接成本和間接成本)、組織的效率下降。但并不是說(shuō)員工的離職率越低越好，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持一定的員工流動(dòng)，可以使企業(yè)利用優(yōu)勝劣汰的人才競(jìng)爭(zhēng)制度，保持企業(yè)的活力和創(chuàng)新意識(shí)。
上述說(shuō)法對(duì)聚會(huì)玩只能用兩字來(lái)形容：呵呵。聚會(huì)玩成立兩年時(shí)間，目前員工25人，除了我們開(kāi)掉的幾個(gè)員工以外，期間沒(méi)有員工主動(dòng)離職。是因?yàn)槲覀兪菄?guó)有企業(yè)?還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)?
每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都在鼓吹扁平化管理，彈性工作時(shí)間，結(jié)果導(dǎo)向等，實(shí)際上，大家都做到什么了程度?
前不久網(wǎng)傳馬云的兩點(diǎn)關(guān)于員工離職原因的話很火，分別是心委屈了和錢沒(méi)給到位。我們認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法，針對(duì)這兩點(diǎn)，我們分別說(shuō)一下聚會(huì)玩是如何做到零離職率的，或許能給其它創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)啟發(fā)。
心委屈了
關(guān)于這一點(diǎn)，其實(shí)是有兩個(gè)方面，一方面是工作不開(kāi)心，另一方面是心里有情緒不能甚至不敢發(fā)泄或向上反饋。
如何讓每個(gè)人每天都開(kāi)心?
聚會(huì)玩企業(yè)文化的第一個(gè)詞就是快樂(lè)，我們認(rèn)為，大家只有快樂(lè)的工作，才能達(dá)到最高的效率。
在外界看來(lái)，我們是一個(gè)非常低調(diào)的團(tuán)隊(duì)，聚會(huì)玩成立2年來(lái)，在網(wǎng)上幾乎收不到我們團(tuán)隊(duì)相關(guān)的信息。實(shí)際上，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格是對(duì)外格外低調(diào)，內(nèi)部無(wú)比歡樂(lè)。
我們做的產(chǎn)品以桌游和線下多人游戲?yàn)榛A(chǔ)，所以這每天玩桌游是大家的日常任務(wù)。公司已有的實(shí)物桌游有30多款，而且在不斷增加，體驗(yàn)不同的桌游不但能增進(jìn)大家相互間的感情，而且對(duì)我們做的東西會(huì)有更深刻的理解和更深入的體驗(yàn)。
另外，做到真正彈性工作和結(jié)果導(dǎo)向的公司并不多，很多號(hào)稱996強(qiáng)度公司的現(xiàn)象是，大家即使做完事情也要加班不能走，所以白天干脆做慢點(diǎn)，晚上加班才有事情做。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，這是又浪費(fèi)電又不討好的事情。在聚會(huì)玩，只要不影響其他人工作，每個(gè)人都可以按照自己時(shí)間的安排來(lái)工作，我們只看結(jié)果。
工作，最重要的是開(kāi)心，睡醒了起來(lái)，吃好早飯去公司，白天高效率地做著自己喜歡的事情，下班準(zhǔn)時(shí)收工夜生活走著。
說(shuō)到加班，我一直認(rèn)為哪些天天抱怨加班的人，實(shí)際上是沒(méi)有能力找到更好的讓自己不加班的工作。
當(dāng)然，每年12天的帶薪年假，每天豐盛的.午餐，節(jié)假日一起搶的微信紅包，每個(gè)月的Teambuilding，免費(fèi)無(wú)限量的水果零食，還有最重要的兩只司寵萌貓，這些都是大家開(kāi)心工作的基礎(chǔ)。
如何提供有效的問(wèn)題反饋渠道?
咖啡時(shí)間是我們獨(dú)創(chuàng)的一種形式，每月在星巴克組織一次一對(duì)一的聊天，我們稱雙方為咖主和大咖，咖主是管理層的人，大咖是所有員工，配對(duì)每次不固定，但每次有固定和不固定的主題。
咖啡時(shí)間我們執(zhí)行了近一年時(shí)間，初衷是想了解每個(gè)員工每個(gè)月工作上遇到的問(wèn)題和心理的變化，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以及及時(shí)給員工一些指導(dǎo)意見(jiàn)和傳遞一些正能量的信息，不要員工離職時(shí)我們還不知道為什么。
其實(shí)剛開(kāi)始并不叫咖啡時(shí)間，也只在會(huì)議室進(jìn)行，但在工作環(huán)境中進(jìn)行的弊端很快就顯現(xiàn)出來(lái)了，聊不了多久就沒(méi)話題或者放不開(kāi)或者話題總是局限在工作上，于是后面我們果斷把地點(diǎn)移到了公司外，目前常在星巴克進(jìn)行，這也是咖啡時(shí)間得名的原因。環(huán)境對(duì)這類聊天的影響非常大，封閉環(huán)境會(huì)讓大家更保守、更具防御性，而開(kāi)放環(huán)境會(huì)讓大家更放松、顧及的東西也更少，每個(gè)人都能做到一吐暢快，很少有所保留。
我們咖啡時(shí)間流程是這樣的：
首先，咖啡時(shí)間前一周我們會(huì)創(chuàng)建日程，關(guān)聯(lián)每個(gè)人，讓大家知道我們周期性的咖啡時(shí)間即將開(kāi)始，大家可以適當(dāng)?shù)淖鲂?zhǔn)備(包括問(wèn)題反饋和想了解的信息等)。
最早的咖啡時(shí)間是咖主和自己部門的人聊，我們認(rèn)為這樣可以更加直接地搜集問(wèn)題反饋，但是幾次后發(fā)現(xiàn)，每次和同一咖主聊容易讓大咖厭倦，大咖們也想了解其他部門工作方式等。后來(lái)，我們?cè)诿看慰Х葧r(shí)間之前會(huì)先發(fā)起一個(gè)投票，讓大咖選擇本次咖啡時(shí)間想聊的咖主。當(dāng)然，我們也會(huì)提供一個(gè)“來(lái)者不拒”的選項(xiàng)來(lái)滿足那些選擇恐懼癥的大咖。
我們配對(duì)的原則是先滿足大咖的需求，再滿足咖主的需求，最后做一下微調(diào)，基本就完成了。
剛開(kāi)始的咖啡時(shí)間每次沒(méi)有主題選擇，我們定了幾個(gè)固定主題：工作、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、公司、個(gè)人等，但是雖然咖主每次聊的人不同，會(huì)有不同的信息可以搜集到，但是大咖和不同的咖主聊都會(huì)聊到前面提到的那幾個(gè)主題，對(duì)大咖來(lái)說(shuō)每次都是在重復(fù)。后來(lái)，我們?cè)谂鋵?duì)確定以后，讓咖主針對(duì)每個(gè)大咖設(shè)定本次咖啡時(shí)間的主題(5個(gè)左右)，包括但不限于工作、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、公司、個(gè)人幾個(gè)大類等，咖主需要把具體的主題提前告知大咖，大咖可以選擇感興趣和不感興趣的話題，避免過(guò)程中聊到重復(fù)或者大咖比較避諱的話題。
然后，咖啡時(shí)間開(kāi)始了。整個(gè)過(guò)程不同的咖主有不同的方式，有些邊聊邊記，有些放開(kāi)聊，結(jié)束后再整理整個(gè)過(guò)程的內(nèi)容。結(jié)束以后，我們要求每個(gè)咖主都總結(jié)本次咖啡時(shí)間和每個(gè)人聊的內(nèi)容。然后把所有咖啡時(shí)間聊天過(guò)程中反饋到的問(wèn)題全部整理為任務(wù)，結(jié)合我們工作流工具，給相應(yīng)的人去解決。當(dāng)所有問(wèn)題和任務(wù)都完成了以后，一次咖啡時(shí)間周期算是徹底結(jié)束了。
哦不，還有一個(gè)點(diǎn)，我們會(huì)在下次咖啡時(shí)間的時(shí)候跟大咖們更新上次提出問(wèn)題的進(jìn)度，表明我們的態(tài)度，也讓大咖知道他們提的任何建議我們都很重視。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，咖啡時(shí)間對(duì)員工來(lái)說(shuō)就是有問(wèn)題可以有傾吐和發(fā)泄的渠道，而且還可以了解公司和產(chǎn)品方向;對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)咖啡時(shí)間，搜集到了每個(gè)人的問(wèn)題和想法，可以總結(jié)后及時(shí)處理，也了解了員工真實(shí)的工作狀態(tài)、進(jìn)度和細(xì)節(jié)等，因?yàn)檫@種場(chǎng)合愿意傾吐，所以也能了解到員工心態(tài)變化，同時(shí)可以給員工提供必要的幫助。
所以，有了上面兩點(diǎn)保證，在聚會(huì)玩，大家的心是不會(huì)委屈的。
關(guān)于錢沒(méi)給到位的問(wèn)題，下次介紹我們的績(jī)效考核和掌心計(jì)劃。
如何打造零離職率公司 篇2
在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前，消費(fèi)者們常常有兩種購(gòu)買商品的方式——去百貨商店或通過(guò)商品目錄下訂單。而現(xiàn)在，消費(fèi)者可以在全渠道環(huán)境中購(gòu)物，他們可以通過(guò)上網(wǎng)尋找心儀的商品，通過(guò)手機(jī)來(lái)對(duì)比價(jià)格，在社交媒體上尋求推薦意見(jiàn)，前往實(shí)體店去感受商品，以及觀看電視廣告或閱讀報(bào)刊廣告，再進(jìn)行購(gòu)買。而零售商如果想要出現(xiàn)在顧客購(gòu)物的每個(gè)環(huán)節(jié)，就需要在線下和線上找到正確的平衡點(diǎn)。
而家樂(lè)福，正是圍繞受眾的這種購(gòu)物行為，從全渠道中每個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)，進(jìn)行場(chǎng)景化和體驗(yàn)化的營(yíng)銷新嘗試，與時(shí)并進(jìn)地滿足消費(fèi)者的各種需求。
1、線上與用戶建立有效的溝通
在零售行業(yè)發(fā)展中期，企業(yè)紛紛熱衷于搭建自己的會(huì)員系統(tǒng)，但是往往都停留在積分促銷層面，不能與用戶/消費(fèi)者產(chǎn)生一定的關(guān)聯(lián)性，形成有效互動(dòng)。如天虹擁有500W會(huì)員，但企業(yè)與他們唯一的溝通方式僅是向用戶發(fā)送短信，無(wú)論是傳播形式還是傳播內(nèi)容都受到了局限。
而家樂(lè)福的自媒體運(yùn)營(yíng)變革，可謂是營(yíng)銷戰(zhàn)略中的爆破點(diǎn)。是的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有公司都可以變成“媒體”。在接入微信平臺(tái)之后，家樂(lè)福利用平臺(tái)為顧客提供了傳播資訊，門店和會(huì)員服務(wù)，這使企業(yè)與用戶在溝通層面上有了顛覆性的變革。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種做法，家樂(lè)�？梢远ㄏ蛐缘倪x擇傳播受眾，從以前的單向溝通，轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的溝通。而受眾也能從微信中享受服務(wù)，使購(gòu)物更便捷更實(shí)惠。
2、提升服務(wù)能力的工具：電商
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是一個(gè)電商崛起的時(shí)代。比如京東，淘寶，一號(hào)店等等。而家樂(lè)福，也借電商作為提升服務(wù)能力的工具，擴(kuò)大了商業(yè)的范疇，與線上線下形成一定的互補(bǔ)。
首先是物流的系統(tǒng)，家樂(lè)福利用其天然的物流基礎(chǔ)——全國(guó)237家門店和便利店，提高電商服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而且所說(shuō)的物流并不只是簡(jiǎn)單的送貨上門，而是系統(tǒng)應(yīng)具備提前預(yù)知的能力，在顧客來(lái)到之前，產(chǎn)品已經(jīng)準(zhǔn)備好，并且顧客能隨時(shí)隨地來(lái)提走商品。
另外平臺(tái)提供的不只是商品，應(yīng)該是衣食住行的所有服務(wù)需求，作為線下渠道的核心補(bǔ)充�？偠灾�，家樂(lè)福電商平臺(tái)不只是銷售家樂(lè)福自己的產(chǎn)品，還整合了家樂(lè)福所在的商圈，讓其成為顧客生活的一部分，為消費(fèi)者提供生活中的便利。
3、精準(zhǔn)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)沉淀
從2014年末截止2015年6月20日，家樂(lè)福已經(jīng)在全國(guó)20個(gè)城市的158家門店接入微信支付，覆蓋包括北京，上海，廣州在內(nèi)的所有大中城市，而在短短幾個(gè)月的推廣時(shí)間里，家樂(lè)福微信支付的滲透率已經(jīng)逼近10%。而消費(fèi)者在此過(guò)程中，無(wú)形中獲得了更好的服務(wù)，感受到更加高效的購(gòu)物體驗(yàn)。
另外，家樂(lè)福還利用在微信上建立自己的平臺(tái)，利用線下流量及線上互動(dòng)共同沉淀形成數(shù)據(jù)體系，在新媒體領(lǐng)域做出了突破性嘗試。這在之前首創(chuàng)的“電視搖一搖”活動(dòng)和ibeacon搖一搖活動(dòng)中，都有很好的活動(dòng)效果。
這些與傳統(tǒng)方式不同的數(shù)字營(yíng)銷，在大數(shù)據(jù)沉淀方面都起到了非常重要的'作用，并可以找對(duì)消費(fèi)人群，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
4、粉絲互動(dòng)，打造品牌
成功的營(yíng)銷應(yīng)該與消費(fèi)者雙向互動(dòng)的。而數(shù)字化浪潮，碎片化的閱讀習(xí)慣，都讓品牌和粉絲之間的互動(dòng)變得簡(jiǎn)單。
通過(guò)品牌與粉絲的溝通，可以潛移默化的注入品牌信息，從而讓受眾接受品牌的傳播訴求，了解和提升品牌好感度。因此家樂(lè)福也借著20周年之勢(shì)，推出多個(gè)好玩、有趣、互動(dòng)性強(qiáng)的H5小游戲打動(dòng)用戶，利用H5網(wǎng)頁(yè)爆發(fā)出“移動(dòng)+社交”的巨大能量。
除此之外，還有迷你網(wǎng)站的多個(gè)活動(dòng)：如集米奇活動(dòng)，曬照活動(dòng)等等，這些互動(dòng)除了增加用戶對(duì)品牌好感度外，還能吸引用戶自主分享傳播品牌信息。同時(shí)，還可以把用戶從線上引流到線下門店，在一定程度上拉動(dòng)了銷售。
很多傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中都犯了一個(gè)錯(cuò)誤：他們都只是簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)作為渠道工具，或簡(jiǎn)單地搭載在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上。而家樂(lè)福，很好地把控好互聯(lián)網(wǎng)向線下融合的大趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和天然的線下資源結(jié)合，和行業(yè)痛點(diǎn)結(jié)合，探索出了新的方向，從顧客出現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)考慮，形成真正的全渠道營(yíng)銷模式。
如何打造零離職率公司 篇3
和前面所講的店鋪品牌定位不同，這一節(jié)我們主要介紹如何在網(wǎng)絡(luò)上打造一個(gè)屬于自己的全新的品牌產(chǎn)品。這個(gè)問(wèn)題看似很難，有的人可能會(huì)問(wèn)“這不就屬于創(chuàng)業(yè)了嗎?我哪里有自己的商品啊?”。沒(méi)錯(cuò)，這對(duì)于小賣家來(lái)說(shuō)看似很難，一個(gè)品牌需要一種產(chǎn)品，需要專業(yè)人員來(lái)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，需要工廠來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，這都是大型實(shí)體企業(yè)才能做到的。但我所指的獨(dú)立品牌則有另外的含義，這是有捷徑可走的。
一、代理品牌
這是對(duì)于小投入淘寶網(wǎng)店最簡(jiǎn)單的方法，直接代理別人的成熟品牌。這樣你不用考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和推廣等難度較大的問(wèn)題，你只需要繼承其良好的品牌效應(yīng)做好自己的店鋪即可。代理品牌需要注意的就是選擇合適的品牌。較大的品牌需要的代理費(fèi)用過(guò)高，不適合小賣家。對(duì)于淘寶新手店主來(lái)講，一些新興品牌和一些時(shí)尚品牌是很容易獲得市場(chǎng)的。現(xiàn)在的市場(chǎng)同化現(xiàn)象很嚴(yán)重，而消費(fèi)者又想追尋個(gè)性，這就出現(xiàn)了商機(jī)。對(duì)于那些無(wú)法支撐大量金錢購(gòu)買個(gè)性商品的消費(fèi)者，一些小眾品牌就成了他們最好的選擇。所以這類商品很容易找到自己的市場(chǎng)，而其難點(diǎn)也就是在如何開(kāi)拓自己的市場(chǎng)。
二、貼牌銷售
其實(shí)現(xiàn)在的很多名牌商品都是采取工廠代理生產(chǎn)然后進(jìn)行貼牌銷售，這樣同樣的商品只是貼上了名牌的`商標(biāo)，價(jià)格就可以翻幾番，這也可以被淘寶網(wǎng)店所采用。我當(dāng)然不是讓你去弄些假冒偽劣產(chǎn)品，我的意思是你可以從服裝廠等貨源處直接進(jìn)貨，然后打造屬于自己的品牌，這當(dāng)然需要一個(gè)品牌建立和推廣的階段，而且一旦做大還需要涉及品牌注冊(cè)等事項(xiàng)。但對(duì)于普通淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是足夠的了。
三、特色品牌
此種品牌主要適用于一些特產(chǎn)類食品的銷售，普通的特產(chǎn)類商品可能不會(huì)吸引消費(fèi)者的購(gòu)買，但如果你給同樣的特產(chǎn)設(shè)定一個(gè)品牌，那么銷售起來(lái)就變得容易，而且也方便后續(xù)的推廣。
打造自己的淘寶商品品牌定會(huì)是以后淘寶的發(fā)展方向之一，越早的建立自己的品牌則離成功就越近一步，率先搶占尚不繁榮的淘寶品牌市場(chǎng)是通向淘寶店鋪成功的捷徑之一。
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