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  • 如何管理自己的網(wǎng)店

    時(shí)間:2023-03-17 05:11:31 開(kāi)店項(xiàng)目 我要投稿
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    如何管理自己的網(wǎng)店

      常常聽(tīng)到創(chuàng)業(yè)者說(shuō):服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在很流行,可以考慮涉足。那么基于這個(gè)思路上,我們不禁要提問(wèn):什么叫服務(wù)?我們盡力的滿足顧客的要求,而讓顧客感到滿足。毋庸置疑,這樣的服務(wù)是必須存在的?墒沁@樣的舉動(dòng)完了呢?是不是就不該善后了?答案是否定的,因?yàn)槭酆蟛潘闶钦娴姆⻊?wù),這樣才能為你帶來(lái)顧客后的顧客。

      在生物鏈中有著主導(dǎo)地位,就像網(wǎng)店服務(wù)一樣,環(huán)環(huán)相扣,最終的目的還是買家,不管我們做什么,都在為買家做鋪墊;服務(wù)在每個(gè)行業(yè)無(wú)處不在的,每一種服務(wù)都起著相應(yīng)的作用,我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)服務(wù)分層化管理呢?下面就來(lái)分析下:

      所謂服務(wù)分層化管理就是網(wǎng)店根據(jù)服務(wù)的一些特性對(duì)其不同層次的細(xì)分,并對(duì)不同的顧客提供不同的服務(wù),從而在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)時(shí)把人財(cái)物得到良好的配置;根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是所帶來(lái)的效果,可分為以下服務(wù):

      一、售前服務(wù)

      售前服務(wù)是刺激顧客購(gòu)買產(chǎn)品的一項(xiàng)服務(wù);在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中,售前服務(wù)是必不可少的,是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解市場(chǎng)信息,了解買家需求,作出相應(yīng)的規(guī)劃,使之滿足買家的需要;是買家繼續(xù)前進(jìn)的一個(gè)踏腳點(diǎn);其中包括店鋪的裝修,市場(chǎng)調(diào)查,網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)是否符合顧客的要求;現(xiàn)在是一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代,顧客的要求在不斷地改變這,所以我們要不斷地摸索顧客心里,使服務(wù)讓顧客滿意。

      二、營(yíng)銷服務(wù)及推廣

      從智能機(jī)剛起步到現(xiàn)在的普及,相當(dāng)于劃過(guò)一個(gè)時(shí)代;從剛發(fā)布無(wú)線端,到五一無(wú)線端的銷售額超越PC端,營(yíng)銷也慢慢的過(guò)渡到無(wú)線端,這相當(dāng)于所有人都有了一個(gè)共同的起點(diǎn),我們要占領(lǐng)先機(jī);許多賣家對(duì)無(wú)線端營(yíng)銷不好拿捏,對(duì)手機(jī)用戶群沒(méi)有很好的概念,欠佳調(diào)查分析。

      所謂網(wǎng)店?duì)I銷服務(wù)就是針對(duì)自己所賣的產(chǎn)品,找到適合的顧客,通過(guò)推廣產(chǎn)生交易;針對(duì)許多中小賣家說(shuō)沒(méi)有訂單,流量,我覺(jué)得是沒(méi)有做營(yíng)銷和推廣,沒(méi)有了解這項(xiàng)服務(wù)的目的,有的人說(shuō)論壇有流量沒(méi)訂單,也有人說(shuō)還是有訂單的,不要聽(tīng)別人片面之詞,論壇是我們學(xué)習(xí)交流的地方,同時(shí)也帶動(dòng)一部分的流量,但不要忘了站外營(yíng)銷。

      三、售中服務(wù)

      主要是針對(duì)買家在購(gòu)買過(guò)程中不明白的地方,需要客服去解答,不要長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有作答,那樣買家是沒(méi)有信心等下去的;我們要以真誠(chéng)和熱情打動(dòng)顧客,要有一定的耐心,主要的工作是對(duì)產(chǎn)品的熟悉,了解產(chǎn)品的特性,要抓住顧客的心里去做服務(wù)。

      包裝也是售后服務(wù)中關(guān)鍵的一步,前幾天看到有人通過(guò)外包裝定制化來(lái)吸引顧客,這樣買家多了種選擇,可以挑選自己喜歡的,讓包裝不再單調(diào);包裝時(shí)仔細(xì)核對(duì)商品是否與訂單一致,以免造成發(fā)錯(cuò)貨。

      四、售后服務(wù)

      售后服務(wù)是網(wǎng)店?duì)I銷的重要過(guò)程。不僅是處理買家在購(gòu)買后的問(wèn)題,也是維護(hù)買家重要的途徑,通過(guò)維護(hù)買家成為你忠實(shí)的顧客,經(jīng)常聯(lián)系買家,與買家多聊聊天,成為朋友的買家一定忠實(shí);針對(duì)購(gòu)買后的問(wèn)題需要有應(yīng)變能力,用靈活的思維去回答顧客,用平和的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)退換貨,當(dāng)中差評(píng)來(lái)臨時(shí),及時(shí)找到買家沒(méi)找出問(wèn)題的所在,從而讓顧客抹除問(wèn)題的陰影。

      售后價(jià)值營(yíng)銷管理:通過(guò)顧客購(gòu)買的頻率做一份報(bào)表,找出比較有價(jià)值的顧客,針對(duì)這些顧客不定時(shí)的給予不一樣的優(yōu)惠或禮品;就像酒店針對(duì)不同的會(huì)員用不同的服務(wù)一樣,價(jià)值高的肯定服務(wù)好。

      網(wǎng)店的每一個(gè)環(huán)節(jié)都交纏在一起,卻又錯(cuò)落有致。如果你妄想一步登天,那么我們勸你最好別涉足網(wǎng)店,如果你有足夠的耐心去抽絲剝繭,層層遞進(jìn),那么恭喜你,雖然不能保證你的網(wǎng)店能脫穎而出,但是起碼能讓你的生意日益穩(wěn)健。

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