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  • 淘寶開店讓老客戶帶新客的方法

    時間:2024-09-04 19:12:07 開店項目 我要投稿
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    淘寶開店讓老客戶帶新客的方法

      一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個最佳時機

    淘寶開店讓老客戶帶新客的方法

      1、當客戶作出購買你的產(chǎn)品的時候;

      2、為客戶解決難題,客戶對此表示感謝或贊賞之時;

      3、產(chǎn)品和服務得到客戶認可之時,就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。

      二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個注意事項

      1、服務比客戶預期的還要好一點,誠摯地為顧客服務,顧客滿意了才愿意給你介紹。

      2、要讓客戶對你的產(chǎn)品和服務價值了解多一點,這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價值也會更多,成功率也會高很多。

      3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點,擬訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案,是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。

      4、不要輕視顧客人脈的力量,不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務,并且堅信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當然的事。

      三、加強后期維護,激活老客戶

      1.建立好顧客檔案

      為了提升轉(zhuǎn)介紹效果,分類是重要一環(huán),這也是客戶建檔水平的高下區(qū)別。

      顧客檔案內(nèi)容:顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。

      成交檔案內(nèi)容:裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價格、把這些資料建立好后,定期跟蹤,一定很好用,而且一定非常有效。

      2.保持聯(lián)絡

      經(jīng)常主動聯(lián)絡客戶,讓老顧客感覺到被尊重,同時讓客戶記住店鋪,并成為朋友,常見方法:

      贈送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡,給客戶以外精細。對于做中高端客戶群的淘寶店鋪需要更細致的服務,比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物,超出期望。對于大客戶來說,其背后的人脈圈子廣泛,業(yè)務量也驚人。所以,前期的客戶建檔一定要詳細,分檔也非常關(guān)鍵。

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