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  • 淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書完整版

    時(shí)間:2022-05-31 19:03:20 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 我要投稿

    淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書完整版(精選5篇)

      日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃,就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢?下面是小編為大家整理的淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書完整版,僅供參考,大家一起來看看吧。

    淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書完整版(精選5篇)

      淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書完整版 篇1

     。ㄒ唬┨詫毜觊L

      1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

      2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

      3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

      4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

      5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;

      6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);

      7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

     。ǘ┛头藛T

      工作職責(zé):

      1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息

      2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

      3. 解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。

      4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

      5. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

      (三)網(wǎng)店美工

      主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 )

      1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作;

      2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

     。ㄋ模┚W(wǎng)店編輯

      1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

      2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫

      3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;

      4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

     。ㄎ澹┡渌腿藛T

      主要工作內(nèi)容:

      職責(zé)描述:

      1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝。

      2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

      3、登記商品出庫記錄。

      4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

      運(yùn)營規(guī)劃

     。ㄒ唬┑赇伒纳暇及日常管理

      1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

      2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。

      3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。

      4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架。

     。ǘI銷活動(dòng)

      1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。

      2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

      3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。

     。ㄈ┦酆髥栴}

      委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

     。ㄋ模┡渌图皞}庫管理

      1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

      2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

      淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書完整版 篇2

      一、前言

      隨著生活的信息化,電腦的普及運(yùn)用,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇,吸引了越來越多的消費(fèi)者,是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流,并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高,我們小組通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與分析,選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對(duì)市場(chǎng)的需求我們小組選擇了年輕女性的市場(chǎng),開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網(wǎng)店。為了我們的網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營,我們小組現(xiàn)在對(duì)該網(wǎng)店進(jìn)行策劃和管理。

      二、市場(chǎng)分析及定位

      1、市場(chǎng)分析

      (1)市場(chǎng)背景分析

      現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)期,上網(wǎng)購置商品正成為人們?nèi)粘OM(fèi)的重要方式之一,據(jù)威望數(shù)據(jù)測(cè)算,2002年至2006年,淘寶網(wǎng)購物占全國商品零售總額的比例已從0.04%上升至0.85%。調(diào)查顯示,在未來一年有淘寶網(wǎng)購物意向的人群中,具有高中及以上文化程度的中高學(xué)歷者盤踞盡對(duì)上風(fēng),高中(中專、技校)、大專和本科學(xué)歷者分辨占到此類人群的36.6%、33.3%和19.6%。淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈,淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、B2C(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分。截止2008年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬人,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;2008年交易額為999.6億元,占購市場(chǎng)80%的份額。2007年,淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元,比2006年增長156%。2008年上半年,淘寶成交額就已達(dá)到413億元。調(diào)查還顯示“80后”的年青人對(duì)于淘寶網(wǎng)購物的興趣最高,約占淘寶網(wǎng)購物人群的34.6%。我們小組選擇在淘寶上開店。

     。2)項(xiàng)目分析

      根據(jù)上面的市場(chǎng)背景分析得知,網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù),我們小組抓住年輕人的市場(chǎng)主要經(jīng)營的項(xiàng)目是年輕人的鞋子和衣服,年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項(xiàng)目。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營年輕人的鞋子和衣服,競(jìng)爭(zhēng)者很多。我們小組決定以特色的服務(wù)取勝。抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理給以消費(fèi)者需要的滿意的服務(wù)。

      我們的校園電子商務(wù)平臺(tái)給以了我們一個(gè)很好的商務(wù)平臺(tái),我們小組可以利用這個(gè)商務(wù)平臺(tái)抓住校園市場(chǎng)。我們小組經(jīng)營的鞋子和衣服是針對(duì)學(xué)生的,價(jià)格定的比較合理,適合學(xué)生的消費(fèi)。

      2、目標(biāo)市場(chǎng)確定

      2.1淘寶店的目標(biāo)市場(chǎng)

      淘寶上的目標(biāo)市場(chǎng),主要是追求時(shí)尚潮流,喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競(jìng)爭(zhēng)大,主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝比如:經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求,價(jià)格針對(duì)不同的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。針對(duì)不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù)。如:對(duì)學(xué)生可以實(shí)行貨到付款,對(duì)別的多疑的提供詳細(xì)的解說以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。

      2.2校園的目標(biāo)市場(chǎng)

      制定合理的價(jià)格,提供特殊服務(wù),以及設(shè)展臺(tái)展示商品,讓消費(fèi)者了解商品。也可以送貨上門,有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時(shí)給以解決。 2.3商家的目標(biāo)市場(chǎng)有很多實(shí)體店鋪很想開拓校園市場(chǎng),但因?yàn)檫h(yuǎn)離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個(gè)平臺(tái)賣他們的商品,也擴(kuò)大我們的市場(chǎng),增加商品的多樣化吸引消費(fèi)者。亦有一些商家想開網(wǎng)店但沒項(xiàng)目和基金我們可以給以他們代理,代理所需基金很少,是一不錯(cuò)的選擇。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場(chǎng)。為提高我們網(wǎng)店的知名度,我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接。

      3、網(wǎng)店定位

      淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費(fèi)者,特別針對(duì)時(shí)尚年輕女性消費(fèi)者,也面向在校大學(xué)生,我們是以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位,靠價(jià)格來打動(dòng)、吸引顧客。

      第一:價(jià)格 策略:

     。1)平價(jià)政策。以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)

      (2)價(jià)格結(jié)構(gòu)。低價(jià)格配合高價(jià)格進(jìn)行組合

      第二:特色

      尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位,激起顧客的購買興趣。 策略:將新、奇特和專業(yè)相結(jié)合 第三:附加值通過提供商品以外的服務(wù)來打動(dòng)顧客的定位。

      4、網(wǎng)店目標(biāo)

      在本年度當(dāng)中,銷售額達(dá)到2000元,并積累一定的信譽(yù)度

      三、網(wǎng)店策略

      1、產(chǎn)品策略 產(chǎn)品定位:

      1)包裝定位:

      在包裝上,我們都是統(tǒng)一包裝,不會(huì)因?yàn)轭櫩偷牟煌煌。這樣給顧客的感覺是同等的,沒有因人而異。

      2)品牌定位:

      我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達(dá)斯,從這兩個(gè)品牌來說,具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),品牌效應(yīng)還是對(duì)很多消費(fèi)者有大的吸引力的。

      2、價(jià)格策略

      我們將從幾個(gè)方面來進(jìn)來促銷活動(dòng),這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店,吸引更多的消費(fèi)者來購買,價(jià)格策略有以下幾點(diǎn):

      1) 差別定價(jià)策略

      差別定價(jià)是針對(duì)不同的顧客而制定的價(jià)格策略,也稱為歧視性定價(jià),我們的產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者會(huì)采用不同的價(jià)格,與采用統(tǒng)一價(jià)格相比,這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格,也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格購買的顧客,或者誘使他們消費(fèi)得更多,從而獲得較大的利潤。

      2) 顧客主導(dǎo)定價(jià)策略

      主要是以一種拍賣競(jìng)價(jià)方式來吸引顧客,由買方以公開競(jìng)價(jià)的方式來確定,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出價(jià)最高的消費(fèi)者就可以贏得商品的購買權(quán),也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進(jìn)商品的銷售。

      3) 低價(jià)策略

      我們的價(jià)格都會(huì)比實(shí)體店的價(jià)格都低于一半,甚至多于一半,一方面能吸引顧客,一方面可以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格比較便宜,質(zhì)量還是有一定的保證,而且網(wǎng)上購物比較方便。

      4) 折扣定價(jià)策略

      在折扣定價(jià)當(dāng)中,我們根據(jù)自身的發(fā)展,選擇了以下兩種方式:

     、 數(shù)量折扣定價(jià)策略

      當(dāng)消費(fèi)者購買到一定數(shù)量之后,我們將會(huì)給顧客一定的價(jià)格回扣,給顧客一定的優(yōu)惠。

     、 季節(jié)折扣定價(jià)策略

      每個(gè)季節(jié)我們都會(huì)不定期的推出新款,或者要搞促銷的款式,不管是淡季和旺季,都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購買商品的一種策略。

      3、支付方式

      A、網(wǎng)銀支付:用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款

      B、支付寶支付:用自己支付寶賬戶余額的錢付款

      C、貨到付款:收到貨物時(shí),再付錢給快遞人員

      D、支付寶卡通:用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

      E、信用卡:用您的“信用卡”付款

      4、物流模式

      實(shí)行全國統(tǒng)一定價(jià),加量不加價(jià)

      運(yùn)送方式有:平郵8元、快遞公司12元、EMS15元 網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)

      主營:各種化妝品。

      設(shè)計(jì)風(fēng)格:版頭的banner主要以紅色為主,而店鋪頁面左側(cè)主要以綠色為主,右側(cè)以白色為主,紅色和綠色體現(xiàn)動(dòng)感、青春,充滿活力的樣子,而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配,更加突出我們的商品。

     、 店鋪LOGO

      我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配,我們的店名用閃爍的效果修飾,而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好,同時(shí)也突出我們主營的商品爽膚水。

      ② banner 的設(shè)計(jì)

      主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的LOGO,還有主營商品,運(yùn)用flash軟件制作,再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結(jié)合在一起制作成這個(gè)banner。

     、 商品分類:將產(chǎn)品分類,目的是讓顧客對(duì)我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

     、 促銷廣告:主動(dòng)出擊找客戶。參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、買一贈(zèng)一、等等。同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷產(chǎn)品來吸引客觀,提高人氣。

     、 店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價(jià)格等。

      五、網(wǎng)店推廣

      1、設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題

      盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的`字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí)盡量用一些容易被搜索到的詞。

      2、社區(qū)發(fā)帖回帖

     。1)社區(qū)的選擇

      選擇校園一類的,適合年輕一代的,比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼,比如 :天涯論壇,豆瓣網(wǎng),華聲論壇。

     。2)如何發(fā)帖

      能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)樱瑧B(tài)度誠懇,認(rèn)真、負(fù)責(zé),對(duì)好的建議和意見進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對(duì)自己的帖進(jìn)行回復(fù)。

     。3)在社區(qū)論壇、貼吧里,多交朋友,合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店。

      3、策劃促銷活動(dòng)

      節(jié)假日的時(shí)候,買家都希望買到特價(jià)商品,我們的店鋪計(jì)劃在節(jié)假日的時(shí)做促銷活動(dòng)。具體策劃如下:

     。1)活動(dòng)的時(shí)間

      在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動(dòng),比如:端五節(jié)的前三天和后三天,情人節(jié)的前三天和后三天等。

     。2)贈(zèng)送物品促銷

      促銷活動(dòng)期間購買我們商品的我們可以贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品。具體如下:

     、 在促銷活動(dòng)期間購買我們衣服兩件以上的我們會(huì)送上手機(jī)掛件或賀卡一張。

     、 在促銷活動(dòng)期間凡是購買我們鞋子都會(huì)獲得襪子一雙,購買兩雙以上的,我們會(huì)贈(zèng)送襪子一雙和杯子一個(gè)以及優(yōu)惠券一張,憑優(yōu)惠券以后凡來我們網(wǎng)店購物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠。

      (3)折扣促銷

     、 在促銷活動(dòng)期間購買我們衣服購買兩件衣服的免郵,兩件以上的我們會(huì)給以顧客九折的折扣以及免郵。

     、 在促銷活動(dòng)期間凡是購買我們鞋子都會(huì)給以九折的折扣,購買兩雙以上的,我們會(huì)給

      以八折的折扣也會(huì)獲得我們店發(fā)送的優(yōu)惠券一張,憑優(yōu)惠券以后凡來我們網(wǎng)店購物不論什么時(shí)候一律九折優(yōu)惠。

     。4)團(tuán)購促銷

      凡是兩個(gè)以上的顧客,一起來光顧我們的網(wǎng)店,一起購物的。我們將給予八折優(yōu)惠和優(yōu)惠券兩張。

      淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書完整版 篇3

      一、店鋪裝修

      1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全。ㄗⅲ盒栀徺I旺鋪模板和美工的配合,保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題,廣告語:“美麗又健康,盡在澳舒亞”僅供參考,有更好建議可提出)

      2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物,比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考(注:產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期,適合人群等詳細(xì)信息,總之詳情越詳細(xì)越好)

      3、做促銷策劃,在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等,(注:希望公司能給予一個(gè)銷售最低價(jià)/折扣,好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠,另外有小瓶裝的試吃品為贈(zèng)品最好),購買促銷工具,例如:

      4、寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷:在產(chǎn)品的寶貝描述頁面,可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,吸引買家點(diǎn)擊,這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。購買營銷工具如下:

      二、營銷活動(dòng)

      1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。

      2、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng),做好慶店鋪營銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格,增加其下次來店的可能性。(此類活動(dòng)免費(fèi)參加,只需讓利銷售,直接可以設(shè)置VIP折扣價(jià))

      3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競(jìng)價(jià)排名,策劃聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。(注:淘客推廣為首選,因?yàn)槌山徊判韪秱蚪穑蚪鸨壤?guī)則是1.5%-50%,所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格,傭金比例越高,淘寶客推廣引來流量越高,建議10以上%)

      4、做好搜索自然排名-對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化,上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名,對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化,保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意

      (1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱;

      (2)產(chǎn)品名稱。商品標(biāo)題30個(gè)字,關(guān)鍵詞利用好

      比如說你公司有深海魚油,別的保健品公司也有,那怎樣在不做競(jìng)價(jià)排名的情況下,讓你的產(chǎn)品名稱排在前面?這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了;(注:,關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更,可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題,希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力,)

      (3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前,所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期,有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件(較適合寶貝數(shù)量較多),設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10:30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

      5.數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化,和訪客來源,并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議;每周對(duì)保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析,了解行情趨勢(shì),為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

      6、適當(dāng)刷單提高銷量來帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要,需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。(注:需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事。)

      三、店鋪站里站外推廣

      1、論壇:簽名圖是合法的廣告,而且是論壇里最有效的,最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像,簡單又有效。標(biāo)語,用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語言。簽名檔,是配合發(fā)帖和回帖用的,所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點(diǎn),簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址,根本是畫什么添什么,別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。

      2、友情鏈接:效果是有的,但是不是非常明顯。有比沒有的好名片:發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片,如果你的產(chǎn)品夠好,買家還可以幫你宣傳

      3、旺旺:提醒,千萬不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨,優(yōu)惠活動(dòng),已經(jīng)店鋪地址等等,都不要群發(fā),這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字,否則別人很難會(huì)記得你。

      4、間接推廣:上各種人氣比較好的論壇,把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址,最好是專業(yè)點(diǎn)的,和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站、博客什么的加個(gè)友情鏈接。

      四、淘寶客服

      1、首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起,首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝,盡力滿足客戶要求,不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品,思維要根據(jù)不同的客戶而改變,學(xué)會(huì)變通,突出賣點(diǎn),不啰嗦不繁瑣,面對(duì)顧客提問,不要過于著急回答,想清楚一點(diǎn)。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答,總體原則是,簡單通俗!除非是專業(yè)的問題!

      2、淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題,減少客服的工作量。下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說明,告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等,這些必須要做好,特別是中差評(píng),直接影響到店鋪信譽(yù)的,一定要處理妥當(dāng)、完善。

      3、【保證說明】

      1、我們銷售的產(chǎn)品,按照公司規(guī)定進(jìn)行退(換)貨。(注:特殊產(chǎn)品除外,如蜂蜜)

      2、產(chǎn)品到貨7日內(nèi),有產(chǎn)品質(zhì)量問題,來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)退(換)。(注:特殊產(chǎn)品除外,如蜂蜜)

      3、產(chǎn)品到貨7天內(nèi),不滿意或者不合身(非質(zhì)量問題)如需退(換),必須由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。(注:特殊產(chǎn)品除外,如蜂蜜)

      另外,關(guān)于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。

      消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件

      買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng)條件:

      1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi),"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺(tái)依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行,具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。

      2、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)發(fā)起申請(qǐng);買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣家拒絕,或無法聯(lián)系到該賣家,或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù);

      3、買家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

      4、申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限;

      5、買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng),商品需滿足相關(guān)條件,詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》;

      “七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng)流程:

      1、在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下,買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng);

      2、在收到買家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)后,淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,并確認(rèn)及判定;

      3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立,則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

      4、由買家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則:交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)“誰過錯(cuò),誰承擔(dān)”的原則處理

      1)若淘寶判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等),來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān);

      2買家責(zé)任(不喜歡/不合適等),買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);

      3)如果交易存在約定不清的情形,淘寶無法確定是誰的責(zé)任,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

      PS:非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品,由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

      賣家義務(wù)及違規(guī)處理:

      1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi),就必須提供售后服務(wù),并嚴(yán)格遵守;

      2、若買家向賣家提出“七天退貨”,賣家需積極響應(yīng),并主動(dòng)協(xié)商,根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明,以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議;

      3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù),即視為賣家違規(guī),淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

      4、如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)時(shí),交易尚未成功,賣家必須做好售后服務(wù);在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下,淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理;

      5、如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后,或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后,在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下,淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

      6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家,未按時(shí)退款的,淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

      淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書完整版 篇4

      淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái),擁有海量的精準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者群體和巨大的購買流量,是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地,不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因?yàn)樽越í?dú)立B2C商城的運(yùn)營投入巨大,而借助淘寶的精準(zhǔn)流量,卻可以節(jié)省大量運(yùn)營費(fèi)用。

      下面,簡單介紹下淘寶店鋪運(yùn)營的一些方法和技巧。

      一、店鋪內(nèi)功

      規(guī)劃裝修好店鋪:店名、店招、店鋪的裝修,寶貝描述等等,掌柜的必須根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己店鋪的風(fēng)格,突出賣點(diǎn),一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn),寶貝數(shù)量不求多,但要分門別類,熱鬧而不雜亂,要有購物的氛圍,同時(shí)要清晰有序。

      二、產(chǎn)品策劃

      產(chǎn)品的包裝與策劃,也就是打造爆款、明星款,等優(yōu)勢(shì)寶貝上人氣了,再來推廣其它的,這樣做起來就事半功倍了!

      三、客服工作

      搞好顧客關(guān)系,好的服務(wù)也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回復(fù),精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶,給人很專業(yè)、很周到的服務(wù)。

      四、促銷活動(dòng)

      淘寶店鋪的商品促銷,分成三大類:一參加淘寶各種促銷活動(dòng);二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng);三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式,實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化,提升用戶粘性,提升客單價(jià)。

      具體做法:

      1、贈(zèng)品策略(贈(zèng)送產(chǎn)品或者贈(zèng)送服務(wù))

      2、包郵促銷

      3、秒殺限時(shí)搶購(底價(jià)秒殺造氣勢(shì))

      促銷策略有很多種,但是這三種最適合淘寶!

      五、推廣運(yùn)營

      淘寶店鋪的運(yùn)營推廣關(guān)系著店鋪生存,而淘寶店鋪的推廣運(yùn)營,一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的,站外的推廣精準(zhǔn)度不夠,轉(zhuǎn)化效率低下。

      淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書完整版 篇5

      一、發(fā)展前景

      隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生著巨大的改變,網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來越受到人們的親睞。毫無疑問,淘寶是所有購物網(wǎng)站中最被人熟知的,所以淘寶店應(yīng)該說是一個(gè)相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。網(wǎng)購目前在城鎮(zhèn)非常普及,大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網(wǎng)購狂人。據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)購的態(tài)度處于不信任和嘗試階段,所以農(nóng)村淘寶店有巨大的潛力。

      二、農(nóng)村居民的生活現(xiàn)狀

      1、居民消費(fèi):農(nóng)村居民的消費(fèi)現(xiàn)狀是物品價(jià)格高,品種選擇少,假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫, 商場(chǎng)相對(duì)集中城市,購物路程較遠(yuǎn)。

      2、農(nóng)產(chǎn)品銷售:銷售渠道少,很難推廣價(jià)格高的經(jīng)濟(jì)作物,運(yùn)輸效率低下, 缺少有力的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人。

      3、農(nóng)產(chǎn)品的需求:日用品、農(nóng)藥、化肥 、服裝、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高,種植品種單一,供求信息相對(duì)較少。

      三、農(nóng)村電子商務(wù)契機(jī)

      1、天時(shí):通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀,得出結(jié)論,農(nóng)村電子商務(wù)時(shí)間已經(jīng)成熟。

      2、地利:市政府非常重視,經(jīng)濟(jì)作物非常充足,只是沒有量化。

      3、人和:村民普遍意識(shí)提高,對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的普及,以及對(duì)淘寶大家都很認(rèn)可。

      四、阿里巴巴集團(tuán)未來投資支持

      1、阿里巴巴集團(tuán)未來投資三大戰(zhàn)略:

     、俎r(nóng)村電子商務(wù)

     、诳缇畴娮由虅(wù)

     、蹟(shù)據(jù)基礎(chǔ)

      2、阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村電商戰(zhàn)略:

     、侔⒗锛瘓F(tuán)預(yù)計(jì)3-5年內(nèi)投資100億元人民幣來進(jìn)行

      千縣萬村工程,(打造1000個(gè)縣級(jí) 運(yùn)營中心和10萬個(gè)村級(jí)服務(wù)站)覆蓋全國1/3的縣城,

      1/6的農(nóng)村地區(qū)。2014年是啟動(dòng)年、 2015年是布局年、2016年是推廣年、2017年是成型年。

      五、前期準(zhǔn)備

     。ㄒ唬╅_業(yè)前宣傳

      1、召集村民講解“網(wǎng)購” 使村民了解網(wǎng)上購物的以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn): 第一,可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間的限制; 第二,獲得較大量的商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品;第三,網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫; 第四,從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng),既省時(shí)又 省力; 第五,由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一 系列費(fèi)用,總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。 從根本上轉(zhuǎn)變農(nóng)村購物觀念,從而使”村淘”業(yè)務(wù)得以順利開展。

      2、、完成代購業(yè)務(wù)。為村民處理物流、退貨等問題。做好網(wǎng)商和村民的橋梁 。

      3、提升村民自身積極性。

     。1)、收購農(nóng)產(chǎn)品,放到網(wǎng)上出售。

     。2)、尋找手工工藝品業(yè)務(wù),發(fā)放到村民手里由村民制作,然后放 到網(wǎng)上出售。

     。3)、幫助有基礎(chǔ)的村民自己開網(wǎng)店。

     。ǘ、印刷類及媒體類宣傳

      1、平面宣傳——預(yù)熱(傳單 橫幅 海報(bào))

      2、傳統(tǒng)每天——接地氣造聲勢(shì)(視頻類:當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告。音頻類:服務(wù)站自家播放音頻廣告、當(dāng)?shù)貜V播臺(tái)介紹、村內(nèi)大喇叭宣傳 。)

      (三)平時(shí)工作注意事項(xiàng)

      1、參加人員,要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程。

      2、所有人員務(wù)必提早到崗,確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位。

      3、站點(diǎn)設(shè)置宣傳頁供其他顧客自取。

      4、專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng),如禮品發(fā)放等。

      5、對(duì)于來不及選購的顧客,可進(jìn)行登記,后續(xù)二次營銷。

      6、人數(shù)過多,還需要人員來維持秩序,保障現(xiàn)場(chǎng)安全。

      7、確保有足夠的資金完成代買工作。

      六、網(wǎng)店組織機(jī)構(gòu)

      網(wǎng)店一共四名成員,組織管理如下: 網(wǎng)店店長:一名 ,主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源,淘寶網(wǎng)店貨物,物流等一系列的具體問題。要在商品的服務(wù),物流等個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作,統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)主管(兼職聘用):一名 ,主要記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用,前期投入資金,進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄,每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧。客服:一名 ,主要介紹產(chǎn)品,服務(wù)熱情周到,有禮貌;對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位,有明確的退、換貨規(guī)定;掌握供貨商存貨信息,監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作。

      七、想象未來及網(wǎng)店定位

      1.向政府企業(yè)挖需求,引導(dǎo)其在村淘上需要采購的東西。

      2.關(guān)注村里鄰居的“大事”比如誰家結(jié)婚,誰家搬新家。

      3.事先購買爆款,座位樣品展示,并推薦“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。

      4.制作名片,宣傳村淘服務(wù),讓村民隨時(shí)找到自己。

      5.樹立自己的重視客戶,讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說法”和擴(kuò)散宣傳的作用。

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