農(nóng)資質量及售后服務狀況的調(diào)查報告范文
我會接浙消協(xié)關于農(nóng)資質量及售后服務狀況的文件后,即轉發(fā)至各消協(xié)分會進行問卷調(diào)查,現(xiàn)就農(nóng)戶反映的情況及建議總結如下：
一、 基本情況：
1、調(diào)查對象的文化程度：小學占10％、初中80％、高中10％。
2、關于農(nóng)業(yè)收入：最低收入每年1000元，最高35000元，平均收入每戶4728元。
3、農(nóng)資支出，最低每年400元，最高3000元，平均支出1695元。
二、農(nóng)資質量：
1、農(nóng)資產(chǎn)品的價格425的農(nóng)戶認為普遍偏高。30的農(nóng)戶認為一般，25的農(nóng)戶認為普遍偏低。
2、買哪類農(nóng)資產(chǎn)品價格偏高問題，221的農(nóng)戶認為農(nóng)藥價格偏高，240的農(nóng)戶認為化肥價格偏高，57農(nóng)戶認為種子價格偏高，57的農(nóng)戶認為農(nóng)機價格偏高。
3、于通過哪些渠道了解農(nóng)資產(chǎn)品的問題，148的農(nóng)戶主要通過經(jīng)營者介紹，品牌知名情況得以了解，86屬親戚朋友推薦，57屬看產(chǎn)品說明書、新聞媒體廣告得以了解。
4、購買農(nóng)資產(chǎn)品時，從哪些方面把握其質量好壞，297的農(nóng)戶主要看商品合格證書（包括農(nóng)藥“三證”等），120的農(nóng)戶看品牌，86的農(nóng)戶看說明書。
5、現(xiàn)在農(nóng)資產(chǎn)品的質量，360的農(nóng)戶認為一般，120的農(nóng)戶認為較差。存在質量問題最多的農(nóng)資產(chǎn)品，360的農(nóng)戶認為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶認為是種子，57的農(nóng)戶認為是農(nóng)機化肥。
6、認為存在質量問題最多農(nóng)資產(chǎn)品是：384認為農(nóng)機問題多，120化肥、農(nóng)藥問題多、148是種子問題。
7、關于農(nóng)資產(chǎn)品中存在虛假宣傳的問題，268的農(nóng)戶認為較普遍，120的農(nóng)戶認為較少，86的農(nóng)戶認為是農(nóng)機化肥。
8、買使用的化肥產(chǎn)品，326的農(nóng)戶認為氮肥（尿素、碳銨）最放心，57的農(nóng)戶認為磷肥（過磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最放心，28的農(nóng)戶認為氯化鉀、國產(chǎn)復合肥最放心。148的農(nóng)戶認為氮肥（尿素、碳銨）、磷肥（過磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最擔心，86的農(nóng)戶認為國產(chǎn)復合肥最擔心，57的農(nóng)戶認為進口復合肥最擔心，20的農(nóng)戶認為氯化鉀最擔心。
9、購買使用的農(nóng)藥產(chǎn)品，297的農(nóng)戶認為殺蟲劑最擔心，206的農(nóng)戶認為除草劑最放心，28的農(nóng)戶認為殺菌劑最放心。240的農(nóng)戶認為殺菌劑最擔心，177的農(nóng)戶認為殺蟲劑最擔心，28的農(nóng)戶認為除草劑、植物生產(chǎn)調(diào)節(jié)劑最擔心。
10、農(nóng)資商品過程中有沒有出現(xiàn)過問題，297的農(nóng)戶說有，177的農(nóng)戶說沒有。如果有，是什么原因造成的，240的農(nóng)戶認為是質量原因，177的農(nóng)戶認為是使用原因，57的農(nóng)戶認為是天氣原因。
三、售后服務：
1、關于購買農(nóng)資產(chǎn)品，268的農(nóng)戶到供銷社購買，206的農(nóng)戶到農(nóng)技推廣部門購買，120的農(nóng)戶向個體經(jīng)營者購買。
2、購買農(nóng)資商品對經(jīng)營者售后服務評價如何？326的農(nóng)戶認為基本滿意，86的農(nóng)戶認為滿意，57的農(nóng)戶認為不滿意。
3、關于是否有農(nóng)資連鎖經(jīng)銷店，480的農(nóng)戶回答有，對是否希望設立農(nóng)資連鎖店，268的農(nóng)戶認為希望設立，120的農(nóng)戶不希望設立。
4、購買農(nóng)資產(chǎn)品時，除農(nóng)資質量外，你最希望得到的服務是：
268的農(nóng)戶回答是給你介紹產(chǎn)品使用方面和使用該產(chǎn)品的注意事項，148的農(nóng)戶希望告訴遇到問題時的解決方法。
5、購買和使用農(nóng)資商品的過程中出現(xiàn)問題時，你最希望得到誰的幫助解決？268的農(nóng)戶回答是希望得到農(nóng)業(yè)技術人員的幫助解決，206的農(nóng)戶希望得到政府執(zhí)法部門的幫助解決，57的農(nóng)戶希望得到經(jīng)銷商的幫助解決。
6、當受到假劣農(nóng)資產(chǎn)品的坑害時，一般選擇什么方式維權？150的農(nóng)戶回答是消費者
協(xié)會，86的農(nóng)戶回答是農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門和質量技術監(jiān)督部門，57的農(nóng)戶回答是工商部門，28的農(nóng)戶認為是新聞單位。
7、投訴后，你對已有的處理結果是否滿意？56%的農(nóng)戶認為較為滿意，18%的'農(nóng)戶認為滿意，0.06%的農(nóng)戶認為不滿意。
8、你是否認為政府部門或其他組織應出臺一些政策措施，促使企業(yè)誠信生產(chǎn)經(jīng)營？81%的農(nóng)戶回答是，12%的農(nóng)戶回答否。
9、你認為今年農(nóng)資價格漲幅最大的是什么？240的農(nóng)戶認為是化肥，206的農(nóng)戶認為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶認為是種子。
10、今年農(nóng)業(yè)中獲得的純收入與去年同期相比會如何？177的農(nóng)戶回答是和去年差不多，148的農(nóng)戶認為比去年高，86的農(nóng)戶認為比去年低。
通過以上調(diào)查所得數(shù)據(jù)，我們認為近年來農(nóng)民的收入是逐年增加了，但同總的收入相比，農(nóng)資價格還是偏高的，而且農(nóng)資商品的質量一般，虛假宣傳較普遍，尤其在氮肥、磷肥、殺菌劑、殺蟲劑等農(nóng)資商品，農(nóng)戶意見較大。
售后服務現(xiàn)狀現(xiàn)在農(nóng)民購買農(nóng)資商品的主要向供銷社、農(nóng)技推廣部門購買，極少農(nóng)戶向個體經(jīng)營者購買，對經(jīng)營者售后服務評價基本滿意，個別農(nóng)戶也有不滿意的，主要是經(jīng)營者沒有向農(nóng)戶認真講清產(chǎn)品的使用方法，比如：每畝農(nóng)田使用農(nóng)藥多少？什么時候使用較好？需要注意事項等等，由于農(nóng)戶文化程度普遍較低，只知道某種商品以前怎么使用，一旦成份有所變化就麻煩了，出了問題，經(jīng)營者只講農(nóng)戶自己沒聽清、看清，這些情況是有的。
農(nóng)戶普遍要求政府各部門對農(nóng)資經(jīng)營廠家、經(jīng)營者多開展一些誠信教育，普法教育，提高廣大經(jīng)營者的經(jīng)營素質，嚴把質量關，價格上多出臺一些優(yōu)惠政策，給各方帶來實惠，盡一切可能降低生產(chǎn)成本，將放心農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資商品銷售給農(nóng)戶，對擅自提高價格者，給予嚴肅處理，對制假售假者堅持以予嚴厲打擊。對廣大農(nóng)戶多宣傳一些農(nóng)技、農(nóng)科知識和維權方面的知識，可以采取黑板報、廣播、電視等形式。
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