收費(fèi)站調(diào)研報(bào)告
在生活中,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,以下是小編收集整理的收費(fèi)站調(diào)研報(bào)告,歡迎大家分享。
收費(fèi)站調(diào)研報(bào)告1
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高,公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化,運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍,如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì),在全新的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?我們認(rèn)為,提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過(guò)程中,加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè),增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì),成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。高速公路基層所站具有地處偏僻,職工離家較遠(yuǎn)、回家不便,對(duì)外接觸少,工作單調(diào)等特點(diǎn),在這種情況下,維護(hù)職工思想穩(wěn)定,豐富職工生活,推進(jìn)基層所站的文化建設(shè),打造學(xué)習(xí)型組織,顯得尤為重要。
一、我市高速公路運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀
目前,全市已建成2條高速公路,沿線共設(shè)x個(gè)收費(fèi)站、x個(gè)服務(wù)區(qū)、x個(gè)養(yǎng)護(hù)工區(qū)。管理體制分為兩類:其中,高速公路由高速公路股份有限公司管理處負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理,為“一路一公司”管理模式;這里重點(diǎn)介紹路的“四位一體”的屬地管理模式。
路的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、征收、服務(wù)區(qū)管理由延安市公路局負(fù)責(zé),局機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查督促,局直有關(guān)單位負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。其中,路管理處負(fù)責(zé)收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)工作,路政大隊(duì)負(fù)責(zé)三條路的路政管理,高速公路經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理,均由市公路局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一調(diào)度指揮,對(duì)市公路局負(fù)責(zé)。從這幾條路建成通車(chē)以來(lái)運(yùn)營(yíng)管理情況看,這種屬地管理的模式比較符合我市的實(shí)際,在市公路局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各相關(guān)單位團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、形成合力,確保了高速公路的正常運(yùn)營(yíng),尤其在黃金周和大中修工程期間沒(méi)有發(fā)生大的壓車(chē)、堵車(chē)現(xiàn)象,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià),連續(xù)兩年受到省公路局的表彰,這種管理經(jīng)驗(yàn)也被省局在全省推廣。高速公路運(yùn)營(yíng)管理成為全局工作的亮點(diǎn)以及展示改革開(kāi)放成果和公路文明的`重要窗口。
二、高速公路基層所站職工工作特點(diǎn)
隨著高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制,高速公路的行政色彩已逐漸淡化,服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過(guò)往車(chē)輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外,還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性,主要表現(xiàn)在如下方面:
(一)工作和生活場(chǎng)所地處偏僻。
高速公路的主要功能是為車(chē)輛提供安全、快捷、暢通的行車(chē)環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線,以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度,確保車(chē)流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉,缺乏與外界的接觸和交流。
(二)工作內(nèi)容單調(diào)。
高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車(chē)道并列的開(kāi)放式場(chǎng)所,每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作,工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶,容易產(chǎn)生心理疲勞。
(三)全天候、三班倒運(yùn)作。
除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外,高速公路都必須保持全天候向公眾開(kāi)放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
(四)收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。
收費(fèi)人員的工作是對(duì)車(chē)輛分類作出判斷,然后根據(jù)行車(chē)?yán)锍贪凑找?guī)定收取車(chē)輛通行費(fèi),并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí),技術(shù)含量較低,只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
收費(fèi)站調(diào)研報(bào)告2
近年來(lái),工會(huì)以建“職工小家”為載體,以“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”等各類勞動(dòng)競(jìng)賽為切入點(diǎn),緊緊圍繞收費(fèi)站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展和文化建設(shè)開(kāi)展工作,豐富了工會(huì)工作的內(nèi)涵,提高了工作質(zhì)量,取得了明顯效果。近日根據(jù)省交通工會(huì)邀請(qǐng),我工會(huì)對(duì)我站建建情況進(jìn)行了調(diào)研,梳理出了工作中的不足,針對(duì)不足查找原因,并提出了一些建議,以更好的推進(jìn)職工小家建設(shè)。
一、明確重點(diǎn),建設(shè)“職工小家”
健全工會(huì)組織,充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁和紐帶作用,是開(kāi)展創(chuàng)建“職工小家”活動(dòng)的重要組織保證。近年來(lái),我站工會(huì)明確職工之間建設(shè)重點(diǎn),我們集中做了三個(gè)方面的工作:
(一)開(kāi)展競(jìng)賽,共建“團(tuán)結(jié)小家”
從2004年起我站開(kāi)始圍繞收費(fèi)管理工作,實(shí)施了“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列活動(dòng),本著多勞多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則,進(jìn)行績(jī)效考核,并以此項(xiàng)活動(dòng)為載體,強(qiáng)化了內(nèi)部管理,強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作,提高文明服務(wù)水平,一系列勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)給帶來(lái)生機(jī)和活力。同時(shí)將開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)與“建家”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),把職工緊密地團(tuán)結(jié)起來(lái),讓職工充分享有了勞動(dòng)權(quán)利、福利權(quán)利、民主參與權(quán)利,使他們真正成為企業(yè)的主人,激發(fā)職工熱愛(ài)崗位,為收費(fèi)站的安全生產(chǎn)作出更大的成績(jī)。
(二)加強(qiáng)維權(quán),營(yíng)造“和諧小家”
完善民主管理制度,切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益,是工會(huì)的基本職責(zé),也是工會(huì)組織存在和發(fā)展的基本理由。站工會(huì)積極引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,維護(hù)職工合法權(quán)益,及時(shí)宣傳政策和站務(wù)公開(kāi)信息,定期開(kāi)展幫困送溫暖活動(dòng),努力為職工群眾辦實(shí)事好事,把維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益、民主權(quán)利作為“建家”活動(dòng)的重要內(nèi)容,把履行和維護(hù)的職責(zé)貫穿到“職工小家”建設(shè)的全過(guò)程。
(三)齊抓共管,培育“溫暖小家”
創(chuàng)建“職工小家”,對(duì)朝陽(yáng)收費(fèi)站的穩(wěn)定生產(chǎn)、增強(qiáng)凝聚力起到了一定的推動(dòng)作用。朝陽(yáng)收費(fèi)站工會(huì)開(kāi)展“建家”活動(dòng)的著力點(diǎn)就是黨政工團(tuán)形成合力,齊抓共管“職工小家”。在實(shí)踐中,我站堅(jiān)持以人為本,營(yíng)造一種和諧、民主、上進(jìn)的氛圍。2010年在召開(kāi)全站職工大會(huì)前,我站對(duì)涉及站務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)、文明服務(wù)等方面的問(wèn)題廣泛征求群眾及干部職工的意見(jiàn),經(jīng)歸納整理共有21條,其中:站務(wù)管理6條,設(shè)備維護(hù)7條,文明服務(wù)2夸,生活福利6條。并對(duì)這些意見(jiàn)建議在會(huì)議期間進(jìn)行了研究。每年工會(huì)都要組織職工開(kāi)展一系列文體活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭參加各項(xiàng)活動(dòng),融入到職工益智與體育比賽活動(dòng)中。通過(guò)這些活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)干部和職工溝通了情感,提高了凝聚力。
二、正視不足,共建“職工大家”
我站工會(huì)在創(chuàng)建“職工小家”的探索活動(dòng)中,取得了一定的成效,也遇到了一些問(wèn)題。一是工會(huì)“建家”工作還需要不斷深化,工會(huì)小組的基礎(chǔ)工作需要加強(qiáng)和鞏固。開(kāi)展“收費(fèi)員星級(jí)達(dá)標(biāo)考核”和“同心鑄就文明路”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)后,一部分職工對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)興趣不大,少數(shù)職工在競(jìng)賽活動(dòng)活動(dòng)中參與的積極性不高,競(jìng)賽活動(dòng)的情況不理想。二是職工之間業(yè)務(wù)技能、理論知識(shí)參差不齊,水平高低相差較大,互相學(xué)習(xí)幫助的氛圍不濃。三是建家工作持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),工作有所放松,學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)資料記錄不全等。四是工會(huì)組織的一些文體活動(dòng),職工參與面不廣,積極性不高,業(yè)余文化生活比較單調(diào)。
產(chǎn)生上述情況的原因多種多樣,具體分析有以下幾種:一是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)是一種新嘗試,而職工之間學(xué)習(xí)技能的主觀能動(dòng)性存在差異,崗位不同,壓力也不同。關(guān)鍵崗位的技術(shù)含量相對(duì)高,對(duì)自己學(xué)習(xí)和掌握技能的要求高些,其他一些技術(shù)含量較低的崗位,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)熱情不高,技能比武的成績(jī)就不理想。二是個(gè)別人員自主管理意識(shí)不強(qiáng),有依賴性。三是在工會(huì)組織的一些文體活動(dòng)中,職工不可能對(duì)所有的活動(dòng)都有興趣。另外,有些文體活動(dòng)還牽涉到自備器材,倒班的員工參加這些活動(dòng)受到一些客觀條件的限制。
對(duì)此,我們提出以下改進(jìn)建議:一是要發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)。工會(huì)是工人的群眾組織,是收費(fèi)站文化活動(dòng)的重要組織者,在開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)時(shí),有著聯(lián)系群眾的天然優(yōu)勢(shì)和許多可以利用的資源優(yōu)勢(shì)。作為群眾性組織,工會(huì)有著自上而下完整的組織網(wǎng)絡(luò),能從組織上使職工隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)、技能培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到班組、落實(shí)到個(gè)人。要充分利用目前我站工會(huì)建家活動(dòng)中工會(huì)的組織優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)管理,配備考核機(jī)制,為職工搭建學(xué)習(xí)、實(shí)踐,共同提高業(yè)務(wù)技能的平臺(tái)。
二是聯(lián)合收費(fèi)站內(nèi)部一批懂生產(chǎn)、懂設(shè)備,有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才。如長(zhǎng)期在工作一線工作,碰到問(wèn)題、處理事故多的操作人員,他們結(jié)累了多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),對(duì)問(wèn)題的分析、判斷、處理有較強(qiáng)能力。應(yīng)通過(guò)激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮他們的特長(zhǎng),如邀請(qǐng)他們擔(dān)任老師,為業(yè)務(wù)培訓(xùn)出力,可達(dá)到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。三是樹(shù)立“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭(zhēng)做知識(shí)型職工”的理念,同時(shí)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng),并將其與“建家”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。工會(huì)要積極引導(dǎo)職工在做好本職工作的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)做到一專多能、技術(shù)精湛。工會(huì)要積極開(kāi)展技術(shù)革新、提合理化建議、勞動(dòng)競(jìng)賽、教育培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)讓年輕員工盡快獨(dú)立工作,骨干力量獨(dú)當(dāng)一面,專業(yè)帶頭人統(tǒng)領(lǐng)全局的目標(biāo)。四是提高意識(shí),營(yíng)造氛圍,全員參與。為使“建家”活動(dòng)深入人心,營(yíng)造人人知道、人人參與的氛圍,必須加強(qiáng)對(duì)“建家”的宣傳工作。黨政要發(fā)動(dòng)職工,倡導(dǎo)“建家”、支持“建家”、參與“建家”,營(yíng)造濃厚的“建家”氛圍,形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共管,廣大職工踴躍參與的良好格局。
開(kāi)展創(chuàng)建“職工小家”活動(dòng)是發(fā)揮工會(huì)組織作用的有效載體,是一項(xiàng)黨政認(rèn)可、職工擁護(hù)的系統(tǒng)工程。我站工會(huì)要以創(chuàng)建“職工小家”工作為契機(jī),更好地履行工會(huì)的各項(xiàng)職能,進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)新,為構(gòu)建和諧收費(fèi)站作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【收費(fèi)站調(diào)研報(bào)告】相關(guān)文章:
收費(fèi)站管理問(wèn)題調(diào)研報(bào)告08-31
災(zāi)區(qū)調(diào)研報(bào)告01-14
地勘調(diào)研報(bào)告01-14
傳媒調(diào)研報(bào)告01-14
廢鋼調(diào)研報(bào)告01-14
機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告01-12
裝潢調(diào)研報(bào)告12-03