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  • 初級經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)備考資料:消費者購買決策

    時間:2024-07-31 13:00:00 初級經(jīng)濟(jì)師 我要投稿
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    2016年初級經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)備考資料:消費者購買決策

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    2016年初級經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)備考資料:消費者購買決策

      消費者購買決策過程

      五個階段:

      (1)確認(rèn)需要;

      (2)收集信息;

      (3)評估備選方案;

      (4)做出購買決策;

      (5)購后行為。

      1.確認(rèn)需要

      需要:理想狀態(tài)與感知的狀態(tài)之間有差異。

      需要的確認(rèn)可能是源于外部的因素和力量,也可能是源于內(nèi)部的刺激,或者還有可能是內(nèi)外兩方面因素共同作用引起的。

      2.收集信息

      信息來源主要有四個方面:個人來源、商業(yè)來源、公共來源、經(jīng)驗來源。

      一般來說,消費者獲得的產(chǎn)品信息,大部分出自商業(yè)來源,而影響力最大的是個人來源。在正常情況下,商業(yè)來源的信息起通知作用,而個人來源的信息主要起評估作用。

      【例題·單選題】消費者獲得的產(chǎn)品信息,大部分出自商業(yè)來源,而影響力最大的是( ),它主要起評估作用。

      A.經(jīng)驗來源

      B.個人來源

      C.媒體來源

      D.公共來源

      【答案】B

      【解析】一般來說,消費者獲得的產(chǎn)品信息,大部分出自商業(yè)來源,而影響力最大的是個人來源。

      3.評估備選方案

      期望值模型。

      4.做出購買決策

      在形成購買意向后,有三類因素影響消費者的最終購買:

      (1)他人的態(tài)度;

      (2)購買風(fēng)險;

      (3)意外的出現(xiàn)。

      5.購后行為

      購后行為可分為兩部分:

      (1)消費者購后的滿意程度,取決于消費者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品的實際性能之間的反差。營銷管理者對其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實事求是,符合產(chǎn)品的實際性能,才能使消費者最終感到滿意。

      (2)消費者的購后行為。消費者購后的滿意程度,決定了消費者今后是否會重復(fù)購買這種產(chǎn)品,以及如何影響他人的購買選擇。

      【例題·單選題】(2006年)消費者的購買決策過程是從( )開始的。

      A.收集相關(guān)信息

      B.確認(rèn)購買需要

      C.做出購買決策

      D.評估備選方案

      【答案】B

      【解析】消費者的購買決策過程是從確認(rèn)需要開始的。

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