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2024年高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員考試真題及答案
在日常學(xué)習(xí)和工作生活中，我們經(jīng)常接觸到試題，試題是命題者按照一定的考核目的編寫(xiě)出來(lái)的。那么一般好的試題都具備什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的2024年高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員考試真題及答案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員考試真題及答案1
第一部分 職業(yè)道德(1-25題，共25道題)
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1～16題)
答題指導(dǎo)：
該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。
(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)
1.從業(yè)人員對(duì)待上門(mén)投訴的顧客所持的態(tài)度中，正確的是（）。
A、認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面
B、認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理
C、按照對(duì)方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開(kāi)
D、把這件事當(dāng)作糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì)
2.“一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁”說(shuō)明了（）。
A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件B、團(tuán)結(jié)協(xié)作是成功的保證
C、勤勞節(jié)儉是重要社會(huì)美德D、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本
3.正確說(shuō)明了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的表述（）。
A、二者沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)B、二者完全重合
C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范D、二者部分重疊
4.企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，（）。
A、一切從實(shí)際出發(fā)B、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽(tīng)計(jì)從
C、堅(jiān)持本本主義D、努力提高自身思想素質(zhì)
5.“一言既出，駟馬難追”說(shuō)明（）。
A、態(tài)度謙卑是為人之本B、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本
C、行為適度是為人之本D、說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔是為人之本
6.以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）。
A、每個(gè)從業(yè)人中都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人
B、只有每個(gè)人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會(huì)起作用
C、遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定
D、知識(shí)和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的
7.關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是（）。
A、擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)該鼓勵(lì)“跳槽”
B、“跳槽”對(duì)每個(gè)人的發(fā)展既有積極意義，也有不利的影響
C、“跳槽”與否完全是員工個(gè)人的事情，任何企業(yè)都無(wú)權(quán)干涉
D、“跳槽”有利而無(wú)弊，能夠開(kāi)拓員工的視野，增長(zhǎng)他們的才干
8.“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”說(shuō)明（）。
A、要努力實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。
B、要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。
C、要積極向前人學(xué)習(xí)。
D、要正確處理公與私之間的關(guān)系。
(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)
9.下列做法中，符合愛(ài)崗敬業(yè)要求的是（）。
A、樹(shù)立職業(yè)理想B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、精益求精D、刻苦鉆研
10.下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（）。
A、道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分B、道德作用力弱，法律作用力強(qiáng)
C、道德與法律可以相互替換D、道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系
11.下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)文化功能的是（）功能。
A、自由B、自律C、自發(fā)D、自立
12.在下列選項(xiàng)中，對(duì)遵紀(jì)守法含義的正確解釋是（）。
A、在社會(huì)中人們結(jié)成一定的社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系具有一定的組織性和程序性，與此相關(guān)的社會(huì)規(guī)范，行為規(guī)范是社會(huì)固有的
B、離開(kāi)必要的規(guī)則，社會(huì)就會(huì)陷入混亂狀態(tài)，不可能正常存在和發(fā)展
C、規(guī)章制度是對(duì)人束縛，使人失去權(quán)利和自由D、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓
13.在日常工作中培養(yǎng)自己誠(chéng)實(shí)守信的品德，正確的做法是（）。
A、正確對(duì)待利益問(wèn)題B、培養(yǎng)高尚品德C、樹(shù)立進(jìn)取精神D、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系
14.開(kāi)拓創(chuàng)新要具有（）。
A、科學(xué)思維B、堅(jiān)定的信念和意志C、創(chuàng)造意識(shí)D、輿論支持
15.從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑主要包括（）。
A、學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各項(xiàng)崗位責(zé)任、規(guī)章制度B、對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查
C、自我剖析和自我批評(píng)D、培養(yǎng)職業(yè)道德習(xí)慣
16.在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（）。
A、感情熱烈B、表情從容C、行為適度D、表情肅穆
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)
答題指導(dǎo)：
請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)
17.上班期間，你正在參加公司的一個(gè)重要會(huì)議，突然接到傳達(dá)室的電話(huà)，告知你的一位同學(xué)找你有事，這個(gè)同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有5年未見(jiàn)面了。這時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法?（）
A、立即離開(kāi)會(huì)議室，去見(jiàn)朋友B、向會(huì)議主持人說(shuō)明情況，再去見(jiàn)朋友
C、讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請(qǐng)他稍等，會(huì)議結(jié)束后再見(jiàn)面D、請(qǐng)其他同事幫你接待朋友
18.去公園游玩買(mǎi)票擁擠時(shí)，我會(huì)（）。
A、嚴(yán)格遵守制度，按順序排隊(duì)B、讓前面的人幫助代買(mǎi)一下
C、隨著人流擁擠搶買(mǎi)D、和排在前面的人商量“加塞”
19.在與顧客的交流過(guò)程中，一般情況下，你關(guān)注（）。
A、顧客的需求B、交易最終能否成功C、引導(dǎo)顧客出手D、視情況而定
20.在平時(shí)的工作中，你的主動(dòng)性狀況是（）。
A、從不B、較少C、較多D、總是
21.單位組織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取哪一種做法（）。
A、領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加B、能不參加就不參加C、身體許可就參加D、積極參加
22.假如公司計(jì)劃選拔一位部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)采取哪種做法（）?
A、認(rèn)為自己有能力勝任，毛遂自薦B、積極參與競(jìng)爭(zhēng)
C、讓單位好朋友推薦自己D、由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)確定，任命誰(shuí)都可以
23.你的助理小王工作時(shí)常常先激情滿(mǎn)懷，加班加點(diǎn)地干，過(guò)兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動(dòng)搞得虎頭蛇尾。你應(yīng)該（）。
A、以后只讓他(她)參加活動(dòng)的規(guī)劃過(guò)程B、以后不再讓他(她)組織類(lèi)似的活動(dòng)
C、成立一個(gè)小組來(lái)共同負(fù)責(zé)組織活動(dòng)，讓他(她)成為其中一員
D、批評(píng)他(她)的這種行為，并向他(她)提出改正的意見(jiàn)
24.你認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作（）。
A、沒(méi)法融合在一起 B、能夠彼此促進(jìn)C、不重要，自己舒服才最關(guān)鍵 D、一時(shí)很難同時(shí)兼顧
25.某公司小李在業(yè)余時(shí)間，完全利用自己的資源，搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法?（）
A、將新發(fā)明賣(mài)給自己的公司B、將新發(fā)明公開(kāi)拍賣(mài)
C、將新發(fā)明高價(jià)賣(mài)給與自己公司具有競(jìng)爭(zhēng)性的公司
D、以技術(shù)入股的方式，與他人注冊(cè)一家新公司
第二部分 理論知識(shí)
(26-125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)
一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)
26.承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的主體是（）。
A、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者 B、銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者 C、消費(fèi)者 D、供應(yīng)商
27.分銷(xiāo)渠道的（）是指廠(chǎng)商選擇幾條渠道進(jìn)行某產(chǎn)品的分銷(xiāo)活動(dòng)，而非幾個(gè)批發(fā)商或幾個(gè)零售商的問(wèn)題。
A、長(zhǎng)度 B、寬度 C、廣度 D、深度
28.分銷(xiāo)渠道的起點(diǎn)是（）。
A、生產(chǎn)者 B、批發(fā)商 C、代理商 D、中介機(jī)構(gòu)
29.在談判過(guò)程中的場(chǎng)外交涉時(shí)，以間接的方法和對(duì)方互通信息，與對(duì)方進(jìn)行心理與情感的交流，使分歧得到解決，從而達(dá)成協(xié)議。這種策略是（）
A、吊筑高臺(tái)策略 B、旁敲側(cè)擊策略 C、紅臉白臉策略 D、以退為進(jìn)策略
30.我國(guó)實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由（）價(jià)格的機(jī)制。
A、企業(yè)制定 B、市場(chǎng)形成 C、政府制定 D、商人制定
31. 許多商店貼出“存貨有限，欲購(gòu)從速”、“三周年店慶，降價(jià)三天”等廣告。這屬于（）
A、選擇成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、限期成交法
32. 談判的一方鎖定一個(gè)最后條件，期望對(duì)方被迫接受這個(gè)條件而達(dá)成協(xié)議。這種策略是（）。
A、吊筑高臺(tái)策略 B、最后通牒策略 C、紅臉白臉策略 D、以退為進(jìn)策略
33.“紅桃K補(bǔ)血口服液”在各省設(shè)立銷(xiāo)售分公司，自建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，采取農(nóng)村包圍城市的策略，一度取得了巨大的成功。其渠道模式是（）。
A、管理式分銷(xiāo)系統(tǒng) B、公司式分銷(xiāo)系統(tǒng) C、產(chǎn)權(quán)式分析系統(tǒng) D、契約式分銷(xiāo)系統(tǒng)
34.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是（）。
A、研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換
B、顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)
C、研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換
D、將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售
35.信函尋找的優(yōu)點(diǎn)是（）。
A、成功率較高 B、節(jié)約人力、物力和財(cái)力 C、企業(yè)易掌握客戶(hù)的反應(yīng) D、覆蓋的范圍比較廣
36.1997年在新奧爾良舉辦的超級(jí)保齡球賽，格林灣隊(duì)獲得冠軍時(shí)，通用面食公司的公共關(guān)系人員將印有格林灣隊(duì)照片的盒子分發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)的電視新聞工作人員。這種做法屬于公共關(guān)系工具中的（）。
A、新產(chǎn)品宣傳報(bào)道 B、產(chǎn)品發(fā)布 C、消費(fèi)者教育 D、贊助
37.鋼鐵公司從自己擁有的鐵礦山獲得鐵礦，這種戰(zhàn)略叫做（）。
A、多樣化B、后向一體化C、水平一體化D、前向一體化
38.一位銷(xiāo)售人員對(duì)一位業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“我有一本書(shū)能幫助您改善業(yè)務(wù)流程，如果您打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)很有趣，您會(huì)讀一讀嗎?”這種接近顧客的方法叫做（）。
A、好奇接近法 B、求教接近法 C、問(wèn)題接近法 D、調(diào)查接近法
39.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的中心是（）。
A、消費(fèi) B、交換 C、需求 D、欲望
40.消費(fèi)者依據(jù)（）權(quán)可以要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
A、安全保障B、公平交易 C、自主選擇 D、獲得知識(shí)
41.談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是（）。
A、不戴不行 B、同質(zhì)同色 C、色彩多樣 D、異質(zhì)同色
42.在談判過(guò)程中，當(dāng)對(duì)方要求我方讓步時(shí)，我方則強(qiáng)調(diào)保持與我方的業(yè)務(wù)關(guān)系，能夠給對(duì)方帶來(lái)長(zhǎng)期的利益，以及本次交易的成功與否對(duì)這種關(guān)系建立的重要性。這種讓步策略是（）
A、予遠(yuǎn)利謀近惠的讓步策略 B、互利互惠的讓步策略
C、己方絲毫無(wú)損的讓步策略 D、色拉米式讓步策略
43.銷(xiāo)售人員問(wèn)：“李工程師，你是機(jī)電產(chǎn)品方面的專(zhuān)家，你看看與同類(lèi)老產(chǎn)品相比，我廠(chǎng)研制并生產(chǎn)的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)?” 這種接近顧客的方法叫做（）。
A、好奇接近法 B、求教接近法 C、問(wèn)題接近法 D、調(diào)查接近法
44.一位銷(xiāo)售辦公用品的銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售對(duì)象說(shuō)：“我有辦法讓你每年花在辦公用品上的成本減少30%。” 這種接近顧客的方法叫做（）。
A、好奇接近法 B、求教接近法 C、問(wèn)題接近法 D、調(diào)查接近法
45.下列不屬于公共關(guān)系的特征的是（）。
A、公共關(guān)系是一定社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系
B、公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)
C、公共關(guān)系的活動(dòng)以真誠(chéng)合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則
D、公共關(guān)系是一種短期活動(dòng)
46.縱觀商務(wù)談判，在所有可能導(dǎo)致談判僵局的談判主題中，（）是最為敏感的一種。
A、產(chǎn)品價(jià)格 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、付款方式 D、運(yùn)輸工具
47.（）在注意與對(duì)方人際關(guān)系的同時(shí)，建議和要求談判雙方尊重對(duì)方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點(diǎn)，積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。
A、價(jià)值型談判 B、軟型談判 C、價(jià)格型談判 D、硬型談判
48.關(guān)于“回款陷阱”，下列說(shuō)法正確的是（）。
A、應(yīng)該依賴(lài)實(shí)力強(qiáng)大的中間商
B、出現(xiàn)欠款，業(yè)務(wù)員不但不積極追款，反而處處為其客戶(hù)辯解，他可能吃客戶(hù)的回扣了
C、為了爭(zhēng)取客戶(hù)，可以對(duì)客戶(hù)延期付款過(guò)于寬容
D、廠(chǎng)家急于銷(xiāo)貨，在付款條件上做無(wú)條件的讓步
49.營(yíng)銷(xiāo)道德的基本原則中，不包括（）。
A、守信原則 B、負(fù)責(zé)原則 C、公平原則 D、逐利原則
50.當(dāng)顧客確實(shí)不需要或已經(jīng)有了同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)（）。
A、立刻停止銷(xiāo)售 B、繼續(xù)勸說(shuō) C、再?lài)L試一次 D、再接再厲
51. （）是指在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿(mǎn)足同類(lèi)需求的一組產(chǎn)品。
A、產(chǎn)品組合 B、產(chǎn)品線(xiàn) C、產(chǎn)品項(xiàng)目 D、產(chǎn)品系列
52. 當(dāng)庫(kù)存量下降到預(yù)定的最低庫(kù)存數(shù)量(訂貨點(diǎn))時(shí)，按規(guī)定數(shù)量進(jìn)行訂貨補(bǔ)充的一種庫(kù)存管理方式，叫做（）。
A、定量訂貨方式 B、多樣化訂貨方式 C、定期訂貨方式 D、定額訂貨方式
53.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過(guò)依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)大的配送能力及渠道的滲透力，才使電子商務(wù)成為一種可操作性的行業(yè)。這屬于共生型渠道關(guān)系的好處的一方面：（）
A、發(fā)揮資源的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) B、大樹(shù)底下好乘涼 C、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) D、分享市場(chǎng)
54.信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)，它是在長(zhǎng)時(shí)間的商品交換過(guò)程中形成的一種（）關(guān)系。
A、依賴(lài) B、公平 C、信賴(lài) D、買(mǎi)賣(mài)
55.銷(xiāo)售人員上前招呼：“怎么樣?買(mǎi)一件吧。要黑色的、藍(lán)色的、紅色的，還是白色的?”這屬于（）。
A、選擇成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、請(qǐng)求成交法
56.要使用產(chǎn)品樣品或廣告樣本這類(lèi)輔助用具來(lái)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的調(diào)查項(xiàng)目適合采用（）的方式。
A、留置訪(fǎng)問(wèn)B、郵寄訪(fǎng)問(wèn)C、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)D、個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)
57.語(yǔ)言是人們表達(dá)（）的工具，也是一門(mén)藝術(shù)。
A、思想感情B、購(gòu)買(mǎi)欲望C、社會(huì)需求D、知識(shí)見(jiàn)聞
58.Feature是FABE法則中的（）。
A、特征 B、優(yōu)點(diǎn) C、利益 D、證據(jù)
59.銷(xiāo)售人員利用市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)會(huì)接近顧客的方法，被稱(chēng)為（）。
A、好奇接近法B、求教接近法C、問(wèn)題接近法D、調(diào)查接近法
60.根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是（）。
A、推銷(xiāo) B、營(yíng)銷(xiāo) C、溝通 D、銷(xiāo)售
61.對(duì)于負(fù)值客戶(hù)企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行戰(zhàn)略性的放棄，之所以是戰(zhàn)略性放棄，是因?yàn)椋ǎ?/p>
A、改變最有價(jià)值客戶(hù)衰退趨勢(shì)B、制定客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃
C、對(duì)負(fù)值客戶(hù)不能簡(jiǎn)單的放棄，還要有區(qū)分地進(jìn)行放棄
D、從二級(jí)客戶(hù)身上獲取更多的收入
62.在對(duì)某個(gè)變量進(jìn)行處理時(shí)，可能需要計(jì)算某個(gè)變量值出現(xiàn)的次數(shù)，在統(tǒng)計(jì)中，這個(gè)次數(shù)稱(chēng)為（）。
A、眾數(shù) B、全距 C、頻數(shù) D、頻率
63.下列選項(xiàng)中不屬于交叉銷(xiāo)售進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。
A、客戶(hù)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值 B、實(shí)際價(jià)值 C、擴(kuò)大銷(xiāo)量，增加利潤(rùn) D、服務(wù)成本的大小
64.4C理論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論研究的新發(fā)展，但是它與4P理論又有相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系，下面選項(xiàng)中對(duì)應(yīng)不正確的有（）。
A、communication—promotion B、cost—price C、convenience—place D、contain—product
65.日本的“綜合商社”、美國(guó)的“西爾斯”都屬于（）。
A、傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道模式B、公司型分銷(xiāo)渠道模式C、水平分銷(xiāo)渠道模式 D、管理型渠道關(guān)系
66.（）是一種以程序性、重復(fù)性、穩(wěn)定性為特點(diǎn)的定性化思維方法。
A、單一化思維B、靜態(tài)思維C、多樣化思維D、動(dòng)態(tài)思維
67.比較靈活、迅速，便于在倉(cāng)庫(kù)、碼頭、車(chē)站等直接裝載貨物的運(yùn)輸工具是（）。
A、輪船B、飛機(jī)C、火車(chē)D、汽車(chē)
68.商務(wù)談判中最敏感、最艱難的談判是（）。
A、議程談判B、價(jià)值談判C、目的談判D、價(jià)格談判
69.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是（）。
A、目標(biāo)市場(chǎng)的大小B、所能提供的產(chǎn)品的功能特征
C、消費(fèi)者的需求和欲望D、企業(yè)的各種資源狀況
70.在可能導(dǎo)致談判僵局的主題中，最敏感的是（）。
A、標(biāo)準(zhǔn) B、價(jià)格 C、違約責(zé) 任D、技術(shù)要求
71.當(dāng)促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，中間商清點(diǎn)存貨量，再加上進(jìn)貨量，減去促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束時(shí)的剩余庫(kù)存量，其差額即廠(chǎng)家需給予補(bǔ)貼的實(shí)際銷(xiāo)貨量，再乘以一定的補(bǔ)貼費(fèi)。這種補(bǔ)貼叫做（）。
A、現(xiàn)金補(bǔ)貼B、廣告補(bǔ)貼C、點(diǎn)存貨補(bǔ)貼D、恢復(fù)庫(kù)存補(bǔ)貼
72.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指（）。
A、企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)方式B、企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門(mén)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)
C、以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的良好關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)
D、根據(jù)顧客之間的關(guān)系來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)
73.尋找潛在客戶(hù)時(shí)，連鎖介紹最突出的優(yōu)點(diǎn)是（）。
A、成功率較高B、涉及客戶(hù)范圍廣C、易掌握客戶(hù)的反應(yīng)D、節(jié)約人力
74.當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，如果雙方的利益差距在合理限度內(nèi)，有意將合作條件絕對(duì)化，并把它放到談判桌上，明確表明自己無(wú)退路，希望對(duì)方能讓步，這種談判策略是（）。
A、無(wú)理要求B、借題發(fā)揮C、釜底抽薪D、適度退讓
75.可口可樂(lè)公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專(zhuān)門(mén)的技術(shù)開(kāi)發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場(chǎng)分銷(xiāo)的可口可樂(lè)去銷(xiāo)售。這種渠道類(lèi)型叫做（）。
A、傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道模式B、垂直分銷(xiāo)渠道模式C、水平分銷(xiāo)渠道模式
D、多渠道分銷(xiāo)渠道模式
76.用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令廣告主停止發(fā)布，并以（）廣告費(fèi)用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開(kāi)更正消除影響。
A、部分B、等額C、他人D、少量
77.儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志對(duì)于商品的運(yùn)輸非常重要，對(duì)于需要控制溫度的商品，圖示標(biāo)志是（），并標(biāo)明高低溫度。
A、太陽(yáng)B、溫度計(jì)C、雨傘D、高腳酒杯
78.能用口頭表達(dá)和解釋的，就不要用文字來(lái)書(shū)寫(xiě)，這指的是報(bào)價(jià)解釋中的（）原則。
A、不問(wèn)不答B(yǎng)、有問(wèn)必答C、避虛就實(shí)D、能言不書(shū)
79.雅芳化妝品公司擁有30條產(chǎn)品線(xiàn)，共有1200個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，則其產(chǎn)品組合的深度為（）。
A、30 B、40 C、50 D、60
80.世上最蹩腳的推銷(xiāo)員不外乎以下幾類(lèi)，向愛(ài)斯基摩人推銷(xiāo)冰箱，向乞丐推銷(xiāo)防盜報(bào)警器，向和尚推銷(xiāo)生發(fā)油和梳子。這個(gè)笑話(huà)是指認(rèn)定顧客資格的“MAN法則”中的（）不具備。
A、商品購(gòu)買(mǎi)力B、商品購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)C、商品的需求D、商品購(gòu)買(mǎi)渠道
81. 通過(guò)銷(xiāo)售人員的自我介紹或他人介紹來(lái)接近顧客的方法，被稱(chēng)為（）。
A、商品接近法B、介紹接近法C、社交接近法D、饋贈(zèng)接近法
82. 組織或企業(yè)應(yīng)處理好的一種最重要的外部關(guān)系是（）。
A、媒介關(guān)系B、消費(fèi)者關(guān)系C、政府關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系
83.廣告主自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告時(shí)，應(yīng)注意所推銷(xiāo)的商品或者所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合廣告主的（）。
A、經(jīng)營(yíng)時(shí)限B、經(jīng)營(yíng)范圍C、生產(chǎn)時(shí)間D、生產(chǎn)范圍
84.一位服裝店的銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售服裝時(shí)說(shuō)：“您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定很漂亮，我們昨天剛進(jìn)了四套，今天就只剩下兩套了�！� 這屬于（）。
A、選擇成交法B、局部成交法C、假定成交法D、從眾成交法
85.（）是由出票人簽發(fā)的，委托付款人在見(jiàn)票時(shí)或者在指定日期無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。
A、支票B、本票C、兌票D、匯票
二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)
86.常見(jiàn)的處理顧客異議的方法有（）。
A、反問(wèn)法B、反駁法C、冷處理法D、合并意見(jiàn)法
87.退費(fèi)優(yōu)待的主要運(yùn)用方式有（）。
A、相關(guān)性商品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待B、單一商品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待
C、同一商品重復(fù)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待D、同一廠(chǎng)商多種商品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待
88.下列屬于電話(huà)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)的是（）。
A、節(jié)省調(diào)查時(shí)間B、費(fèi)用支出較少C、調(diào)查問(wèn)卷回收率低D、靈活性
89.面談?wù){(diào)查的主要缺點(diǎn)是（）。
A、調(diào)查地域范圍有限B、調(diào)查費(fèi)用較高C、調(diào)查問(wèn)卷回收率低D、不利于有效監(jiān)督
90.對(duì)付“合作型”債務(wù)人的策略是（）。
A、沉默策略B、假設(shè)條件策略C、“兵臨城下”策略D、私下接觸策略
91. 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的行為類(lèi)型大體有（）。
A、直接重購(gòu)B、修正重購(gòu)C、新購(gòu)D、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
92. 提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法中，比較常用的是（）。
A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)B、市場(chǎng)調(diào)查C、目標(biāo)控制D、藍(lán)圖技巧
93.產(chǎn)品處于介紹期的特征是（）。
A、產(chǎn)品銷(xiāo)量少B、促銷(xiāo)費(fèi)用高C、制造成本高D、銷(xiāo)售利潤(rùn)很低甚至為負(fù)值
94.在影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素中，文化因素的內(nèi)容包括（）。
A、社會(huì)文化B、亞文化C、組織文化D、社會(huì)階層
95.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)刺激包括的基本變量有（）。
A、產(chǎn)品B、地點(diǎn)C、價(jià)格D、促銷(xiāo)
96.設(shè)計(jì)銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模的方法中，忽略了銷(xiāo)售人員的數(shù)量和銷(xiāo)售量之間內(nèi)在聯(lián)系的是（）。
A、銷(xiāo)售百分比法B、分解法C、工作量法D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法
97.常見(jiàn)的談判策略包括（）。
A、折中調(diào)和策略B、投石問(wèn)路策略C、旁敲側(cè)擊策略D、化整為零策略
98.銷(xiāo)售促進(jìn)與其他促銷(xiāo)方式相比較，具有的明顯特征有（）。
A、非連續(xù)性B、形式多樣C、非周期性D、即期效用
99.客戶(hù)投訴的內(nèi)容范圍很廣，主要包括（）
A、商品質(zhì)量投訴B、購(gòu)銷(xiāo)合同投訴C、貨物運(yùn)輸投訴D、服務(wù)投訴
100.產(chǎn)品組合決策就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和企業(yè)自身能力對(duì)產(chǎn)品組合的（）方面做出的決策。
A、寬度B、長(zhǎng)度C、深度D、關(guān)聯(lián)性
101. 在下列討債方式中，采用了假設(shè)條件策略的有（）。
A、“能不能先還我們的款項(xiàng)”B、“假如我方再供貨一倍，你們前面的款還多少?”
C、“每月還款10萬(wàn)元，再供貨2噸棉紗怎么樣?”D、“我們面臨停產(chǎn)的可能”
102. 下列各類(lèi)市場(chǎng)中，屬于按商品屬性來(lái)劃分的是（）。
A、消費(fèi)品市場(chǎng)B、批發(fā)市場(chǎng)C、勞動(dòng)力市場(chǎng)D、金融市場(chǎng)
103.邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有（）。
A、邏輯是聯(lián)結(jié)談判各部分的線(xiàn)索B、邏輯是談判中的探測(cè)器C、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器
104.顧客有了購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，往往會(huì)發(fā)生一些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，下列屬于購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的是（）。
A、主動(dòng)闡述自己對(duì)這種商品的了解和評(píng)價(jià)B、主動(dòng)熱情地將推銷(xiāo)員介紹給負(fù)責(zé)人
C、身體靠近推銷(xiāo)員 D、對(duì)推銷(xiāo)員的接待檔次提高
105.一般市場(chǎng)區(qū)隔化遵循以下區(qū)隔原則：（）。
A、交易方法B、交易主體C、交易地點(diǎn)D、交易客體
106.資料編輯中，遇到遺漏的答案應(yīng)該（）。
A、使用統(tǒng)一的符號(hào)標(biāo)記B、用0表示C、用空白表示D、用—表示
107.下列關(guān)于客戶(hù)信用調(diào)查方法的說(shuō)法中，正確的有（）。
A、通過(guò)金融機(jī)構(gòu)調(diào)查可信度比較高，費(fèi)用較少
B、利用專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查支出較大
C、利用客戶(hù)調(diào)查難辨真?zhèn)?/p>
D、通過(guò)行業(yè)組織調(diào)查受地域性限制
108.服務(wù)質(zhì)量感知差距造成的后果主要有（）。
A、不認(rèn)可、不接受企業(yè)提供的服務(wù)B、負(fù)面的口頭傳播效應(yīng)
C、破壞企業(yè)的形象，特別是破壞局部形象D、失去相當(dāng)部分的潛在顧客
109.關(guān)于開(kāi)拓新客戶(hù)的方法，下列說(shuō)法正確的是（）。
A、多利用刊載本公司消息或本公司產(chǎn)品的報(bào)紙、雜志
B、參加同業(yè)的集會(huì)、同鄉(xiāng)會(huì)、同學(xué)會(huì)、講習(xí)會(huì)，以便搞好公共關(guān)系
C、一定要利用名人
D、與有關(guān)行業(yè)保持聯(lián)系，以便獲得有關(guān)的情況
110.確定銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模的方法主要有（）。
A、銷(xiāo)售百分比法B、銷(xiāo)售能力法C、工作量法D、銷(xiāo)售額法
111.下列關(guān)于客戶(hù)組合策略的說(shuō)法中，正確的是（）。
A、集中策略的假設(shè)基礎(chǔ)是所有的客戶(hù)都創(chuàng)造相等的價(jià)
B、區(qū)分策略比集中策略需要更充分的客戶(hù)信
C、采用區(qū)分策略的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更大
D、當(dāng)企業(yè)面臨的客戶(hù)需求是同質(zhì)需求時(shí)可以采用個(gè)性化策略
112.下列屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)的是（）。
A、調(diào)查地域范圍有限B、直接性C、調(diào)查問(wèn)卷回收率低D、靈活性
113.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素和市場(chǎng)環(huán)境因素的刺激進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)者的意識(shí)后，購(gòu)買(mǎi)者根據(jù)自己的特性處理這些信息，可能的反應(yīng)有（）。
A、購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)B、品牌選擇C、產(chǎn)品選擇D、賣(mài)主選擇
114.對(duì)待“虛榮型”債務(wù)人的策略有（）
A、試探策略B、先例策略C、以熟悉的事物展開(kāi)話(huà)題D、制約策略
115.在資料的編碼分類(lèi)時(shí)，編碼人員應(yīng)著重把握以下原則：（）。
A、正確掌握分類(lèi)的尺度
B、為保證每一類(lèi)回答都有類(lèi)可歸，避免分類(lèi)過(guò)細(xì)，可設(shè)置一個(gè)“其他”的分類(lèi)
C、每一個(gè)問(wèn)題中的分類(lèi)應(yīng)含義明確，避免與其他分類(lèi)產(chǎn)生交叉
D、對(duì)錯(cuò)誤或疏漏的回答可作為特殊的分類(lèi)，并指定一個(gè)特殊的數(shù)字或字符代表，而不應(yīng)將其歸入其他類(lèi)中
116.價(jià)格折扣包括（）。
A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣
117.按照時(shí)間順序，可把顧客服務(wù)劃分為（）。
A、一體化服務(wù) B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、售后服務(wù)
118.下列活動(dòng)屬于促銷(xiāo)活動(dòng)的有（）。
A、人員推銷(xiāo)B、廣告C、營(yíng)業(yè)推廣D、公共關(guān)系
119.前置時(shí)間是實(shí)施銷(xiāo)售促進(jìn)方案前所必須的準(zhǔn)備時(shí)間。它包括（）。
A、最初的計(jì)劃和設(shè)計(jì)工作 B、包裝修改的批準(zhǔn)
C、通知現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)人員 D、為個(gè)別分銷(xiāo)店建立地區(qū)的配額
120.根據(jù)實(shí)際情況，參照客戶(hù)的投訴要求，銷(xiāo)售人員解決投訴的具體方案可以是（）。
A、退貨B、換貨C、維修D(zhuǎn)、賠償
121.影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素主要有（）。
A、顧客特性B、產(chǎn)品特性C、中間商特性D、競(jìng)爭(zhēng)特性
122.下述屬于包裝內(nèi)或包裝上贈(zèng)送的優(yōu)點(diǎn)的是（）。
A、同類(lèi)產(chǎn)品正處于競(jìng)爭(zhēng)激烈之時(shí)，可在零售店塑造產(chǎn)品差異化形象
B、對(duì)于贈(zèng)品的外形沒(méi)有限制，贈(zèng)品的選擇相當(dāng)有彈性
C、憑贈(zèng)品的附送可達(dá)到市場(chǎng)細(xì)分的目的
D、選擇與產(chǎn)品相應(yīng)的贈(zèng)品，能增加產(chǎn)品的使用頻度
123.售前服務(wù)是指在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)，包括（）。
A、做好市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)工作 B、做好廣告宣傳
C、為用戶(hù)提供樣品和說(shuō)明書(shū) D、開(kāi)設(shè)各種技術(shù)培訓(xùn)班以增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)信心
124.營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售組織設(shè)計(jì)的因素有很多，主要的有（）。
A、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略B、銷(xiāo)售目標(biāo)C、實(shí)際銷(xiāo)售額D、現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)
125.針對(duì)尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型，挑戰(zhàn)者企業(yè)可采用（）。
A、占據(jù)有利貨架B、價(jià)格優(yōu)惠C、銷(xiāo)售促進(jìn)D、免費(fèi)試用
【參考答案】
(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)
1題.D 2題.B 3題.D 4題.A 5題.B 6題.A 7題.B 8題.B
(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)
9題.A，B，C，D 10題.A，D 11題.A，C，D 12題.A，B，D
13題.A，B，C 14題.A，B，C 15題.A，B，C，D 16題.B，C
離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)
17題.A:0，B:0.5，C:1，D:0.6 18題.A:1，B:0.2，C:0，D:0
19題.A:1，B:0.8，C:0.5，D:0.2 20題.A:0，B:0.8，C:0.9，D:
21題.A:0.6，B:0，C:0.7，D:1 22題.A:1，B:1，C:0.8，D:0.8
23題.A:0.5，B:0.2，C:0.8，D:1 24題.A:0.2，B:1，C:0，D:0.5
25題.A:1，B:0.8，C:0，D:0.8
一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)
26題.A 27題.C 28題.A 29題.B
30題.B 31題.D 32題.B 33題.B
34題.B 35題.D 36題.B 37題.B
38題.C 39題.B 40題.A 41題.B
42題.A 43題.B 44題.A 45題.D
46題.A 47題.A 48題.B 49題.D
50題.A 51題.B 52題.A 53題.A
54題.C 55題.A 56題.D 57題.A
58題.A 59題.D 60題.C 61題.C
62題.C 63題.C 64題.D 65題.B
66題.B 67題.D 68題.D 69題.C
70題.B 71題.C 72題.C 73題.A
74題.C 75題.C 76題.B 77題.B
78題.D 79題.B 80題.C 81題.B
82題.C 83題.B 84題.D 85題.D
二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)
86題.A，B，C，D 87題.A，B，C，D 88題.A，B 89題.B，D
90題.B，D 91題.A，B，C 92題.A，D 93題.A，B，C，D
94題.A，B，D，D 95題.A，B，C，D 96題.A，B 97題.A，B，C，D
98題.A，B，C，D 99題.A，B，C，D 100題.A，B，C，D 101題.B，C
102題.A，C，D 103題.A，B，C，D 104題.A，B，C，D 105題.A，B，C，D
106題.A，B，C 107題.A，B，C，D 108題.A，B，C，D 109題.A，B，D
110題.A，B，C 111題.A，B，C 112題.B，D 113題.A，B，C，D
114題.C，D 115題.A，B，C，D 116題.A，B，C，D 117題.B，C，D
118題.A，B，C，D 119題.A，B，C，D 120題.A，B，C，D 121題.A，B，C，D
122題.A，C，D 123題.A，B，C，D 124題.A，B 125題.A，B，C，D
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員考試真題及答案2
一、判斷題
1、市場(chǎng)是某種產(chǎn)品所有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者所組成的群體
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是：以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律性
3、對(duì)旅游產(chǎn)品、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品等進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究，屬于職能研究法
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的兩個(gè)基本特征是：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，搞好廣告宣傳
5、產(chǎn)品觀念導(dǎo)致“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視”，即不關(guān)心自己的產(chǎn)品，只注意市場(chǎng)需求的變化
6、企業(yè)研究微觀環(huán)境的目的是增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力
7、收入水平的高低直接反映了消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力的大小
8、在人數(shù)一定的情況下，收入水平很大程度上決定了市場(chǎng)規(guī)模和容量的大小
9、“恩格爾系數(shù)”越高，表明某一特定地區(qū)的生活水平也比較高
10、馬斯洛“需要層次”理論認(rèn)為人的安全需要是最基本的需要
11、消費(fèi)者取得信息最多的是個(gè)人和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源的信息
12、消費(fèi)者認(rèn)為可信度最高的是公共來(lái)源的信息
13、對(duì)于實(shí)力較弱的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)主要采取無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，以節(jié)省成本開(kāi)支
14、滲透定價(jià)是利用了消費(fèi)者的求新心理
15、產(chǎn)品是指為滿(mǎn)足消費(fèi)者某種需求所必須具有的功能和效用
16、當(dāng)企業(yè)推出的新產(chǎn)品鮮為人知，產(chǎn)品生產(chǎn)成本下降空間較大，且市場(chǎng)容量較大時(shí)，可以采用快取脂策略
17、全新產(chǎn)品具有廣闊的市場(chǎng)空間，且能為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，因此企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)應(yīng)放在此類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上
18、企業(yè)生產(chǎn)要素的供應(yīng)者、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者，這三個(gè)方面因素構(gòu)成了企業(yè)訂價(jià)的三維環(huán)境
19、市場(chǎng)定位就是企業(yè)確立產(chǎn)品在企業(yè)中的核心地位的過(guò)程
20、產(chǎn)品的品牌也就是產(chǎn)品的商標(biāo)
21、消費(fèi)品分銷(xiāo)的主要渠道類(lèi)型是生產(chǎn)者――消費(fèi)者
22、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍不僅包括流通領(lǐng)域，而且延伸至生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域
23、企業(yè)可以通過(guò)做廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)名牌戰(zhàn)略
24、代理商主要是通過(guò)商品的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)來(lái)獲得利潤(rùn)的
25、所謂需求是指想得到基本需要的具體滿(mǎn)足物的愿望
26、取脂定價(jià)是利用了消費(fèi)者的求名心理
27、產(chǎn)品的包裝是產(chǎn)品的“無(wú)聲的推銷(xiāo)員”
28、人類(lèi)的需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)
29、如果新產(chǎn)品的試銷(xiāo)市場(chǎng)呈現(xiàn)低試用率和低再購(gòu)買(mǎi)率，這表明這種新產(chǎn)品應(yīng)加大廣告等的宣傳力度
30、產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從新用到舊，直至報(bào)廢的整個(gè)過(guò)程
31、企業(yè)研究宏觀環(huán)境的目的是適應(yīng)其變化，而相應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略
32、市場(chǎng)滲透就是努力增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)上的銷(xiāo)量
33、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理相同
34、在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，產(chǎn)品必須實(shí)現(xiàn)跨國(guó)界的轉(zhuǎn)移
35、對(duì)外直接投資是企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的高級(jí)形式
二、單項(xiàng)選擇題
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)生于（）
A、十九世紀(jì)末
B、二十世紀(jì)初
C、二戰(zhàn)末期
D、二十世紀(jì)五十年代
2、在社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)是（）
A、企業(yè)利益
B、消費(fèi)者利益
C、社會(huì)利益
D、企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益
3、生產(chǎn)者市場(chǎng)的需求具有（）特征
A、流動(dòng)性
B、沖動(dòng)型
C、非專(zhuān)家性
D、派生性
4、包裝和款式屬于產(chǎn)品整體概念的（）
A、核心層
B、形體層
C、附加層
D、潛在層
5、對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)資料的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的促銷(xiāo)手段是（）
A、人員推銷(xiāo)
B、營(yíng)業(yè)推廣
C、廣告宣傳
D、公共關(guān)系
6、當(dāng)產(chǎn)品處于成熟期時(shí)，企業(yè)應(yīng)確立以（）為主的廣告目標(biāo)
A、說(shuō)服性
B、告知性
C、提示性
D、強(qiáng)化性
7、導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變的直接原因是（）
A、社會(huì)生產(chǎn)力水平提高
B、社會(huì)商品供求狀況變化
C、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高
D、消費(fèi)者大批量購(gòu)買(mǎi)
8、體積大的重型產(chǎn)品，一般應(yīng)采取（）.
A、短渠道
B、長(zhǎng)渠道
C、寬渠道
D、多渠道
9、某種商品的生產(chǎn)者只有少數(shù)，但他們的交易對(duì)手需求者卻是眾多的，這樣的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)稱(chēng)為（）
A、完全競(jìng)爭(zhēng)
B、完全壟斷
C、壟斷競(jìng)爭(zhēng)
D、寡頭壟斷
10、最能立竿見(jiàn)影，對(duì)顧客刺激性最強(qiáng)的促銷(xiāo)手段是（）.
A、人員銷(xiāo)售
B、廣告
C、營(yíng)業(yè)推廣
D、公共關(guān)系
11、在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)、新材料制成的性能有顯著提高的新產(chǎn)品.稱(chēng)（）
A、全新產(chǎn)品
B、換代新產(chǎn)品
C、改進(jìn)新產(chǎn)品
D、仿制新產(chǎn)品
12、企業(yè)所擁有的全部產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量，叫做這個(gè)產(chǎn)品組合的（）
A、長(zhǎng)度
B、廣度C、深度D、關(guān)聯(lián)性
13、完全壟斷市場(chǎng)的特點(diǎn)之一是（）
A、企業(yè)采用隨行就市的訂價(jià)方法
B、企業(yè)可制定盡可能高的價(jià)格
C、企業(yè)愿意使用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段
D、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)常用的手段
14、企業(yè)使用感知價(jià)值訂價(jià)法的關(guān)鍵是判斷（）對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解和需求程度
A、企業(yè)自身
B、物價(jià)部門(mén)
C、消費(fèi)者
D、中間商
15、某純凈水廠(chǎng)現(xiàn)又向市場(chǎng)提供牛奶，從而不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，這是實(shí)施（）的表現(xiàn)
A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
B、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
C、市場(chǎng)滲透
D、多種經(jīng)營(yíng)
16、聲望訂價(jià)主要是利用消費(fèi)者的（）心理來(lái)制定的
A、求新
B、求便
C、求名
D、求廉
17、對(duì)于經(jīng)營(yíng)資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場(chǎng)適宜用（）
A、集中性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
B、差異性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
C、整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
D、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
18、市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)（）的差異性，將市場(chǎng)劃分為若干子市場(chǎng)的行為.
A、產(chǎn)品
B、企業(yè)
C、需求
D、競(jìng)爭(zhēng)
答案
一、判斷題
1.錯(cuò) 2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.錯(cuò) 5.錯(cuò) 6.錯(cuò) 7.錯(cuò) 8.錯(cuò) 9.對(duì) 10.錯(cuò) 11.對(duì) 12.對(duì) 13.錯(cuò) 14.錯(cuò)15.對(duì) 16.錯(cuò) 17.錯(cuò) 18.對(duì) 19.錯(cuò) 20.錯(cuò) 21.錯(cuò) 22.對(duì) 23.錯(cuò) 24.錯(cuò)
25.對(duì) 26.錯(cuò) 27.對(duì) 28.對(duì) 29.錯(cuò) 30.錯(cuò) 31.對(duì) 32.對(duì) 33.對(duì) 34.錯(cuò) 35對(duì)
二、單項(xiàng)選擇題
1.D 2.D 3.D 4.B 5.A 6.D 7.B 8.A 9.D 10.C 11.B 12.A 13.B 14.C 15.B 16.C 17.A 18.C
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員考試真題及答案3
一、單項(xiàng)選擇題
1、狹義上的文化，是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和 （）
A、組織機(jī)構(gòu) B、物質(zhì)財(cái)富
C、精神財(cái)富 D、人文環(huán)境
2、人們難于接受帶來(lái)社會(huì)較大變化的新觀念和新產(chǎn)品的原因在于文化具有 （）
A、變異性 B、固守性
C、多樣性 D、演進(jìn)性
3、現(xiàn)代企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平的提高，主要依靠設(shè)備的（）
A、技術(shù)創(chuàng)新 B、生產(chǎn)創(chuàng)新
C、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新
4、電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)生變化，促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中心由 （）
A、“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴其N(xiāo)已有產(chǎn)品”
B、“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙援a(chǎn)品為中心”
C、“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詢(xún)r(jià)格為中心”
D、“4P”營(yíng)銷(xiāo)策略轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”營(yíng)銷(xiāo)策略
5、自然資源是人們?nèi)∽宰匀唤绲淖匀晃镔|(zhì)，其中不可再生的資源是 （）
A、空氣 B、森林
C、糧食 D、石油
6、實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的首要途徑是（）
A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) B、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
C、綠色營(yíng)銷(xiāo) D、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)
7、隨著通信和運(yùn)輸技術(shù)與效率的提高，地理因素對(duì)區(qū)域市場(chǎng)形成的影響越來(lái)越 （）
A、強(qiáng) B、廣
C、大 D、小
8、東亞國(guó)家中，自然資源匱乏和主要工業(yè)原料均依賴(lài)進(jìn)口的國(guó)家是 （）
A、中國(guó) B、日本
C、韓國(guó) D、蒙古
9、要說(shuō)明某個(gè)變量是否引起或決定著其他變量的如何變化時(shí)，就應(yīng)該使用（）
A、探測(cè)性調(diào)研 B、描述性調(diào)研
C、因果關(guān)系調(diào)研 D、預(yù)測(cè)性調(diào)研
10、國(guó)際服務(wù)有形展示策略中，企業(yè)可以利用的有形展示有環(huán)境要素、設(shè)計(jì)要素和（）
A、經(jīng)濟(jì)要素 B、社會(huì)要素
C、文化要素 D、技術(shù)要素
二、多項(xiàng)選擇題
11、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的不確定因素主要有（）
A、產(chǎn)品需求 B、產(chǎn)品價(jià)格
C、分銷(xiāo)渠道 D、促銷(xiāo)媒介
E、技術(shù)進(jìn)步
12、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法主要有（）
A、圍觀分析法 B、宏觀分析法
C、靜態(tài)分析法 D、動(dòng)態(tài)分析法
E、系統(tǒng)分析法
13、政治體制穩(wěn)定指數(shù)(PSSI)是研究政治不穩(wěn)定的定量模型，該模型由三個(gè)重要指數(shù)構(gòu)成，即 （）
A、政局動(dòng)蕩指數(shù) B、政策一致性指數(shù)
C、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征指數(shù) D、社會(huì)動(dòng)亂指數(shù)
E、社會(huì)統(tǒng)治秩序指數(shù)
14、1993年，《馬斯特里赫特公約》生效，歐盟正式成立，歐盟的機(jī)構(gòu)包括（）
A、歐盟委員會(huì) B、部長(zhǎng)理事會(huì)
C、歐洲議會(huì) D、歐洲法院
E、歐洲監(jiān)督委員會(huì)
15、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的內(nèi)容主要包括（）
A、需求控制 B、產(chǎn)品控制
C、價(jià)格控制 D、渠道控制
E、促銷(xiāo)控制
三、名詞解釋題。
16、科學(xué)與技術(shù)環(huán)境
17、地域亞文化
18、地緣文化
四、簡(jiǎn)答題。
19、簡(jiǎn)述國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。
20、簡(jiǎn)述國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)的策略。
五、論述題。
21、論述國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品適應(yīng)性具體策略。
參考答案：
一、單項(xiàng)選擇題
1、A 2、B 3、A 4、D 5、D
6、C 7、D 8、C 9、C 10、B
二、多項(xiàng)選擇題
11、ABCD 12、ABDE 13、CDE 14、ABCD 15、BCDE
三、名詞解釋題
16、科學(xué)與技術(shù)環(huán)境主要是指目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)科技發(fā)展水平和科學(xué)技術(shù)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化各方面的應(yīng)用及影響程度，相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)水平以及目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的接受能力等。
17、地域亞文化指某一社會(huì)文化按地理位置條件進(jìn)行細(xì)分，不同的地理位置會(huì)形成不同的文化特征，從而導(dǎo)致消費(fèi)需求和消費(fèi)行為的差別。
18、地緣文化是指同一空間區(qū)域內(nèi)的社會(huì)群體因受其所處的地理環(huán)境影響而形成的具有共同內(nèi)容和特征的文化系統(tǒng)。
四、簡(jiǎn)答題
19、國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可分為宏觀細(xì)分和圍觀細(xì)分這兩個(gè)層次。(1分)
(1)宏觀細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：
�、俚乩順�(biāo)準(zhǔn)。(1分)
�、诮�(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。(1分)
�、凵鐣�(huì)文化標(biāo)準(zhǔn)。(1分)
(2)微觀細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：
①消費(fèi)品市場(chǎng)的微觀細(xì)分可以按照地理因素、人口因素、心理因素個(gè)行為因素進(jìn)行。(1分)
�、诠I(yè)品市場(chǎng)的微觀細(xì)分可以按照購(gòu)買(mǎi)者所處的行業(yè)和部門(mén)、購(gòu)買(mǎi)者的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和購(gòu)買(mǎi)者所處的地理位置來(lái)進(jìn)行。(3分)
20、國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)的策略主要有以下幾種：
(1)撇脂定價(jià)策略。產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)時(shí)制定遠(yuǎn)高于成本的價(jià)格，以盡早收回投資，以后再根據(jù)市場(chǎng)情況變化，逐步降低價(jià)格。(2分)
(2)滲透定價(jià)策略。產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期，把價(jià)格定得相對(duì)較低，以提高市場(chǎng)占有率。(2分)
(3)心理定價(jià)策略。根據(jù)不同類(lèi)型的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的心理需求差異來(lái)給產(chǎn)品定價(jià)，主要包括零頭定價(jià)和整數(shù)定價(jià)。(2分)
(4)促銷(xiāo)定價(jià)策略。利用價(jià)格優(yōu)惠來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，有折扣、讓價(jià)、特價(jià)等形式。(2分)
(5)傾銷(xiāo)定價(jià)策略。產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保持價(jià)格穩(wěn)定，在國(guó)外市場(chǎng)降低價(jià)格。(2分)
五、論述題
21、當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，面對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，產(chǎn)品策略需要進(jìn)行一定的調(diào)整，這需要與營(yíng)銷(xiāo)溝通策略結(jié)合起來(lái)，已達(dá)到預(yù)期效果。具體而言有以下策略：
(1)直接延伸。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品不加任何改變，直接推向國(guó)際市場(chǎng)，并在國(guó)際市場(chǎng)采用統(tǒng)一的促銷(xiāo)策略。(2分)
(2)產(chǎn)品延伸，溝通調(diào)整。由于同一種產(chǎn)品因用途多樣化導(dǎo)致需求多樣化，企業(yè)需要根據(jù)不同市場(chǎng)的消費(fèi)者需求特征，采用相應(yīng)的宣傳，以適合不同消費(fèi)者的偏好。(2分)
(3)產(chǎn)品調(diào)整，溝通延伸。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的不同需求，對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行局部改造，而 溝通策略保持不變。(2分)
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