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2017北京市導(dǎo)游證考試主要內(nèi)容
導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。那么導(dǎo)游證考試主要內(nèi)容有哪些呢，一起來(lái)看看!
導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：北京
一、考試目的
“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求,以室內(nèi)模擬考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。
現(xiàn)場(chǎng)考試包括以下七個(gè)方面的內(nèi)容：
(一)語(yǔ)言表達(dá)：考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。
(二)儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。
(三)景點(diǎn)講解：考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)北京城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
(四)導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。
(五)應(yīng)變能力：考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(六)綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)北京重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
(七)口譯：主要考察外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
二、考試內(nèi)容
第一部分 景點(diǎn)講解
景點(diǎn)講解的對(duì)象，中文考生為天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城、北海、雍和宮。外語(yǔ)類考生為故宮、天壇、頤和園。
一、天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)
介紹明清時(shí)期天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)形成的過(guò)程和其周圍建筑的布局及功能;辛亥革命至中華人民共和國(guó)成立，在天安門(mén)廣場(chǎng)發(fā)生過(guò)的重大歷史事件;1949年北京城解放以后，天安門(mén)廣場(chǎng)的改造及主要建筑的功能。
二、故宮
按照故宮中軸線上午門(mén)、太和殿、中和殿、保和殿、乾清宮、交泰殿、坤寧宮、神武門(mén)等主要建筑的布局，介紹故宮的歷史沿革和布局特點(diǎn);介紹主要建筑的規(guī)制、用途、特點(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。
三、天壇
以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點(diǎn)，介紹天壇的歷史沿革，布局特點(diǎn)，主要建筑和附屬建筑的特點(diǎn)、用途以及祭祀禮儀。
四、頤和園
按照宮廷區(qū)、萬(wàn)壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
五、明十三陵
以長(zhǎng)陵和定陵為重點(diǎn)，介紹明十三陵的歷史沿革;長(zhǎng)陵的布局(含神道);定陵考古發(fā)掘的過(guò)程，地宮的布局、出土文物及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
六、長(zhǎng)城
以八達(dá)嶺長(zhǎng)城和居庸關(guān)長(zhǎng)城為主要對(duì)象，介紹長(zhǎng)城的歷史背景、建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、作用及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
七、北海
介紹北海的歷史沿革和瓊?cè)A島景區(qū)、東岸景區(qū)及北岸景區(qū)的主要建筑。
八、雍和宮
介紹雍和宮的歷史沿革和中軸線上的主要建筑。
第二部分 導(dǎo)游規(guī)范
一、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能
(一)正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游人員與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游人員與其他旅游接待單位和個(gè)人的`關(guān)系、導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系;
(二)提高組織協(xié)調(diào)能力;
(三)把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。
二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能
(一)掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談;
(二)掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。
三、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
(一)導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則;
(二)導(dǎo)游人員的儀容、儀表和儀態(tài);
(三)導(dǎo)游人員的禮節(jié)禮貌。
四、導(dǎo)游服務(wù)程序
(一)掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn);
(二)掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn);
(三)掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。
第三部分 應(yīng)變能力
一、旅游者個(gè)別要求的處理
(一)餐飲方面?zhèn)�別要求處理的方式方法;
(二)住宿方面?zhèn)�別要求處理的方式方法;
(三)交通方面?zhèn)�別要求處理的方式方法;
(四)購(gòu)物方面?zhèn)�別要求處理的方式方法;
(五)游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;
(六)文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;
(七)自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;
(八)其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限等。
二、應(yīng)急問(wèn)題的處理
(一)接站事故的預(yù)防和處理;
(二)送站事故的預(yù)防和處理;
(三)旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理;
(四)遺失事故的預(yù)防和處理;
(五)旅游者走失的預(yù)防和處理;
(六)旅游者傷病、死亡的處理;
(七)突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等;
(八)旅游者越軌言行的處理;
(九)旅游投訴的處理。
第四部分 綜合知識(shí)
一、北京重要景點(diǎn)
(一)天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城、北海、雍和宮八大景點(diǎn)的講解內(nèi)容是綜合知識(shí)測(cè)試的主要內(nèi)容。
(二)園囿：
1、景山：五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處等方面的問(wèn)題。
2、圓明園遺址公園：圓明園的歷史沿革及遺跡整修復(fù)建情況。
(三)壇廟：孔廟、國(guó)子監(jiān)等壇廟建筑的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問(wèn)題。
(四)王府：恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀。
(五)宗教建筑：白云觀的地理位置、歷史沿革、主要建筑特色相關(guān)問(wèn)題。
二、綜合知識(shí)
(一)掌握“大北京”、首都經(jīng)濟(jì)圈概念，北京的城市性質(zhì)及發(fā)展目標(biāo)，北京城市空間布局。
(二)掌握北京經(jīng)濟(jì)規(guī)模、特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
(三)掌握北京文化發(fā)展情況。
(四)掌握北京行政區(qū)劃、民族、人口，交通，生態(tài)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)等方面的情況。
導(dǎo)游證《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱：北京
總體要求
通過(guò)考試，主要檢查考生對(duì)北京城的歷史沿革和規(guī)劃特色、胡同與四合院文化、會(huì)館與名人故居、傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號(hào)、節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)、京劇、當(dāng)代北京市情以及當(dāng)代北京城市旅游等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。
一、北京城的起源與發(fā)展
考試目的：通過(guò)考試，檢查考生對(duì)北京地區(qū)的歷史發(fā)展、城址變遷、城市性質(zhì)變化的掌握。
考試內(nèi)容：
掌握北京城的地理形勝、遠(yuǎn)古人類活動(dòng)及北京地區(qū)最早的城市。
掌握秦漢、隋唐時(shí)的北京城。
掌握契丹族的興起，遼南京城的城垣及遺跡。掌握女真族的興起及金中都城的規(guī)劃布局。
掌握蒙古族的興起及元大都的城墻、城門(mén)及大都城的規(guī)劃建設(shè)。
掌握“靖難之役”、永樂(lè)帝遷都北京及明北京城的規(guī)劃建設(shè)。掌握清朝定鼎京師和西郊園林的開(kāi)發(fā)情況。
掌握民國(guó)時(shí)期的北平。
二、古都北京的規(guī)劃特色
考試目的：通過(guò)考試，檢查考生對(duì)古都北京的規(guī)劃特色的掌握。
考試內(nèi)容：
掌握北京城的平面格局及傳統(tǒng)中軸線。
掌握北京城的里坊街巷。
掌握北京城的宮苑建筑。
三、北京的胡同與四合院文化
考試目的：通過(guò)考試，檢查考生對(duì)古都北京胡同、四合院文化的掌握。
考試內(nèi)容：
掌握“胡同”的來(lái)歷與歷史演變。
掌握胡同之最。
掌握四合院的`起源與發(fā)展。
掌握四合院的類型與建筑構(gòu)造。
四、北京的會(huì)館與名人故居
考試目的：通過(guò)考試，檢查考生對(duì)古都北京會(huì)館與名人故居的掌握。
考試內(nèi)容：
掌握會(huì)館的起源與分布;
掌握湖廣會(huì)館、正乙祠;
掌握北京的名人故居(宋慶齡、郭沫若、梅蘭芳、故居)。
五、北京的傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號(hào)
考試目的：通過(guò)考試，檢查考生對(duì)古都北京傳統(tǒng)商業(yè)街及老字號(hào)的掌握。
考試內(nèi)容：
掌握傳統(tǒng)商業(yè)街的分布與特點(diǎn);
掌握著名傳統(tǒng)商業(yè)街;
掌握著名老字號(hào)。
六、北京的節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)
考試目的：通過(guò)考試，檢查考生對(duì)北京節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)的掌握。
考試內(nèi)容：
掌握傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗(春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié));
掌握禮儀與禁忌;
掌握北京的風(fēng)味飲食;
掌握特種工藝品;
掌握土產(chǎn)。
七、京劇
考試目的：通過(guò)考試，檢查考生對(duì)北京京劇的掌握。
考試內(nèi)容：
掌握京劇的形成與發(fā)展;
掌握京劇的藝術(shù)特色;
掌握京劇的行當(dāng)與流派。
八、當(dāng)代北京市情
考試目的：通過(guò)考試，檢查考生對(duì)北京城市發(fā)展及基本市情的掌握。
考試內(nèi)容：
掌握“大北京”的概念。
掌握北京城市的性質(zhì)。
掌握北京城市發(fā)展目標(biāo)和空間布局。
掌握北京的行政區(qū)劃、民族、人口、交通。
九、當(dāng)代北京城市旅游
考試目的：通過(guò)考試，檢查考生對(duì)當(dāng)代北京城市旅游的掌握。
考試內(nèi)容：
掌握北京的世界文化遺產(chǎn)目錄項(xiàng)目。
掌握北京的世界地質(zhì)公園和國(guó)家級(jí)森林公園。
掌握主要街道沿途景觀。
掌握典型市容觀光區(qū)(奧林匹克公園)。
掌握主要觀光胡同。
掌握主要文博場(chǎng)館(中國(guó)國(guó)家博物館、首都博物館)。
掌握主要演出場(chǎng)所(國(guó)家大劇院、長(zhǎng)安大戲院、首都劇場(chǎng))。
掌握主要文化創(chuàng)意園區(qū)(798藝術(shù)區(qū))。
掌握特色美食街及新興的特色商業(yè)街區(qū)。
掌握北京朝陽(yáng)國(guó)際旅游節(jié)及著名廟會(huì)。
掌握典型鄉(xiāng)村旅游目的地(昌平區(qū)、懷柔區(qū))。
掌握特色專項(xiàng)旅游(紅色旅游)。
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