社區(qū)電商興起本質(zhì)與未來發(fā)展方向
在互聯(lián)網(wǎng)科技的強勢推動下，潛藏于人類天性中的“懶惰”因子被徹底激活，“懶人”們終于可以真正實現(xiàn)“衣來伸手，飯來張口”的終極夢想，幫助他們實現(xiàn)這一夢想的手段，社區(qū)O2O模式可以說是最重要的途徑之一。下面是小編為大家分享社區(qū)電商興起本質(zhì)與未來發(fā)展方向，歡迎大家閱讀瀏覽。
1、社區(qū)O2O特殊之處在哪兒?
我們不可能直接用其他O2O的改造方式來改造社區(qū)，因為社區(qū)根本不是一個行業(yè)，你可能會對別人說自己是修電腦的，自己是裝熱水器的，自己是帶小孩的，但你不可能對別人說我是做社區(qū)的。
所以，在一眾O2O中，社區(qū)O2O可以說是目前可見的O2O概念中，最為異類的一種，其特殊之處在于，他并非致力于解決某種需求，而是致力于完善一個生活場景，解決的是復(fù)合性的需求。
大多數(shù)社區(qū)O2O，實際上依然是解決單一性的需求，只是整個需求集合中的一個小子集，甚至只是一個項，比如社區(qū)001，瞄準(zhǔn)電商解決不了的即時需求，提供了一個速購的解決方案，這其中的區(qū)別，就好比是在兩家大潤發(fā)的中間地段開了家便利店一樣，并不便宜，也不太貴，但是馬上能到手，比起社區(qū)O2O，不如說是線上便利店更貼切。
解決單一的需求是相對容易的，可以針對性的完善，甚至根本性的顛覆，但復(fù)合性的需求的解決難度就倍數(shù)級增加了，因為場景是明確的，但是需求是在一個集合范圍內(nèi)隨機的發(fā)生，對于需求的整理和需求的判斷，其難度并不亞于解決。
既然社區(qū)O2O是為了完善生活場景，解決復(fù)合性的需求，那社區(qū)O2O的項目需要做到讓用戶的社區(qū)生活更簡單，所以一個社區(qū)O2O的產(chǎn)品需要解決的3個問題：
(1)、即使把活動范圍限定在社區(qū)內(nèi)，用戶可能產(chǎn)生的需求也是多樣化的，產(chǎn)品需要劃定出在社區(qū)這個場景下的需求集合，為用戶提供清晰簡單的需求入口。
(2)、即使能確定用戶需求的集合，個體用戶的實際需求也是復(fù)雜的。產(chǎn)品需要根據(jù)一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準(zhǔn)確需求。
(3)、即使能定位個體用戶的實際需求，也需要完善地解決，產(chǎn)品需要整合線下基礎(chǔ)服務(wù)，并在定位后快速分發(fā)客戶。
我們看到在這波O2O的創(chuàng)業(yè)潮中，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都是將重心放在基礎(chǔ)服務(wù)的整合上，在于社區(qū)相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)中，美食、美容、美發(fā)、美甲、洗車、干洗、推拿等領(lǐng)域相繼出現(xiàn)爆點，第三個問題的完整解決只是時間問題，而在用戶入口的問題上，雖然至今沒有出現(xiàn)一款好的產(chǎn)品，但因為本身就是產(chǎn)品導(dǎo)向，遲早也會有哪個產(chǎn)品經(jīng)理突然開竅的。
最大的問題或許就在中間的部分，作為判斷準(zhǔn)則的用戶數(shù)據(jù)如何獲取到，用什么樣的邏輯加以處理，打通中間的部分可能成為社區(qū)O2O最大的障礙。
2、社區(qū)O2O模式：懶人群在互聯(lián)時代興起
在互聯(lián)網(wǎng)科技的強勢推動下，潛藏于人類天性中的“懶惰”因子被徹底激活，“懶人”們終于可以真正實現(xiàn)“衣來伸手，飯來張口”的終極夢想，幫助他們實現(xiàn)這一夢想的手段，社區(qū)O2O模式可以說是最重要的途徑之一。
雖然相關(guān)產(chǎn)品層出不窮，令人眼花繚亂，但理想的豐滿常常抵不住現(xiàn)實的骨感，截至目前，雖然真正深入人心、能實現(xiàn)宏偉構(gòu)想的社區(qū)O2O平臺還未出現(xiàn)，但有個問題仍是我們一直在追尋的，到底什么樣的社區(qū)O2O能徹底打動廣大“懶人”的心?讓他們從此生死以之，真正成為生活中不可或缺的一部分，這是一個問題。
人類整體發(fā)展的歷程證明，推動技術(shù)發(fā)展的動力之目的十分樸素，那就是為了使人們生活得更簡單和舒適，縱觀社會經(jīng)濟發(fā)展史，社會發(fā)展階段越高，人類付出的體力勞動在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的比重就越小，服務(wù)業(yè)在整體經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的占比就越大。
從原始社會的狩獵活動，發(fā)展到農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，再到工業(yè)大機器生產(chǎn)，以強大高效的機器工具把人類從繁重的體力工作中解放出來，提升了生產(chǎn)效率，促進了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人們有了更多享受生活的時間。
當(dāng)前，社會發(fā)展階段正在從工業(yè)社會全面邁入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟社會，這個階段最顯著的表征之一，是社會經(jīng)濟組織開始擁有更為徹底地滿足人們天性中“懶惰”需求的技術(shù)手段，“懶人經(jīng)濟”如火如荼。
工業(yè)社會在物理層面提供了滿足“懶人”與生俱來的“懶惰”天性的產(chǎn)品，比如方便面、全自動洗衣機、遙控器、洗碗機、微波爐等，但這些物質(zhì)產(chǎn)品，仍需要人們付出一定的勞動才能得到。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟社會中的“懶人”，已不再是傳統(tǒng)的“衣不能蔽體，食無法果腹”的好逸惡勞形象，他們被賦予了態(tài)度積極、消費力強、注重品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量等全新內(nèi)涵，這個群體不斷擴大，催生了幫助“懶人”實現(xiàn)“衣來伸手，飯來張口”夢想的商業(yè)努力。
目前能想到的、能做到的、有可能實現(xiàn)的，是幫助“懶人”洗衣、做飯、開車、足療、買票、理發(fā)等個性化代勞服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)為實現(xiàn)這些設(shè)想提供了技術(shù)保證。
3、O2O模式的方向：針對個人化專享服務(wù)
要實現(xiàn)個性化代勞服務(wù)，O2O模式是一個合適的商業(yè)手段。所謂O2O，是指Online To Offline(在線離線/線上到線下)，也就是將線下的商務(wù)活動(offline)與互聯(lián)網(wǎng)(線上，online)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前端。
O2O已經(jīng)成為中國商務(wù)的趨勢，中國社會科學(xué)院、利豐研究中心聯(lián)合發(fā)布了《流通藍(lán)皮書：中國商業(yè)發(fā)展報告》報告指出，目前中國商務(wù)正在走進線上線下深入融合的O2O時代。
藍(lán)皮書指出，近年來，電子商務(wù)與實體經(jīng)濟的融合得到進一步的深化，融合模式不斷拓展、深化，如線上下單、線下取貨，線下掃碼、線上下單，線上關(guān)注、線下體驗和購買，線下宣傳、線上下單，線上新品測試，網(wǎng)絡(luò)身份與線下會員身份融合，產(chǎn)業(yè)帶上網(wǎng)模式等。
應(yīng)當(dāng)看到，既有的在線服務(wù)平臺，如團購、在線旅游等，其以吸引用戶的手段主要是低價和各類優(yōu)惠活動，而非服務(wù)，更談不上個性化服務(wù)，因此其用戶黏性不強，而且這些平臺，無法讓用戶滿足“足不出戶”而萬事搞定的“懶惰”需求，因此不是真正的O2O。
O2O提供的是定制化的個性服務(wù)，而非簡單的線上線下互聯(lián)，如此才能體現(xiàn)該模式真正的價值，比如上門美容、理發(fā)、醫(yī)療等等，這種針對性極強、個人專享式的優(yōu)質(zhì)體驗服務(wù)模式，才是真正的O2O。
以當(dāng)前的技術(shù)水平衡量，要滿足上門服務(wù)，在多維度地理空間內(nèi)無法達成，只能在有限的物理空間內(nèi)做到。簡言之，就是提供社區(qū)內(nèi)個人專享式的、優(yōu)質(zhì)的、“最后一公里”的服務(wù)，這是社區(qū)O2O未來的方向。
4、O2O的本質(zhì)是連接
O2O的本質(zhì)還是一種連接，和以前連接人與信息、人與商品不同，這次連接的是主體是消費者和服務(wù)者，也許之前他們的連接是通過層層的中介公司來完成的，而現(xiàn)在O2O公司借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，成為了連接他們的直接平臺。
雖然是連接消費者和服務(wù)者，但因服務(wù)業(yè)的服務(wù)不像零售業(yè)的商品那么標(biāo)準(zhǔn)，各行各業(yè)都不一樣，所以連接的服務(wù)者對象也不同，總體來講，可以分為三類：消費者與直接服務(wù)者;消費者與服務(wù)者團隊;消費者與服務(wù)者公司。
(1)、連接消費者與直接服務(wù)者
目前，這一類的企業(yè)最多，最出名的應(yīng)該是雕爺?shù)暮迂偧伊�，它連接了用戶與美甲師，正在改變美甲這一傳統(tǒng)行業(yè)，除此之外還有做家政的阿姨幫，連接了用戶與阿姨;做代駕的e代駕，連接了用戶與司機等等，這類企業(yè)所做的行業(yè)更側(cè)重手藝人，即一個有手藝的人不需要別人配合，也不需要提供固定的服務(wù)場所、大型設(shè)施，因此更適合連接消費者與直接的服務(wù)者。
(2)、連接消費者與服務(wù)者團隊
與第一類不同的是，有些服務(wù)業(yè)不能依靠單獨的手藝人來完成，需要一個團隊，即多個人協(xié)同工作，但卻不需要固定的服務(wù)場所、大型設(shè)施。比如像婚慶行業(yè)，需要有婚禮策劃、婚禮攝像、婚禮攝影、婚禮跟妝、主持司儀等等，所以這類行業(yè)更需要地是連接消費者與服務(wù)者團隊。目前像易結(jié)網(wǎng)、找我網(wǎng)在做的就是這一模式，不過很多地方還需要在摸索。
(3)、連接消費者與服務(wù)者公司
相對于第一類和第二類，有些服務(wù)業(yè)既需要多個人來協(xié)同，也需要提供固定的服務(wù)場所、大型設(shè)施，如餐飲業(yè)、酒店業(yè)等等，這就需要連接消費者和服務(wù)者公司了。當(dāng)然，這種模式已經(jīng)存在太久了，像早期的攜程都有10多年的歷史了，新興的O2O對它的影響倒不大。
當(dāng)然，有人會問，很多依靠網(wǎng)上營銷，但核心是特別重線下，例如自己開實體店的企業(yè)算不算O2O呢?我覺得這類只能說是具有互聯(lián)網(wǎng)意識的傳統(tǒng)行業(yè)，而不能定義為O2O，它改變的只能是自身，而O2O改變是一個行業(yè);它是一個服務(wù)提供者，而O2O是一個連接服務(wù)的平臺，所以不能算是O2O。
5、社區(qū)O2O為何始終沒有出現(xiàn)行業(yè)巨頭?
盡管業(yè)內(nèi)公認(rèn)社區(qū)O2O市場可能是下一個淘寶級體量的市場，但任何一家公司都不可能涉及所有類別，因為目前來說體量越大死得越快，越來越多的創(chuàng)業(yè)公司對社區(qū)O2O開始細(xì)分市場，各垂直領(lǐng)域出現(xiàn)不少玩家，外賣有美團外賣、百度外賣約了么，美甲領(lǐng)域有河貍家、秀美甲等玩家，家政領(lǐng)域則有e家潔、阿姨幫等玩家，各垂直細(xì)分領(lǐng)域都涌入不少玩家，但是任何一個玩家尚不具備跨行業(yè)做大的可能性。
中國社區(qū)O2O的市場前景廣闊，但是中國的城市階梯化又非常明顯，北上廣深等一線城市市場思想觀念比較開放，消費水平比較高，容易接受新事物，因此大城市一般就是砸錢補貼做大市場規(guī)模，然后快速復(fù)制。
但這一套對三四線城市可能不太奏效，三四線城市的社區(qū)居民消費水平遜于一線城市，因此社區(qū)O2O在二三四線城市資源可能更重要，外來的和尚不一定好念經(jīng)，本地企業(yè)因地域化特色和本地資源可能更容易做成社區(qū)O2O。
對于社區(qū)O2O企業(yè)來說，服務(wù)最關(guān)鍵，能夠提供超值的服務(wù)才是增強用戶黏性的辦法，如果一味燒錢去補貼用戶只有死路一條。
6、社區(qū)O2O面臨的'主要問題與挑戰(zhàn)
雖然有很多人對社區(qū)O2O寄予了很高的期望，也投入了大量的資金，但社區(qū)O2O也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)：
(1)、盈利模式尚不明確
當(dāng)下火爆的打車類軟件便一直被業(yè)界質(zhì)疑盈利前景，盡管背后有“土豪”撐腰，但通過資金優(yōu)惠所培養(yǎng)的用戶群體如果沒有真正形成使用習(xí)慣，無論是傭金模式還是廣告增值服務(wù)模式都很難常態(tài)化。
而物流類和物業(yè)類O2O企業(yè)還需要承擔(dān)高額的土地和人力成本，一旦沒有為企業(yè)和線下商戶帶來明顯的擴容增收效果，便很難長期維持。
(2)、線上線下服務(wù)內(nèi)容存在偏差
在社區(qū)服務(wù)當(dāng)中，由于距離相對較短，一旦線上服務(wù)的內(nèi)容出現(xiàn)偏差，用戶便會輕易的“拋棄”線上渠道。而在諸如洗衣、家政等服務(wù)上，用戶對于“全封閉”的服務(wù)流程本就心存疑慮，如果線上服務(wù)沒有優(yōu)勢甚至“缺斤短兩”，用戶很難養(yǎng)成高頻次的使用習(xí)慣。
(3)、社區(qū)服務(wù)難以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制
社區(qū)O2O的服務(wù)質(zhì)量易受情緒、環(huán)境、性格及學(xué)習(xí)能力等因素影響，很難實現(xiàn)快速復(fù)制，同時，不同社區(qū)的地理特征、人群屬性、消費習(xí)慣也存在很大差異。
O2O企業(yè)無法以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模板進行簡單套用，無形當(dāng)中也增加了很多投入和時間成本。
(4)、復(fù)雜的社區(qū)O2O運營特性有可能帶來區(qū)域化分割的市場格局
運營復(fù)雜，種類繁多，于是在未來很可能出現(xiàn)這樣的格局：綜合社區(qū)O2O地區(qū)分割，垂直化的社區(qū)O2O全國連鎖壟斷。
這很像目前區(qū)域媒體的態(tài)勢，不同的是延伸到線下的社區(qū)O2O公司相對較重，更適合傳統(tǒng)投資商的胃口。
(5)、社區(qū)O2O向線下延伸的程度有可能超出目前創(chuàng)業(yè)者想象
某家政服務(wù)項目創(chuàng)始人曾告訴我這樣一個情況：他們最初的業(yè)務(wù)模式與云家政很類似，完全模仿美國的項目，只做信息服務(wù)，然而業(yè)務(wù)開展之后，他們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)服務(wù)業(yè)極為不規(guī)范，月嫂公司常常派出未經(jīng)培訓(xùn)的高價月嫂，遇到問題采取非法手段解決，并且這樣的中介機構(gòu)對于平臺的貢獻值也極其有限，于是，他們無奈自行開店，開店之后發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題解決了，利潤也大大增加了。
社區(qū)O2O是一塊看起來無比美好的肉，但是這塊肉與創(chuàng)業(yè)者之間隔著看起來很近卻非常兇險的一道溝，社區(qū)O2O最大問題是痛點分散，我建議創(chuàng)業(yè)者還是從垂直去切入，除非你可以解決獲取用戶成本問題。
7、社區(qū)O2O的未來走向
社區(qū)O2O的致勝核心之道是做個性化專享式服務(wù)，如何聚集散落各處的服務(wù)對象到一個統(tǒng)一的平臺上，是一個重要前提，滿足這個前提之后，需要考慮的事變成了所能提供的服務(wù)的豐富性、響應(yīng)速度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、利益分享機制和服務(wù)對象對服務(wù)價格的承受能力。
叮咚小區(qū)，小區(qū)無憂、彩生活，太多復(fù)刻版的社區(qū)O2O空有其殼而無實質(zhì)服務(wù)，讓這個原本非常有市場潛力的行業(yè)變成一把難出之牌。近期一款以“懶文化”為主打的社區(qū)——考拉社區(qū)，貌似有意改變這種只談模式不管服務(wù)的局面，就目前透露出的訊息中，顯示了其意圖進行行業(yè)洗牌，以優(yōu)勢產(chǎn)品和用戶體驗倒逼行業(yè)進步，重新定義O2O社區(qū)應(yīng)用，打造基于社區(qū)的移動生態(tài)系統(tǒng)的野心。
那么，我們能否通過對該領(lǐng)域本質(zhì)的分析與預(yù)測該領(lǐng)域的發(fā)展呢?
(1)、綜合、痛點分散、社交黏度弱意味著社區(qū)O2O屬于強運營平臺
社區(qū)O2O主要處理的服務(wù)項目可以分為4類：本地服務(wù)、本地消費、物流、社區(qū)社交。
從該領(lǐng)域的許多特征分析，該領(lǐng)域非常像目前的地方網(wǎng)站，相似特點是：面臨的領(lǐng)域多，全鏈條打通復(fù)雜。不同點是：向線下延伸更多。
該領(lǐng)域不存在很過硬的痛點，如果該領(lǐng)域服務(wù)確實具有未來前途的假設(shè)成立，那么該領(lǐng)域必然成為“強運營”特性的平臺。
(2)、綜合領(lǐng)域運作困難，垂直細(xì)分領(lǐng)域成功項目有可能異軍突起
歷史經(jīng)驗告訴我們，綜合難做的時候，細(xì)分垂直領(lǐng)域就有可能快速突破，譬如我們已經(jīng)見到的區(qū)域房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本地門戶網(wǎng)站的發(fā)展速度。
在社區(qū)O2O領(lǐng)域，僅僅家政一項的蛋糕就要進足夠大，與此類似的領(lǐng)域還有幾十個!
社區(qū)O2O帶給我們什么?——世界更加扁平，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)更加細(xì)致!
(3)、尋找低成本運營入口將成為未來幾年的關(guān)鍵點
叮咚小區(qū)為何相對于其他項目能夠領(lǐng)先一步?因為其創(chuàng)始人梁昌霖有著丫丫社區(qū)的背景，社區(qū)運作能力意味著獲取用戶的成本高低與相對粘度。
就目前而言，每個項目獲取用戶的手法都非常平庸，獲取用戶的成本都居高不下。
獲取用戶價格意味著什么?我用兩個社區(qū)賣菜的例子來闡述。
�、�、一個掌握了O2O精髓的菜販子為什么能打敗對手?
在一定的區(qū)域內(nèi)，任何一家店的咨詢量都是有上限的，于是決定店與店之間競爭的決定因素是轉(zhuǎn)化率，通過傳統(tǒng)服務(wù)、口碑等手段大約可以提高2、3倍轉(zhuǎn)化率;而掌握了數(shù)據(jù)分析、客服技術(shù)，這個轉(zhuǎn)化率可以增加到10倍左右。
�、�、許多生鮮O2O項目選擇高附加值產(chǎn)品的原因
許多生鮮電商的創(chuàng)業(yè)者，往往說經(jīng)歷了一段時間嘗試之后，開始壓縮團隊并放棄低端產(chǎn)品，只做高端，認(rèn)為只有這樣才能生存。
本質(zhì)上看，這些互聯(lián)網(wǎng)時代的菜販子只是建了一個網(wǎng)站而已，他們本質(zhì)上仍是傳統(tǒng)的菜飯，他們獲得每用戶的成本太高。正道應(yīng)該是：用低價產(chǎn)品獲取用戶，通過集中的高價產(chǎn)品售賣獲取利潤。
這亮點是我分析一個實際的生鮮O2O項目時得到的結(jié)論，該結(jié)論也適用于社區(qū)O2O項目，相同的金錢與時間投入，轉(zhuǎn)化率一定決定競爭格局。
(4)、社區(qū)O2O應(yīng)更注重參與各方使用習(xí)慣的培養(yǎng)
一般而言，商戶重視的是交易量和結(jié)算效率的提升，物業(yè)重視的是社區(qū)安全，街道辦關(guān)注社區(qū)服務(wù)和文化活動，只有協(xié)調(diào)好各方利益，才能順暢的進行業(yè)務(wù)推廣，進而在市場成熟的情況下開展增值服務(wù)實現(xiàn)盈利，所以，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，社區(qū)O2O要面對的利益主體更多，除了消費者，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務(wù)對象。同時，主管部門應(yīng)該從加強社區(qū)管理的角度推動社區(qū)公共服務(wù)O2O化。
(5)、社區(qū)O2O必須發(fā)揮線上渠道的增值效應(yīng)
當(dāng)前中國社區(qū)服務(wù)存在很多痛點，對于社區(qū)O2O企業(yè)來說都是切入市場的機會，但在線下體驗無法替代的情況下，社區(qū)O2O必須發(fā)揮線上渠道的增值效應(yīng)，加強服務(wù)的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。
其服務(wù)首先不能在用戶體驗環(huán)節(jié)有任何缺失，同時在成本、效率、舒適等方面提供附加價值，從現(xiàn)有情況看，打折優(yōu)惠仍然是最有效的突破點，而如何讓‘懶人’更‘懶’還有進一步發(fā)揮的空間。
(6)、社區(qū)O2O還應(yīng)重視線下實體店布局
社區(qū)O2O服務(wù)的核心價值在于用戶的實際使用體驗，只有能夠與服務(wù)對象零距離接觸，并讓服務(wù)對象產(chǎn)生信任，這樣植根于社區(qū)內(nèi)部的實體店不但可以與用戶和商戶進行面對面的洽談咨詢，同時也更有利于了解社區(qū)的實際情況和人們的實際訴求，便于及時進行售后跟進和業(yè)務(wù)調(diào)整。
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