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逆向供應(yīng)鏈的功能和存在問題
在許多企業(yè)紛紛投入大量的人力、物力、財(cái)力，用于構(gòu)建和完善自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)時(shí)，卻忽略了從用戶手中產(chǎn)品的回收直到最后的處置這條逆向“鏈”―逆向供應(yīng)鏈。逆向物流的各種優(yōu)點(diǎn)，使得在當(dāng)今以服務(wù)營(yíng)銷為主導(dǎo)思想的全球化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，但是它同樣存在著一些問題，下面我們就一起來(lái)了解一下!
逆向供應(yīng)鏈的功能
根據(jù)上面對(duì)逆向物流產(chǎn)生的原因和它的理論基礎(chǔ)的探討，可以看到逆向物流具有如下主要功能:
1.逆向物流的實(shí)施:一方面，可以使得使用后產(chǎn)品及時(shí)回收和處置或再利用，能夠節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境;另一方面，可以促進(jìn)綠色設(shè)計(jì)及制造和產(chǎn)品多生命周期工程的發(fā)展。產(chǎn)品回收后要進(jìn)行分類和拆卸，產(chǎn)品使用后的拆卸問題在拆卸過(guò)程中就會(huì)暴露出來(lái)，這些信息對(duì)于綠色設(shè)計(jì)及制造的研究至關(guān)重要。
2.現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)都沒有建立用來(lái)處理逆向供應(yīng)鏈中復(fù)雜過(guò)程的`功能。逆向供應(yīng)鏈與ERP, CRM應(yīng)用系統(tǒng)的集成尤其是與供應(yīng)鏈的集成可以形成“密閉式”體系，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期的有效管理。
3.產(chǎn)品及時(shí)回收和處置，解除了用戶對(duì)其處置的后顧之憂，使企業(yè)具有更好的社會(huì)形象，為企業(yè)增加了無(wú)形資產(chǎn)。另一方面，ISO9001 2000版將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)概括為一個(gè)閉環(huán)式活動(dòng)一一計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。逆向供應(yīng)鏈中的逆向物流恰好處于檢查和改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節(jié)上，承上啟下，作用于兩端。企業(yè)在退貨中暴露出的質(zhì)量問題，將通過(guò)逆向物流信息系統(tǒng)不斷傳遞到管理層。于是，企業(yè)潛在事故的透明度空前提高，管理者可以在事前不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以根除產(chǎn)品隱患。
4.產(chǎn)品的回收過(guò)程實(shí)際上也是信息的捕捉過(guò)程。由于是面對(duì)用戶回收產(chǎn)品，信息的交流是直接的，用戶使用的各種產(chǎn)品的需求量信息、產(chǎn)品實(shí)際壽命、質(zhì)量信息、實(shí)際庫(kù)存量等信息都是實(shí)時(shí)的。根據(jù)產(chǎn)品的回收量、實(shí)際壽命、實(shí)際庫(kù)存量等信息可以準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，從而可以避免在供應(yīng)鏈管理中遇到的信息失真與放大(Bullwhip)效應(yīng)。
5.如果說(shuō)正向物流是“推”動(dòng)用戶消費(fèi)的話，那么逆向物流就有“拉”動(dòng)用戶消費(fèi)的含義，因?yàn)榛厥丈虒?duì)產(chǎn)品的積極回收增加了用戶淘汰舊產(chǎn)品的決心。另外，逆向物流可以促進(jìn)產(chǎn)品租用制的發(fā)展，即用戶只購(gòu)買產(chǎn)品的使用權(quán)。
逆向物流管理中存在的問題
在逆向物流業(yè)務(wù)中可以看出，逆向物流部門不僅與企業(yè)內(nèi)部其他部門形成正式組織，而且與配送中心、零售商等各級(jí)運(yùn)營(yíng)商形成非正式組織。逆向物流管理既要融入企業(yè)內(nèi)部正式組織，又要緊密聯(lián)系企業(yè)外部非正式組織，這使得逆向物流管理面臨以幾個(gè)問題。
1.難以制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)既要減少退貨又要提高客戶滿意度，使得企業(yè)很難制定統(tǒng)一的退貨標(biāo)準(zhǔn)，逆向物流管理變得難以控制。
2.與常規(guī)業(yè)務(wù)的沖突。逆向物流會(huì)對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)帶來(lái)不確定性因索，在一定程度上干擾常規(guī)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。這要求逆向物流管理要追求與常規(guī)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)、交互溝通，減少?zèng)_突業(yè)務(wù)和沖突環(huán)節(jié)。
3.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的沖突。逆向物流目標(biāo)是改善企業(yè)社會(huì)形象，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與此同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)企業(yè)投資的加大，投資風(fēng)險(xiǎn)的增大。在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益之間，企業(yè)往往沒有量化的權(quán)衡指標(biāo)。逆向物流的投資效果很難量化體現(xiàn)。
逆向物流管理中面臨的種種問題，說(shuō)明逆向物流具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。所以，分析和解決逆向物流管理面臨的.問題，是企業(yè)實(shí)施逆向物流的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，逆向物流最終會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該及早制定自身的逆向物流計(jì)劃，逐步實(shí)施、完善逆向物流業(yè)務(wù)，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造新的亮點(diǎn)。
普及現(xiàn)代逆向物流思想是個(gè)系統(tǒng)工程，需要各方力量的配合和支持。其中政府應(yīng)該扮演發(fā)動(dòng)機(jī)的角色，制定逆向物流的相關(guān)政策，加人獎(jiǎng)懲力度;鼓勵(lì)和資助非盈利社會(huì)組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的成立;組織編寫相關(guān)資料和教材;組織逆向物流設(shè)備、軟件、企業(yè)的展覽;促進(jìn)物流企業(yè)之間的交流，組織考察學(xué)習(xí)等行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該協(xié)助政府制定行業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)，組織學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的逆向物流經(jīng)驗(yàn)，做好統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)性工作，全方位的推動(dòng)逆向物流建設(shè)。
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