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  • 企業(yè)管理者的溝通技巧

    時間:2024-10-18 15:14:23 管理溝通 我要投稿

    企業(yè)管理者的溝通技巧

      管理技能是指管理者行使有效管理職能所需要的知識、技能、能力和態(tài)度。管理者技能的特點主要表現(xiàn)以下幾個方面:

      1、管理技能主要體現(xiàn)在管理者的行為方面。管理者進行一些確定的活動可以產(chǎn)生出某種結(jié)果。有效地技能是可以被觀察到的。

      2、管理技能是可控的。這些技能表現(xiàn)處在管理者的控制之下,可以被管理者自身有意識的表現(xiàn)、實踐和改善。

      3、管理技能是可發(fā)展的。通過實踐和反饋管理者可以改善他們的技能表現(xiàn)。

      4、管理技能是相互聯(lián)系、相互重合的。技能不是簡單的、重復(fù)的行為,它存在于一個復(fù)雜的系統(tǒng)當(dāng)中。有效的管理者必須依靠多種技能有機結(jié)合達到特定的結(jié)果。

      管理者應(yīng)具備的三種技能:

      管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì),即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。在這里筆者主要介紹管理者的人際技能培訓(xùn)。在人際交往中,我們首要學(xué)會的就是溝通。溝通是建立人脈的最佳途徑,除了傾聽,還需要適時的贊美別人。

      職場溝通技巧:

      一、講出來

      坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

      二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

      批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。能不說就不說,你可以看不慣一個人,但在表面上你要做到微笑。

      三、互相尊重

      只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

      四、絕不口出惡言

      惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。

      五、不說不該說的話

      如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時后也會變得更惡劣。

      六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

      情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性。

      七、理性的溝通,不理性不要溝通

      不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟于事。

      八、承認我錯了

      承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己。

      九、說對不起!

      說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認十、覺知

      不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什么?!“我錯了”,這就是一種覺知。

      作為一個管理者你的一言一行都需謹慎思考,切莫因為威高權(quán)重而得意忘形。溝通技巧是作為管理者所必要掌握的技巧之一,無論是與上司交代工作出去應(yīng)酬還是與下屬的工作配合,都需要我們?nèi)ジ玫膬A聽,理解后來和他們溝通。

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