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企業(yè)管理溝通存在問題及應(yīng)對(duì)措施
隨著經(jīng)濟(jì)化、信息化時(shí)代的到來，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下生存發(fā)展，必須改變傳統(tǒng)的以科學(xué)管理思想為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)性溝通的管理方式。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于企業(yè)管理溝通存在問題及應(yīng)對(duì)措施，希望對(duì)你有所幫助。
一、企業(yè)管理溝通的概念及重要意義
企業(yè)管理溝通的概念：對(duì)于企業(yè)管理來說，溝通是一種程序。通過這種程序給企業(yè)組織內(nèi)的工作人員相互傳遞信息，并解釋這些信息的意圖。企業(yè)管理溝通過程就是充分的組織協(xié)調(diào)各種信息，使企業(yè)的資源可以得到合理化利用，使得企業(yè)的發(fā)展可以取得最佳效果的過程。企業(yè)管理溝通包含內(nèi)部溝通和外部溝通。而企業(yè)內(nèi)部溝通是整個(gè)企業(yè)高效運(yùn)作的“靈魂”，不但維系著企業(yè)自身的穩(wěn)定，還指導(dǎo)著外部溝通的方針。
溝通在企業(yè)現(xiàn)代化管理中的重要意義。為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)：管理者與屬下員工的溝通，可以增進(jìn)對(duì)彼此的了解，特別是有利于上級(jí)對(duì)下級(jí)的具體了解。管理者通過和屬下員工的交流可以了解員工的工作狀況，直接掌握企業(yè)真實(shí)的信息。管理者通過對(duì)這些信息的分析、判斷，有利于做出正確的企業(yè)決策;從另一個(gè)角度來說，員工通過和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通也有助于員工理解企業(yè)管理者的決策內(nèi)容和目的，因而才會(huì)更加準(zhǔn)確、積極的去執(zhí)行這些決策。
促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的有效的溝通會(huì)增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，也會(huì)增強(qiáng)彼此的信任程度，有效的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。員工與員工之間的有效溝通，可以提高相互配合的默契，增進(jìn)彼此的友誼，減少各種原因引起的員工矛盾，從而保證企業(yè)基層的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
提高企業(yè)效率：由于現(xiàn)代的企業(yè)規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)相對(duì)也比較繁雜，專業(yè)化的沖突、分歧現(xiàn)象嚴(yán)重，各部門相互之間的摩擦比較多。有效的溝通是消除上述不利因素的有效手段，可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。在大型的企業(yè)中，建立一個(gè)相對(duì)自由的信息交流網(wǎng)絡(luò)，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的相互了解，避免各部門之間出現(xiàn)消極合作的現(xiàn)象，使企業(yè)效率得到提高，企業(yè)利益得到實(shí)現(xiàn)。
增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力：企業(yè)內(nèi)部良好的溝通，可以為企業(yè)員工提供舒適的工作氛圍，有利于掌握員工的各種“非正式溝通信息”。通過對(duì)這些“小道消息”的合理分析，作為“正式溝通信息”的補(bǔ)充可以得知影響自身運(yùn)作的不穩(wěn)定因素，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非正式渠道流出的信息。通過合理的使用這些信息管理者能夠及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理政策，以保證企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)。
二、企業(yè)管理溝通中出現(xiàn)的問題
管理者缺乏溝通以及方式的不合理：不正確溝通方式的管理者大致可分為封閉型、隱秘型、盲目型這三類。封閉型既很少進(jìn)行自我信息披露，也很少注意員工信息反饋。隱秘型一味追求員工的反饋信息，卻很少披露自我信息。盲目型這類管理者更多地進(jìn)行自我信息披露，而忽視員工信息反饋。以上這幾種管理方式，都會(huì)造成員工對(duì)管理者產(chǎn)生不滿和失望的情緒，對(duì)工作也很難提起熱情，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果變差。甚至?xí)斐善髽I(yè)實(shí)際問題被隱藏起來，問題嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)F(xiàn)無法解決的局面，會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來致命的打擊。同時(shí)管理者還有可能缺乏相應(yīng)的溝通技巧，缺乏與員工的語言溝通能力或是口頭、書面表達(dá)能力，這些問題的出現(xiàn)，將使企業(yè)管理無法正常的進(jìn)行。
員工畏懼心理導(dǎo)致信息隱瞞：通常在企業(yè)自上而下的溝通中容易形成權(quán)利氣氛。企業(yè)的員工在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，心里存在著莫名的自卑感和恐懼感，總是認(rèn)為自己的意見基本不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，存在著多一事不如少一事的想法，害怕引起不必要的后果，往往造成下屬向上級(jí)報(bào)告時(shí)，只是撿好聽的說，對(duì)以一些不好的消息，采取隱瞞的處理方式而這些被隱瞞的消息中存在著某些重要的信息。因此對(duì)于這些重要信息的屏蔽勢(shì)必影響企業(yè)的正確決策。
傳輸結(jié)構(gòu)的復(fù)雜導(dǎo)致信息失真：一般情況下，組織結(jié)構(gòu)信息傳遞經(jīng)過的層次、環(huán)節(jié)越多，其準(zhǔn)確性就會(huì)降低。大多數(shù)企業(yè)都實(shí)行錐形組織結(jié)構(gòu)，層次、環(huán)節(jié)較多，很容易產(chǎn)生信息失真現(xiàn)象，甚至?xí)速M(fèi)大量的時(shí)間。大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中，都會(huì)遇到溝通不良的現(xiàn)象，特別是有較多管理層次的企業(yè)，職能不夠清晰，溝通能力也較差，高層的命令傳到低層，常常會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的失真現(xiàn)象，同樣底層的建議傳到高層也會(huì)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的失真現(xiàn)象。
非正式溝通方式造成的不穩(wěn)定：作為企業(yè)內(nèi)部溝通的一種重要方式，非正式溝通往往會(huì)形成一個(gè)自發(fā)的小團(tuán)體，即“非正式組織”。它的存在產(chǎn)生的不利影響有：抵制變革、目標(biāo)沖突、從眾性和謠言。它的產(chǎn)生是不可避免的。因此在企業(yè)管理溝通中必須正視其存在，正確處置，否則會(huì)給企業(yè)帶來十分不利的影響。
三、企業(yè)管理中有效的溝通策略
建立和選擇的有效溝結(jié)構(gòu)：管理者根據(jù)企業(yè)的規(guī)模適時(shí)的調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)扁平型組織管理，這種結(jié)構(gòu)可以有效的提高信息的原始性。但是也要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)扁平化信息管理帶來的是大量原始信息，這些大量而繁雜的信息存在著不利于分析的弊端。因此要合理的控制內(nèi)部溝通結(jié)構(gòu)和級(jí)數(shù)，合理的信息傳遞鏈長(zhǎng)度既能必免失真，又能滿足信息使用效率。同時(shí)也要建立多種信息傳遞路徑和方式，這樣可以有效避免單一通道發(fā)生阻塞時(shí)帶來的信息不暢。同時(shí)對(duì)比各種渠道獲得的信息，可以有效提高信息上、下傳輸?shù)恼鎸?shí)性。
增強(qiáng)管理者的思想意識(shí)和溝通能力：企業(yè)溝通不僅需要的良好的通道、完善的制度，而且需要管理者對(duì)自身進(jìn)行考慮，使自己真正意識(shí)到溝通的重要性，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部溝通效果如何將直接影響著企業(yè)生產(chǎn)能力與生產(chǎn)效率。同時(shí)要正確認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理溝通的內(nèi)容不僅僅是單一的統(tǒng)一意見，同時(shí)也要讓企業(yè)員工進(jìn)行交流，吸取精華部分為企業(yè)發(fā)展所用。管理者要高度重視溝通，并在行動(dòng)上，積極主動(dòng)的構(gòu)建企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)，以多樣化的溝通方式，為企業(yè)員工提供一個(gè)高效的溝通平臺(tái)，從根本上使企業(yè)內(nèi)部的溝通效率得到提高。
建立良好的自下而上的溝通方式：自下而上的溝通最常見的目的是對(duì)正在進(jìn)行的事情的反饋，使員工有機(jī)會(huì)參與與其工作相關(guān)的事務(wù)組織、政策的制定。從而調(diào)動(dòng)員工自身熱情，使員工積極參與到企業(yè)建設(shè)當(dāng)中。
橫向溝通和斜向溝通：企業(yè)內(nèi)部日常信息交流少不了跨部門進(jìn)行聯(lián)系。這種聯(lián)系既有不同部門的同等地位人的聯(lián)系(即橫向溝通)，又有不同部門不同地位的人的聯(lián)系(即斜向溝通)。這種交叉的溝通方式有利于提高效率。跨組織的交流可以比正常途徑更快速的獲得信息。因此有效的橫向斜向溝通技術(shù)，對(duì)于提高企業(yè)運(yùn)行效率，提高決策的反應(yīng)速度很重要。
正確的引導(dǎo)“非正式組織”：在任何企業(yè)中“非正式組織”的產(chǎn)生是不可避免的。它的互助性有利于基層更好的完成任務(wù)。并且由于這一層原因，管理者更愿意授權(quán)、依靠下級(jí)完成任務(wù)，可以使得員工工作環(huán)境更加寬松，增進(jìn)彼此的信任感。管理者還可以通過其提供的反饋進(jìn)行管理政策和工作計(jì)劃的修改。
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