亚洲AV日韩AⅤ综合手机在线观看,激情婷婷久久综合色,欧美色五月婷婷久久,久久国产精品99久久人人澡

  • <abbr id="uk6uq"><abbr id="uk6uq"></abbr></abbr>
  • <tbody id="uk6uq"></tbody>
  • 有效的溝通管理技巧

    時(shí)間:2020-08-12 15:36:53 管理溝通 我要投稿

    有效的溝通管理技巧范文

      引導(dǎo)語:溝通是最有效的解決問題的方式之一,下面是yjbys小編為你帶來的溝通管理技巧的范文,希望對(duì)你有所幫助。

      有效管理溝通三大技巧:

      有效管理溝通技巧一、傾聽技巧

      傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵,而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

      傾聽技巧由4個(gè)技巧所組成,分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

      1、鼓勵(lì)

      促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

      2、詢問

      以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

      3、反應(yīng)

      告訴對(duì)方你在聽,同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

      4、復(fù)述

      用于討論結(jié)束時(shí),確定沒有誤解對(duì)方的意思。

      有效管理溝通技巧二、氣氛控制技巧

      安全而和諧的氣氛,能使對(duì)方更愿意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷,將使氣氛緊張、沖突,加速彼此心理設(shè)防,使溝通中斷或無效。

      氣氛控制技巧由4個(gè)技巧所組成,分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。

      1、聯(lián)合

      以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù),造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

      2、參與

      激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度,創(chuàng)造一種熱忱,使目標(biāo)更快完成,并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。

      3、依賴

      創(chuàng)造安全的情境,提高對(duì)方的安全感,而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

      4、覺察

      將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解,避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

      有效管理溝通技巧三、推動(dòng)技巧

      推動(dòng)技巧是用來影響他人的行為,使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵,在于以明白具體的積極態(tài)度,讓對(duì)方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,并覺得受到激勵(lì),想完成工作。

      推動(dòng)技巧由4個(gè)技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

      1、回饋

      讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受,這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的,尤其是提供回饋時(shí),要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

      2、提議

      將自己的意見具體明確地表達(dá)出來,讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

      3、推論

      使討論具有進(jìn)展性,整理談話內(nèi)容,并以它為基礎(chǔ),為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

      4、增強(qiáng)

      利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強(qiáng)來激勵(lì)他人做你想要他們做的事。

      有效管理客戶技巧:

      一、短信

      從電話銷售的.角度來看,短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí),最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結(jié)果只會(huì)招來手機(jī)用戶的投訴。

      二、信件、明信片

      汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時(shí)不更換汽車,也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

      電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系,F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會(huì)降低,效率會(huì)提高。不過,傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

      三、郵寄禮品

      節(jié)日來臨的時(shí)候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品,這是實(shí)施情感營(yíng)銷的必要環(huán)節(jié)。例如:

      某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機(jī),當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說:“可能他覺得我真的在關(guān)心他,在乎他。”事實(shí)正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關(guān)心,并馬上接受了你。

      四、客戶聯(lián)誼

      現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù),都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng),以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系,這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向,而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

    【有效的溝通管理技巧范文】相關(guān)文章:

    有效管理溝通技巧09-21

    3個(gè)有效管理溝通技巧09-13

    有效的管理溝通技巧有哪些09-21

    管理者的有效溝通技巧09-19

    團(tuán)隊(duì)管理溝通使用有效的技巧07-06

    夫妻有效溝通的技巧09-25

    管理者和員工有效溝通的技巧05-27

    管理溝通技巧范文05-25

    管理溝通技巧案例-管理溝通技巧05-05