網(wǎng)點負責人抓團隊管理溝通成功案例解析

　　引導(dǎo)語：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點負責人每三年需要進行崗位輪換。如何在短時間內(nèi)適應(yīng)新崗位、抓好團隊建設(shè)是網(wǎng)點負責人首先要考慮的問題。網(wǎng)點負責人只有掌握了團隊管理的關(guān)鍵，在管理工作中方可得心應(yīng)手，取得佳績。

　　【案例介紹】

　　某二級支行A行長因工作需要，調(diào)到××網(wǎng)點。A行長雖然從事管理崗位多年，過往成績較為突出，但在新的網(wǎng)點里，他沒有著手改變網(wǎng)點的管理模式，而是肯定了該網(wǎng)點的過往工作，表示將會與大家一起齊心協(xié)力、再創(chuàng)佳績。

　　隨后，A行長調(diào)閱分析了該網(wǎng)點過往三年的經(jīng)營數(shù)據(jù)，并分別與營業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員進行了面對面的談話。談話的內(nèi)容主要是聽取他們對網(wǎng)點情況的反映與建議，及今后個人的發(fā)展想法等。

　　在對網(wǎng)點經(jīng)營與人員情況進行了充分了解后，A行長召開員工大會，分析當前的經(jīng)濟形勢、與上級要求的差距和今后網(wǎng)點的經(jīng)營策略，并將工作目標層層分解，動員大家對網(wǎng)點的經(jīng)營策略參與討論，表示在今后的經(jīng)營過程中不斷進行評估與修正。

　　為了確保按進度完成目標計劃，A行長著手進行以下幾點工作：

　　一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮員工所長進行個別崗位調(diào)整;

　　二是制定大家認同的激勵機制，進一步調(diào)動柜員、客戶經(jīng)理的積極性;

　　三是大力開展業(yè)務(wù)競賽，營造良好的競爭氛圍，加大對員工專業(yè)知識與產(chǎn)品的培訓，提高全員服務(wù)技能與效率;

　　四是重點打造高效、競爭力強的營銷團隊，親自參與客戶經(jīng)理團隊的實戰(zhàn)營銷，堅持召開早晚會，搭建相互學習與溝通的平臺，分析各項營銷任務(wù)進度。當出現(xiàn)營銷難題時，及時客觀分析問題產(chǎn)生的原因，找出解決問題的突破口，幫助客戶經(jīng)理重建信心。

　　隨著各項工作的深入落實，該網(wǎng)點不但員工士氣高漲，業(yè)績也大幅度提升。

　　【案例分析】

　　1.贏得員工的信任與認同。新領(lǐng)導(dǎo)的到來，網(wǎng)點員工難免會對新舊領(lǐng)導(dǎo)進行對比，在情感上需要一定時間相互適應(yīng)。因此，身為主管，要尊重員工，同時也為自己贏得尊重;了解員工所想，傾聽員工建議，才會獲得員工的認同與信任。

　　2.做好網(wǎng)點的調(diào)查分析。摒棄過往經(jīng)驗，切忌急于求成和個人本位主義。要做好網(wǎng)點過往業(yè)績的分析，加強對周邊市場與客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)查與評估，找出網(wǎng)點的優(yōu)劣勢，鼓勵大家為團隊目標獻計獻策，制定符合網(wǎng)點實際的經(jīng)營策略。

　　3.制定明確的目標管理。目標管理就是引導(dǎo)網(wǎng)點的全體員工圍繞經(jīng)營目標，團結(jié)一致，克服困難，為實現(xiàn)目標而努力。成功的網(wǎng)點負責人，深知在實施經(jīng)營管理過程中，讓每個員工參與的重要性。

　　4.建立良好的激勵機制。明確內(nèi)部業(yè)務(wù)的獎勵分配機制，讓每一位員工都明白自己的角色、職責。

　　5.建立暢通的溝通機制。溝通是信息傳達的基本方式，團隊管理過程中，信息的傳達、反饋、分享是進行管理決策、實施有效管理的依據(jù)。有效溝通的形式分為：正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通、單向溝通與雙向溝通、討論式溝通與匯總式溝通。

　　6.掌握到位的管理技巧。一是及時調(diào)整到新崗位后的心態(tài)，要有理解心態(tài)、寬容心態(tài)、尊重心態(tài);二是堅持以情動人、以理服人、以德管人的管理法則。

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