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結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維談溝通的真誠(chéng)原則
引導(dǎo)語(yǔ)：溝通是信息的交流，是彼此之間相互了解和認(rèn)識(shí)的過程，也是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。下面是yjbys小編為你帶來的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維談溝通的真誠(chéng)原則，希望對(duì)你有所幫助。
一、 真誠(chéng)的重要性
(一)故事一則 小的時(shí)候聽爺爺講過這么一則故事：一天，鳥的王國(guó)舉行盛大舞會(huì)�？墒且恢荒鸽u覺得自已長(zhǎng)相難看，于是便半夜探入孔雀的處所，悄悄的偷了一些孔雀掉落在家里的羽毛，母雞非常開心，拿起羽毛回家后小心翼翼地粘在自己身上。在當(dāng)天的鳥國(guó)舞會(huì)上，果然是她大出風(fēng)頭。但正當(dāng)她興高彩烈忘我地跳舞時(shí)，不料身上粘的羽毛卻接二連三地掉了下來。母雞看見自已原形畢露，不得不在眾鳥嘲弄和鄙視的目光中落荒而逃。爺爺經(jīng)常用這則故事告誡我，不要試圖去掩蓋自已,不要試圖給自已披上華麗的外衣,不要粉飾太平。做人做事要真誠(chéng)。
(二)什么是真誠(chéng)
1.真誠(chéng)的含義
真誠(chéng)即真實(shí)誠(chéng)懇。真心實(shí)意，坦誠(chéng)相待以從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任。 曾國(guó)藩先生曾經(jīng)給“誠(chéng)”下過定義:一念不生是謂誠(chéng)，故“誠(chéng)于中,必能形于外”�！罢嬲\(chéng)在內(nèi)心就是純凈無(wú)染，表現(xiàn)于外就是真實(shí)不虛、率真自然;如此則自然心懷坦蕩正直無(wú)私。因此，真誠(chéng)的心行就像陽(yáng)光雨露般，能溫暖人心，凈化心靈。誠(chéng)是立身處世的不二法門，其力量無(wú)遠(yuǎn)弗屆，源源不絕。任何對(duì)立與沖突，都能在真誠(chéng)的言行中化解;任何怨恨不滿，都能在真誠(chéng)的關(guān)懷中消融;任何困頓厭倦，都能在真誠(chéng)的互愛中消逝;任何猜忌誤會(huì)，都能在真誠(chéng)的交流中圓解。故“真誠(chéng)”是人立身處事成敗的關(guān)鍵，其含義深遠(yuǎn)，是我們須臾皆不可離開的。”可見真誠(chéng)的重要性。
2. 人為什么要真誠(chéng)
人為什么要真誠(chéng)?人與人之間的溝通為什么要真誠(chéng)?
我們都知道兩點(diǎn)之間直線最短。高中物理曾學(xué)過，原子被激發(fā)后再外界停止供能的情況下，必然發(fā)光放出能量回遷到基態(tài)，說明實(shí)物的發(fā)展都是遵循能量最低的原理。人是自然界的組成部分，人的活動(dòng)必須符合這個(gè)原理才能獲得延續(xù)。在人與人溝通上，人的社會(huì)屬性是建立在自然屬性之上的，因此，人類要可持續(xù)發(fā)展，要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的幸福，就要使人在社會(huì)活動(dòng)盡量減少消耗。而在溝通上減少消耗最有效的方法就是交流過程的真實(shí)、簡(jiǎn)潔。從人自身活動(dòng)方面看：真誠(chéng)溝通可以使人心情愉快，減少疾病。
至于當(dāng)今社會(huì)到處可見的虛偽，我認(rèn)為是由于人生存產(chǎn)生各種各樣的欲望，但是欲望卻不能全部實(shí)現(xiàn)。因此在人際交往溝通上更應(yīng)該保持真誠(chéng)的溝通，不能隨波逐流。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代尤其該如此。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的溝通
(一) 信息溝通無(wú)障礙
以我為例，大概十幾年以前，也就是我在上中學(xué)的時(shí)候，人與外界交流的方式還停留在電話(座機(jī))、書信等方式。記得在書刊報(bào)亭里買的雜志背后都有一系列的筆友的簡(jiǎn)介，這個(gè)模塊是提供交友的一種方式。我自己也從里面加過筆友，將近也聯(lián)系了一整年的時(shí)間，沒事就會(huì)給筆友寫信，雖然沒有見過面，但是也是十分真誠(chéng)的。近十年以來，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)迅速普及，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)也出現(xiàn)很多影響深遠(yuǎn)的新變化。從九十年代末痞子蔡、安妮寶貝等第一批網(wǎng)絡(luò)作家興起開始，到現(xiàn)在各大網(wǎng)站有規(guī)模有組織的雇傭?qū)懯�、微博段子手等，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了一種相對(duì)成熟而極富有生命力的新興載體。電子郵件比起寫信來速度更快、更加方便即時(shí);而如QQ、微信等即時(shí)通信工具兼具面對(duì)面交流的即時(shí)性特點(diǎn)和書寫的條理性特點(diǎn)，并且具有豐富的多媒體載體。前兩種通信方式主要作用于人與人之間的聯(lián)系，而目前正風(fēng)靡全球的公共網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)如fbook、微博，則極大的推廣了網(wǎng)絡(luò)交往方式和流行動(dòng)態(tài)，并且為信息溝通無(wú)障礙起到了重要推動(dòng)作用。另外，網(wǎng)絡(luò)通信大大降低了人際交往的成本，使人際交流更為便捷，故而在人群中迅速普及開來。 十年以前，一個(gè)會(huì)用QQ的家庭婦女都值得大家稱贊，而現(xiàn)在，我77歲的外婆已經(jīng)會(huì)用微信給我發(fā)語(yǔ)音了。以前過年時(shí)由于地域阻隔難不能回家的人們會(huì)用電話的方式給家里面拜年，而現(xiàn)在微信拜年已經(jīng)成為趨勢(shì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨著實(shí)給我們生活帶來了巨大的方便，也真的做到了信息溝通的無(wú)障。
(二) 未來都是透明人
互聯(lián)網(wǎng)的特性給人一種相對(duì)安全、隱秘的感覺，使人在擁擠、無(wú)法保障隱私的現(xiàn)代城市的個(gè)人空間得到較好的保護(hù)。虛擬環(huán)境和非直接身體接觸的特性給人的安全感和疏離感，網(wǎng)絡(luò)提供給我們的大量信息也增加了人際交往的談資，而一些網(wǎng)絡(luò)交往中產(chǎn)生的流行符號(hào)和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言也增加了人與人之間的認(rèn)同感，拉近了彼此間的距離。然而，網(wǎng)絡(luò)中身份的可信度較低，使得自我暴露的風(fēng)險(xiǎn)降低，從而導(dǎo)致了對(duì)于虛擬環(huán)境的安全感的降低。我們往往有一個(gè)純粹的“網(wǎng)友”，你不知道他的姓名、住址、工作單位等最基本的信息，但是卻了解“關(guān)于他的一切”：他的思維方式是怎樣的、他與他的家庭成員關(guān)系如何、他的生活最近遇到了哪些困難，等等。由于網(wǎng)絡(luò)的普及，我們的個(gè)人資料個(gè)人信息都可以在網(wǎng)上找的到，我記得有一次在百度上搜索自己的名字，居然出現(xiàn)了自己的個(gè)人信息，出生年月，學(xué)籍信息及工作情況等，當(dāng)時(shí)也被震驚了一下。隨著微信微博等新的社交載體的出現(xiàn)，人與人的隱私就更少了。記得曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的QQ空間，在互相訪問彼此的時(shí)候會(huì)留下“腳印”，也就是說彼此進(jìn)入對(duì)方的空間會(huì)留下印記，也就是說空間的主人會(huì)知道誰(shuí)來過誰(shuí)來看過我，而現(xiàn)在的微信，只要加了朋友那么朋友圈是可以隨時(shí)看隨便看的。微博更是如此。曾經(jīng)有一個(gè)傳言就是新浪微博將開啟最近訪客功能，也就是說你去別人的微博別人是知道你來過的。網(wǎng)上就有人熱議，并開玩笑說，如果開通了這個(gè)功能，那么新浪微博的使用量將大大減少。我的姐妹們也開玩笑說，如果有了最近訪客功能，那她就不再用新浪微博了，因?yàn)樗僖膊桓胰ネ低悼船F(xiàn)任男友的前女友的微博、前任男友的現(xiàn)女友微博、前任男友的前女友微博以及現(xiàn)男友的前女友微博了。雖然只是個(gè)笑話，但這更能說明，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，未來都將是透明人。
三、網(wǎng)絡(luò)背景下人們溝通的真誠(chéng)性
(一) 以個(gè)人為范圍溝通的真誠(chéng)性
曾經(jīng)聽說過一句話，大概的意思的是你永遠(yuǎn)不知道在電腦后邊的那個(gè)操縱電腦的是一個(gè)人還是一條狗。雖然有些偏激，但想想也不完全沒有道理。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是虛擬的，我們的交流并不像面對(duì)面的那樣真實(shí)，電腦后面的那個(gè)人可以偽裝成一個(gè)紳士君子，亦可偽裝成一個(gè)窈窕淑女�？催^中央法制頻道的一個(gè)節(jié)目，里面的一個(gè)嫌疑人就是利用網(wǎng)絡(luò)交友去騙取錢財(cái)。他把自己偽裝成一個(gè)家財(cái)萬(wàn)貫的貴婦，專門去騙網(wǎng)絡(luò)上40多歲無(wú)事上網(wǎng)的中年男子，騙取他們的信任。緊緊通過QQ聊天，就可以輕松讓他們上鉤，讓他們心甘情愿的往自己的銀行卡里打錢。而那些男子應(yīng)該做夢(mèng)都沒想到自己在網(wǎng)絡(luò)里交的這個(gè)所謂的女朋友也是一個(gè)胡子大叔吧。
這就說明，在網(wǎng)絡(luò)上交流，在網(wǎng)絡(luò)上人與人的溝通是否真的都是真誠(chéng)的?
現(xiàn)在微商盛行，應(yīng)該只要有微信的人，朋友圈里就至少得有那么幾個(gè)是做微商的。那么什么是微商?微商是指通過微信、微博、APP等開展移動(dòng)電商的商人，簡(jiǎn)稱為Micronet，利用社會(huì)化媒體的社交網(wǎng)絡(luò)，開展一系列電商活動(dòng)。目前全球正以迅雷不及掩耳的速度，從傳統(tǒng)的PC電商轉(zhuǎn)向移動(dòng)電商。曾經(jīng)有一個(gè)好笑的段子，說當(dāng)年埋頭苦讀的年輕人們通過自己的努力終于夢(mèng)寐以求的踏上了留學(xué)之路，而最終目的，就是是在朋友圈里做代購(gòu)。雖然是個(gè)玩笑話，但試問有誰(shuí)的朋友圈里沒有代購(gòu)的呢?當(dāng)然，如果真的是自己辛辛苦苦的從國(guó)外背回來或是買回來的，我們沒有理由不相信，可有些人明明每天和你坐在一起上班上學(xué)的怎么就朋友圈里突然有了好多多好國(guó)外原產(chǎn)、澳洲直銷、美國(guó)原單的貨呢?一問便知，不是自己代購(gòu)，而是朋友的朋友，或是朋友的朋友的朋友。那么怎么確保這些代購(gòu)的商品都是真正的國(guó)外貨，而不是國(guó)內(nèi)小作坊的三無(wú)產(chǎn)品呢?我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上，在這方面的溝通是否真誠(chéng)?如果都是真誠(chéng)的，那么朋友的朋友可以相信，朋友的朋友的朋友也可以相信的話，又怎么會(huì)出現(xiàn)那些面膜過敏導(dǎo)致毀容的問題，減肥藥導(dǎo)致腎衰竭的問題呢?可見在我們平時(shí)身邊的小范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)背景下的溝通是否真誠(chéng)也有待研究。
(二) 以社會(huì)為范圍溝通的真誠(chéng)性
在公共交流平臺(tái)微信或微博上，我們都曾經(jīng)看過那些“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人的帖子吧”?我曾經(jīng)看過一個(gè)幾乎一眼就能分辨出來的假消息，當(dāng)時(shí)是把它當(dāng)做笑話來欣賞的，但是這條消息在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)僅同學(xué)圈中就被轉(zhuǎn)發(fā)了20多次，而且大家都信以為真。另一個(gè)影響比較大的事件當(dāng)屬日本地震海嘯和緊接而來的核泄漏。在日本地震發(fā)生以后，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的網(wǎng)民就立刻主動(dòng)分成兩派，一派是日本發(fā)生災(zāi)禍為日本祈福的，另一派則認(rèn)為這是老天對(duì)日本犯下的罪行的報(bào)復(fù)，而幸災(zāi)樂禍的。一時(shí)間微信、微博等社交平臺(tái)上充斥著支持這一派或那一派的帖子，這些帖子都是以“事實(shí)”為依據(jù)的。但是瀏覽這些帖子后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)帖子所依據(jù)的“事實(shí)”很明顯的就是無(wú)稽之談，后來許多消息也被證明為捏造。
但是在當(dāng)時(shí)，這一類的消息一經(jīng)出現(xiàn)，就被不辨真?zhèn)蔚寞偪褶D(zhuǎn)發(fā)，后來出現(xiàn)的各種引起恐慌的核泄漏傳言，也經(jīng)歷了這樣的轉(zhuǎn)發(fā)過程。而且這樣的盲目行為似乎與學(xué)識(shí)多少無(wú)關(guān)。我們的網(wǎng)絡(luò)社交朋友圈基本上都是一起畢業(yè)的大學(xué)生，有一些還是國(guó)外名牌高校的留學(xué)生、研究生，但是他們中的很多人也受到了虛假消息的極大蠱惑。我們知道，在一個(gè)“正確答案”不明確的模糊環(huán)境中，知名人士發(fā)布的言論無(wú)一不具有清晰的論證思路和非常強(qiáng)烈的觀點(diǎn)與傾向，在普通民眾中間，有著十分廣泛的影響和威信力，成了新的“輿論權(quán)威”。當(dāng)群眾面對(duì)大量的信息感到無(wú)所適從時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言便一傳十十傳百的傳開了。在社會(huì)的這個(gè)大范圍里，我們?cè)诎l(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)信息的時(shí)候，是否帶著真誠(chéng)的心呢，如果每個(gè)人在謠言四起的時(shí)候不是馬上在自己的頁(yè)面上點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)，而是停下來，想一想，那么我們的網(wǎng)絡(luò)世界應(yīng)該會(huì)更加準(zhǔn)確、明朗。
致 謝 在此論文完成之際，要深深地感謝《管理創(chuàng)新與溝通》的李安老師。李安老師的課程講的十分精彩，上老師的課讓我受益匪淺感觸頗深。老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和系統(tǒng)的科研思路讓我受益終生。同時(shí)，李老師平易近人、和藹可親、詼諧幽默的教學(xué)風(fēng)格也給我留下了深刻的印象。 感謝老師布置這篇論文，讓我可以深思互聯(lián)網(wǎng)與溝通真誠(chéng)性的的關(guān)系。感謝MBA同學(xué)在論文寫作過程中給與我的鼓勵(lì)和幫助，同窗共讀的情誼將永遠(yuǎn)銘記于心。在論文完成之際，我心中滿是感激之情，述之不盡，只好言止于此。
最后，感謝所有關(guān)心和支持我的同學(xué)們和老師們!
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