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項(xiàng)目中關(guān)于溝通管理的重要性分析
在信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的管理中，項(xiàng)目的溝通管理非常重要。在一個(gè)具體項(xiàng)目中，項(xiàng)目干系人之間通過(guò)溝通貫穿項(xiàng)目始終。溝通的主旨是簡(jiǎn)歷互動(dòng)雙方的相互了解，相互回應(yīng)，并期待相互接納及達(dá)成共識(shí)。在項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)大量工作時(shí)間用于溝通，可以說(shuō)，項(xiàng)目最大的威脅是失敗的交流和溝通。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于項(xiàng)目中關(guān)于溝通管理的重要性分析，歡迎閱讀。
1. 制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃
首先要做的工作是確定項(xiàng)目的所有干系人，了解每個(gè)干系人的基本情況。需要了解每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的期望，想要得到的項(xiàng)目信息及時(shí)間。確定工作匯報(bào)對(duì)象、方式，時(shí)間、形式。在該項(xiàng)目中，溝通的方法有很多種，如正式溝通及非正式的溝通;組員之間、項(xiàng)目組同客戶之間、項(xiàng)目組同領(lǐng)導(dǎo)之間;通過(guò)口頭、周報(bào)、郵件、電話、面對(duì)面的方式進(jìn)行相應(yīng)溝通，事實(shí)證明，通過(guò)采用這些方法、過(guò)程和文檔模板，使項(xiàng)目組成員之間、與其他干系人之間的溝通更加順暢，提高了溝通的效率，保證了項(xiàng)目按計(jì)劃完成。
2. 使用多種溝通技巧，做好信息分發(fā)，即溝通
在任何項(xiàng)目中實(shí)施過(guò)程中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握一些基本原則，而且項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段以及對(duì)待不同的溝通對(duì)象，也要使用多種溝通技巧。項(xiàng)目經(jīng)理要確定項(xiàng)目的溝通原則、了解自己和他人的溝通風(fēng)格，確定團(tuán)隊(duì)的思考方式，召開(kāi)高效會(huì)議和適用溝通模板。
召開(kāi)高效的項(xiàng)目會(huì)議。項(xiàng)目中的各種會(huì)議，是整個(gè)項(xiàng)目中項(xiàng)目干系人之間最重要并且最為正式的一種溝通形式，可以起到項(xiàng)目干系人溝通的作用，還可以通過(guò)項(xiàng)目會(huì)議對(duì)工作績(jī)效信息進(jìn)行收集匯總和發(fā)布，對(duì)不同項(xiàng)目階段進(jìn)行總結(jié)和分析，并由不同項(xiàng)目干系人給予相應(yīng)的確認(rèn)。在項(xiàng)目會(huì)議中，最重要的是以書(shū)面形式對(duì)會(huì)議的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。
發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽(tīng)和反饋。在與項(xiàng)目成員溝通的過(guò)程中，要注意培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)素質(zhì)，以心平氣和的方式進(jìn)行語(yǔ)言溝通，并適當(dāng)?shù)慕o予對(duì)方贊美。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)提出合適的方案去解決。在言語(yǔ)中提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。在與甲方溝通時(shí)，善于傾聽(tīng)甲方需求，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確判斷，給予其滿意的反饋。不僅可以提高整個(gè)項(xiàng)目的最終質(zhì)量，還可以提高個(gè)人、項(xiàng)目組以及公司在甲方心中的形象，得到更多信任感。為后期溝通，工作，驗(yàn)收帶來(lái)很多方便。
采用靈活的溝通方法，解決項(xiàng)目關(guān)鍵資源沖突的問(wèn)題。溝通不僅是信息的簡(jiǎn)單傳遞和使用，還有多種軟技巧。比如：對(duì)內(nèi)有分歧，對(duì)外要一致，面對(duì)不同對(duì)象可以選用特定的發(fā)言人;非正式的溝通有利于建立融洽的關(guān)系;采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格;采用溝通的升級(jí)原則，實(shí)現(xiàn)自己上級(jí)與對(duì)方上級(jí)的直接溝通;掃清溝通障礙，對(duì)責(zé)任定義不清、目標(biāo)不明、文檔不健全、過(guò)多使用行話等溝通障礙逐步清理。
3、積極有效的項(xiàng)目干系人管理
項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識(shí)別，并通過(guò)溝通上的管理來(lái)滿足其需要、解決其問(wèn)題的過(guò)程。項(xiàng)目干系人管理將會(huì)贏得更多人的支持，從而能夠確保項(xiàng)目取得成功。在項(xiàng)目的控制過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)清楚內(nèi)外干系人的變化，以及其需要，明確溝通需求，及時(shí)調(diào)整溝通策略、方法、途徑、報(bào)告內(nèi)容及形式、傳輸介質(zhì)等。在干系人管理中通過(guò)合理的溝通方法、問(wèn)題日志;并配合科學(xué)有效的溝通管理計(jì)劃和組織過(guò)程資產(chǎn)，可以達(dá)到快速解決問(wèn)題、批準(zhǔn)變更請(qǐng)求、糾正實(shí)施錯(cuò)誤、組織過(guò)程資產(chǎn)的更新等多方面的問(wèn)題。可是說(shuō)積極有效的管理項(xiàng)目干系人可以決定整個(gè)項(xiàng)目溝通管理成敗。
主動(dòng)溝通、良好的溝通技巧有助于項(xiàng)目經(jīng)理明確項(xiàng)目目標(biāo)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本，保證項(xiàng)目成功。當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn)，溝通方法、溝通形式都可能不同。但是無(wú)論怎樣，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須保證項(xiàng)目在一個(gè)規(guī)則、和諧、合作、理解的溝通環(huán)境下進(jìn)行，因此，如何更好地把握項(xiàng)目溝通的原則，改善溝通技巧并靈活運(yùn)用到實(shí)際項(xiàng)目中去，還有待于我們?nèi)パ芯�、探索、�?shí)踐和總結(jié)。
項(xiàng)目管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。在項(xiàng)目中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)成本過(guò)高、進(jìn)度拖延、風(fēng)險(xiǎn)增加等問(wèn)題。而良好的溝通管理，可以是這些問(wèn)題得到很好的解決，使整個(gè)項(xiàng)目管理游刃有余，最終取得成功。反之，項(xiàng)目將變得支離破碎，使整個(gè)項(xiàng)目面臨巨大的失敗風(fēng)險(xiǎn)。
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