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  • 企業(yè)管理怎么進行有效溝通

    時間:2024-06-30 15:08:24 管理溝通 我要投稿
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    企業(yè)管理怎么進行有效溝通

      有時我們在溝通時,會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式。例如:“你錯了,話不能這么說”、或是“跟你說過多少次了,你這樣做不行,跟你講你都不聽……”。

      一般來說,人都不喜歡“被批評、被否定”。但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的,別人都是錯的。可是,有句話說:“強勢的建議,是一種攻擊”。有時,即使我們說話的出發(fā)點是良善的、是好意的。

      但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎?其實,我挺贊同你的想法,但我很不喜歡你“講話的口氣”;其實,我挺同意你的見解,但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。

      聯(lián)想董事局主席柳傳志要求其接班人必備的條件之一,就是具備溝通能力。杰克·韋爾奇描述自己的工作:“我80%的時間是在與不同的人說話。”

      溝通是管理的真諦,有效溝通是各級管理者的基本功,在進行溝通時要注意好以下幾個問題:

      一、正確認識溝通的目的

      管理者的工作的績效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對決策的認同這兩大因素的綜合作用。這其中,即使管理者決策質(zhì)量很高,但執(zhí)行者不認同,不接受,就缺少了實施決策的積極性和主動性,管理者的工作績效也就高不起來。要想贏得被管理者的認同,管理者必須主動溝通,對管理者而言,溝通是手段,認同才是目的。

      首先是認同人,后認同事,無數(shù)的事實證明,被管理者一旦認同了管理者的人格和人品,就特別容易認同管理者的決策,接受管理者的安排。換言之,這時候,被管理者就會心悅誠服的,不知不覺地接受管理者的意圖和安排。

      其次是要認同別人。認同永遠是相互的,要想讓別人認同自己,最好的方法是自己先認同別人。溝通時如果管理者主動認同被管理者,那么被管理者也就會自然而然的認同自己的管理者。

      最后是要從尋找共同點開始溝通,這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴,達成對管理者決策的共識。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點出發(fā),經(jīng)過溝通,達到了共同的目標、共同的信仰、共同的觀點等深層次的共同點,這就達到了管理者與被管理者相互認同的目的。

      二、調(diào)整角色,把握距離

      一個管理者在進行溝通前首先要明確自己的角色,在面對上級時你是下級,在面對下級時你是上級,作為下級,在與上級溝通時,就應該注意自己的角色,自己的身份,就要選擇合適的溝通方式。

      在面對下級時,面對被管理者時,你是上級,是管理者,也應該清醒地認識到自己的角色,自己的身份,選擇相應的溝通模式。

      管理者與被管理者在溝通時是互動的,施加影響力是雙向的,但并不是對稱的。通常情況下管理者處于主動的一方,有利的一方,而被管理者相對來說,處于被動和不利的一方。

      雖然溝通中管理者處于主動位置,但要贏得被管理者發(fā)自內(nèi)心的認同,還是要下很大功夫,要把握適當?shù)幕鸷,尤其要學會調(diào)節(jié)雙方的心理距離。

      一般來說,溝通中,管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強管理者的親和力,增強管理者的影響力,有利于溝通的順利進行。

      但也要注意到,心理距離并不是越小越好。心理距離太小,被管理者對管理者不夠尊重,不夠認同,反而使溝通的目的難以達到。

      溝通藝術的要點,其實很大程度上就體現(xiàn)在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。

      三、增強效果,四個恰當

      溝通時要把信息溝通、情感溝通和思想認識結(jié)合統(tǒng)一起來,盡量做到同時進行,以增強溝通效果。其中信息溝通是表層的,情感溝通是中層的,是溝通的潤滑劑,而思想認識的溝通是深層的,是溝通的重點。

      四個恰當:

      一是:恰當?shù)哪康,一般朋友的溝通往往是漫無目的的,即使有目的也不是特別明確,而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗證自己的想法;是說服對方還是激勵對方,都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中,目的是第一位的,溝通的過程方式,方法都是第二位的。

      二是:要有恰當?shù)臅r間,選擇一個雙方都認為是合適的時機,也會收到良好的效果。

      三是:要有恰當?shù)牡攸c,地點對效果無疑產(chǎn)生著影響。

      四是:要有恰當?shù)姆绞剑钦降臏贤ㄟ是非正式的溝通,是個別溝通還是群體溝通,溝通的方式要與目的相適應。

      四、學會積極傾聽

      管理者在傾聽的時候,要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力,需要投入足夠的注意力和精力,積極主動地進行,只有這樣,才能確保溝通的完好展開。做一個好的傾聽者并非只是埋頭聆聽,還要在合適的時候?qū)λ诉M行肯定并能提出問題,總結(jié)出溝通的要點來。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感,還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時,積極的傾聽也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎。

      五、換位思考

      換位思考,就是在溝通的過程中,能從對方的角度來思考問題,從而找到一個有效溝通的契合點,便于管理者掌握對方心態(tài),有針對性的溝通。溝通時出現(xiàn)分歧是正常的,對于同一個問題,每個人都有自己的想法。

      也許大家都沒錯,只是雙方看問題的角度不同,或者是雙方對同一問題的表述不同。此時需要將溝通的雙方拉到一起,站在同一個視角看問題,如讓自己轉(zhuǎn)到對方的位置上,或者將對方轉(zhuǎn)到自己的位置上。

      想想“我”這個字,是“手”和“戈”的組合,就是“手上都拿著刀劍”,所以每個人都常做“自我防衛(wèi)”來保護自己。但在溝通時,人除了防衛(wèi)自己之外,也要站在別人的立場來想,善用“同理心”。

      溝通從心開始,如果有了換位思考,有了共贏的思維,就會想方設法去達成共識。有了這種心態(tài)、這種思維方式,每個人都能找到自己最適合的溝通方式。此時,溝通技巧的高下也就不那么重要了。

      有句話說:“生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中”。的確,我們雖然不能控制生命的“長度”但我們可以控制生命的“寬度”,我們都可以在工作中學習做更好的溝通使人際關系更圓融,也使生命過得更精彩。

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