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如何提高管理者的溝通技巧
一個(gè)成功的管理者必須具備良好的溝通能力，離不開有效的溝通。以下是小編跟大家分享提高管理者的溝通技巧，希望對(duì)大家能有所幫助！
1溝通和管理溝通的概念
1.1溝通概念
為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
1.2管理溝通
(1)概念：所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通。它是管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通它是用交流的方式來完成管理的種種職能的活動(dòng)。
(2)要求：要有積極的溝通意識(shí)、明確的溝通目標(biāo)、良好的溝通心態(tài)、有效的溝通技巧。
2提高管理者溝通技巧的方式
人們?cè)跍贤〞r(shí)要做到往上溝通要有膽識(shí)，水平溝通要有胸懷，往下溝通要用真心。
2.1與上級(jí)溝通
(1)要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。有人說“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”作為下屬，要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)粥通，還要有效展示自己，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。其次要持真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對(duì)意見，懂得智慧說“不”!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解!
尋找對(duì)路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不期盼你遇到問題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契
2.2與同級(jí)溝通
部門的平級(jí)溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識(shí)。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：
(1)要做到主動(dòng)，只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，自然就會(huì)擁有超越的胸懷。
(2)要做到謙讓坦誠(chéng)。在單位里，凡是比你先進(jìn)來的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)輕易得到別人的支持，坦誠(chéng)幫人消除誤解。再有做到體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時(shí)間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問題。四是、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭�，這就叫做自己先提供協(xié)作。然后再要求人家配合。要做到共事不越界。五是不傳閑話
2.3與下置溝通
(1)采用走動(dòng)式管理進(jìn)行溝通走動(dòng)式管理是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去。體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)�！白邉�(dòng)式”管理的主要優(yōu)點(diǎn)：一是了解情況。不下一線親自走走，有時(shí)就像霧里觀花，心中沒底。再就是許多下級(jí)有時(shí)喜歡報(bào)喜不報(bào)憂，有時(shí)出現(xiàn)問題想自行解決，沒及時(shí)上報(bào)，可能會(huì)給公司整體工作造成被動(dòng)。走動(dòng)中和各級(jí)的交流就是溝通。直接的溝通，可以掌握及時(shí)、可靠、全面的情況，為今后的準(zhǔn)確、果斷、及時(shí)的決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是交流情感。經(jīng)常的下基層，可以和一線員工直接交流，了解他們的想法、看法和意見，拉近了上、下級(jí)之間的情感交流，消除一些由于隔閡而產(chǎn)生的誤會(huì)和誤解，產(chǎn)生相互間的信任與更好的配合，決策考慮的面更廣、更全面了。
(2)贊揚(yáng)
贊美能使他人滿足自己的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是入的高層次的需求。作為管理者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對(duì)部下加以贊揚(yáng)的小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種贊美的習(xí)慣。贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng);贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體;注意贊美的場(chǎng)合;適當(dāng)間接贊美�？傊澝朗侨藗兊囊环N心理需要，是對(duì)他人敬重的一種表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)馁澝绖e人，會(huì)給人以舒適感，同時(shí)也會(huì)改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧。
(3)批評(píng)
1)批評(píng)要以真誠(chéng)贊美的作開頭。2)要尊重客觀事實(shí)。批評(píng)他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評(píng)的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為，千萬不要把對(duì)部下錯(cuò)誤行為的批評(píng)擴(kuò)大到了對(duì)部下本人的批評(píng)上。3)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信。不損對(duì)方的面子，不傷對(duì)方的自尊。指責(zé)是為了讓部下更好，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤。4)友好的結(jié)束批評(píng)。批評(píng)都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。提出充滿感情的希望，報(bào)以微笑，幫他打消顧慮。增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心。5)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。指責(zé)時(shí)最好選在單獨(dú)的場(chǎng)合。
2.4注意請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用
重要、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的;一般事項(xiàng)、征求意見和建議等可以適當(dāng)采取請(qǐng)求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請(qǐng)求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)，主管應(yīng)對(duì)拒絕做好準(zhǔn)備，所以請(qǐng)求不可不用，但也不可多用。一個(gè)成功的管理者，80%靠溝通。溝通是管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個(gè)潤(rùn)滑劑，使單位內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài).創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來更加愉快、更加高效。
求職指導(dǎo)：如何良好溝通
是存很重要的一課，說話誰都會(huì)，但如何把話說得藝術(shù)，如何跟他人進(jìn)行很好的溝通，建立良好的人際關(guān)系，就不是每個(gè)人都能做好。想更好地與人溝通，就得學(xué)習(xí)一點(diǎn)溝通的技巧。
俗話說“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。尊重對(duì)方是進(jìn)行談話的前提條件。很多人侃侃而談，以為自己很會(huì)交流，其實(shí)他們只顧著表達(dá)自己的意見，沒有考慮到他人的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只是單方面的互動(dòng)。在職場(chǎng)上，與人溝通是極為重要的。所以良好的談話技巧是必須學(xué)習(xí)的，下面做一下簡(jiǎn)要介紹
“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會(huì)閑扯
不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時(shí)機(jī)。心理學(xué)家詹姆士說過：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會(huì)顯得相當(dāng)活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說，是有可能說出有趣、機(jī)智的話語來。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。
適當(dāng)?shù)乇┞蹲约海宰约簽樵掝}開始談話，增加對(duì)方對(duì)你的信任
每個(gè)人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對(duì)方自然而然地談?wù)撟约�。誰都不必煞費(fèi)苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會(huì)很容易開口，人們往往會(huì)向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。
掌握批評(píng)的藝術(shù)
在交談過程中，如果不得不對(duì)對(duì)方提出批評(píng)，一定要委婉地提出來。明的批評(píng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：⑴不要當(dāng)著別人的面批評(píng)。⑵在進(jìn)行批評(píng)之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評(píng)的方面，即用委婉的方式。⑶批評(píng)對(duì)方的行為而不是對(duì)方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評(píng)別人。⑷就事論事。
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