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陶瓷生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中如何做好溝通與聯(lián)系
管理溝通的主要作用
人需要理解與被理解，在理解與被理解之中就必須進(jìn)行大量的語(yǔ)言與信息交流。只有經(jīng)過(guò)充分的語(yǔ)言與信息交流。才能將自己的思想意圖最清晰地表達(dá)出來(lái)，也才能最充分的被人理解。因此，人的生活中溝通與聯(lián)系，相互間的關(guān)愛(ài)與理解，就構(gòu)成生活中不可缺少的部分。
同樣，在企業(yè)管理工作中，部門(mén)與部門(mén)之間，上級(jí)與下級(jí)之間，人與人之間的溝通聯(lián)系就尤其重要，尤其是陶瓷制做企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理中的溝通工作更顯重要。
1、陶瓷生產(chǎn)經(jīng)過(guò)原料、壓機(jī)、燒成、拋光、分級(jí)五大車(chē)間40多道工序，這40多道是一個(gè)有機(jī)的整體，某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，必須波及其他部門(mén)與工序，從而導(dǎo)致批量缺陷的產(chǎn)生。如果各部門(mén)各車(chē)間信息溝通及時(shí)，則該缺陷有可能及時(shí)制止與降低，從而保證生產(chǎn)的正常與穩(wěn)定。例：水份不穩(wěn)定。
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中，如果信息傳遞及時(shí)，便于領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)及時(shí)作出調(diào)整，及時(shí)進(jìn)行決策，及時(shí)降低因信息溝通不暢而造成的生產(chǎn)失誤。
3、加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的溝通與聯(lián)系，缺少同地區(qū)文化背景、生產(chǎn)習(xí)慣、個(gè)性特征等的差異而造成的不必要的誤解與隔閡，從而理順管理通道，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，增進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的溝通與聯(lián)系
(一)縱向聯(lián)系與溝通，縱向溝通包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：
其一是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與聯(lián)系，其二是與員工之間的溝通與聯(lián)系。
1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與聯(lián)系
�、�、正確領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)上級(jí)的指令、計(jì)劃、任務(wù)和安排等。首先，必須對(duì)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。質(zhì)量指標(biāo)和工藝指標(biāo)在生產(chǎn)過(guò)程中不折不扣地執(zhí)行和完成;其次，對(duì)工作安排和政策，指令進(jìn)行分析研究，結(jié)合工作實(shí)際，合理地加強(qiáng)以安排和貫徹實(shí)行;其三，對(duì)工作安排與實(shí)際工作情形有出入或不相符的地方要及時(shí)報(bào)告并定時(shí)調(diào)整。當(dāng)然作為對(duì)班長(zhǎng)，在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，可能由于所知情況及考慮的角度不同與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的某項(xiàng)結(jié)論上大相徑庭，甚或截然相反，這種情況之下，質(zhì)檢員有必要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分地思想交流，盡可能地了解和掌握情況，正確地領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想和意圖。堅(jiān)定不懈地貫徹執(zhí)行下去，這一關(guān)是企業(yè)管理取得成功的根本保證。
②、要善于對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，政策指令，方式方法提出質(zhì)疑對(duì)有疑點(diǎn)的問(wèn)題加以分析到，并將自己的情況與觀點(diǎn)如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)，這樣既便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整思路，插漏補(bǔ)缺，又便于自己盡快地掌握實(shí)情，避免思想進(jìn)入誤區(qū)。實(shí)踐工作中，希望在座的各位敢于提出自己的異議，并對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖不明時(shí)要多次求證以求符合現(xiàn)場(chǎng)管理的要求。
�、�、不斷地將生產(chǎn)情況，產(chǎn)品質(zhì)量狀況，員工的思想，情緒和工作技能等問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)任務(wù)，傳遞住處時(shí)能全面細(xì)致地符合車(chē)間的生產(chǎn)實(shí)情。例如：某一缺陷多時(shí)如何匯報(bào)。
2、與本車(chē)間、本班員工之間的溝通與聯(lián)系。
①、對(duì)本工段所有員工的性格特征、思想觀念、行為準(zhǔn)則、技術(shù)水平、文化修養(yǎng)。個(gè)人愛(ài)好乃至身體狀況等應(yīng)有具體而明確的掌握，并針對(duì)個(gè)人的具體情況進(jìn)行崗位安排，技能培訓(xùn)和職業(yè)道德觀的教育。
②、在工作安排上安具有公平持證的心態(tài)進(jìn)行合理地分派。對(duì)于員工要關(guān)心，要尊重和愛(ài)護(hù)，但同時(shí)又要大膽地管理，對(duì)于員工的錯(cuò)誤的思想行為要敢于批評(píng)指正。
�、�、對(duì)員工思想上，工作上的困難，要關(guān)心和幫助，對(duì)員工提出的工作意見(jiàn)或建議要有目的，有步行驟地加以來(lái)納，并立工作中加以解決和實(shí)施。對(duì)于員工操作不熟練的地方要加以導(dǎo)，并且對(duì)員工在工作中不明白或心存疑問(wèn)的地方要耐心，細(xì)心地勸解和指導(dǎo)。
(二)橫向溝通與聯(lián)系
1、本車(chē)間交班者之間的交流與溝通：①本班產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量狀況，生產(chǎn)過(guò)程中的具體情況;②本班具體執(zhí)行過(guò)什么樣的生產(chǎn)任務(wù)，完成情況怎樣。出現(xiàn)什么樣問(wèn)題用什么樣方式解決，還有什么問(wèn)題沒(méi)有解決，還需完成什么樣的工作;③本班設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，維修保養(yǎng)狀況等;④按班應(yīng)從事那些工作，執(zhí)行什么生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)生產(chǎn)跟蹤應(yīng)從哪些方面著手等。
2、上下工段，車(chē)間之間的班長(zhǎng)在同一當(dāng)班期間的相互交流。
①、原料班長(zhǎng)要對(duì)壓機(jī)在生產(chǎn)使用中出現(xiàn)的特征幾情況有所了解和掌握。對(duì)燒成車(chē)間的產(chǎn)量質(zhì)量狀況及缺陷特征進(jìn)行及時(shí)地了解。以便針對(duì)本部門(mén)作出相應(yīng)的調(diào)整；
�、�、壓機(jī)班長(zhǎng)即對(duì)原料供粉的品種、特征及轉(zhuǎn)料的時(shí)間有所了解，又要對(duì)燒成車(chē)間半成品的質(zhì)量數(shù)量等情況進(jìn)行了解。
�、邸砂嚅L(zhǎng)既要對(duì)前工序原料的特征，品種數(shù)量進(jìn)行了解，又要對(duì)壓機(jī)的運(yùn)作進(jìn)行了解，同時(shí)還得跟蹤，了解拋光的成品的基本情況；
④、同樣的拋光車(chē)間的班長(zhǎng)既要對(duì)燒成的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量特征進(jìn)行了解又要對(duì)拋光后的成品再分級(jí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的特征進(jìn)行充分的信息反饋和傳遞，從而增強(qiáng)前工序的整改力度；
⑤、分級(jí)質(zhì)檢員作為整個(gè)產(chǎn)品，則對(duì)整一個(gè)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，各部門(mén)存在的缺陷以及存在缺陷的原因進(jìn)行判定和分析，從而使生產(chǎn)各工序針對(duì)不同的情況及時(shí)地作出相應(yīng)的調(diào)整。
3、班長(zhǎng)與企業(yè)內(nèi)部其它部門(mén)的聯(lián)系與溝通，在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，班長(zhǎng)要加強(qiáng)與技術(shù)部門(mén)、電力部門(mén)、設(shè)備部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)、后勤部門(mén)等的溝通與聯(lián)系工作，以便各部門(mén)在生產(chǎn)出現(xiàn)某些情況的改變之時(shí)，能夠及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整采取相對(duì)應(yīng)的措施，以最佳的方式來(lái)配合生產(chǎn)。
溝通聯(lián)系方法
1、打電話(huà)。
A、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)，B、本車(chē)間上、下交班之間電話(huà)，C、與相關(guān)車(chē)間班長(zhǎng)、主任及其它部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)聯(lián)系。
2、信息反饋單。異常狀況時(shí)進(jìn)行信息反饋。
3、報(bào)告：
A、報(bào)表(工藝參數(shù)報(bào)表、產(chǎn)量報(bào)表、質(zhì)量報(bào)表、損耗報(bào)表等);
B、交接班記錄;C、 工作總結(jié)(周、月、季)
4、談心：
A、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、班號(hào)之間C、與員工之間好其它相關(guān)人員之間
5、會(huì)議：
A、問(wèn)題分析會(huì);B、班前班后會(huì);C、周、月、季總結(jié)會(huì)
6、培訓(xùn)班：
操作技能培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、新工藝培訓(xùn)
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