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  • 從五個(gè)方面正確理解“管理”的含義

    時(shí)間:2024-05-05 21:59:14 管理溝通 我要投稿
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    從五個(gè)方面正確理解“管理”的含義

      管理是我們使用最為頻繁的一個(gè)詞匯,但是對(duì)于管理的理解實(shí)際上非;靵y,甚至存在著令人很無奈的誤解。一樣的人和一樣的事結(jié)合,交給不同的人去管理,結(jié)果會(huì)得出不同的事來,我們談管理,就是確保人與物結(jié)合透過管理得到最有效的事。管理的通用定義是:通過人員及其他機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源而達(dá)到共同目標(biāo)的工作過程。

      我們可以從以下五個(gè)方面理解:

      管理是決策制定者

      管理是決策的制定者這樣一個(gè)說法,真正涵義在于我們是要確認(rèn)管理到底要決策什么?在很多管理者的認(rèn)知中,一直認(rèn)為管理是非常重要的,管理決定一切,管理所作的一切決定都是最重要的。但是如果真是這樣理解管理,就是大錯(cuò)特錯(cuò)了。

      管理所作的決策,就是讓下屬明白什么是重要的。除了這件事,管理不需要做任何決策。我們常?吹狡髽I(yè)的管理者每日忙于決定他們認(rèn)為重要的問題,但是對(duì)于下屬應(yīng)該做什么,對(duì)于每一個(gè)崗位應(yīng)該做什么卻從來不做分析,不做安排,所以我們感受到的事實(shí)是,每一個(gè)員工都只是憑著自己對(duì)于這份工作的理解,憑著自己對(duì)于企業(yè)的熱情和責(zé)任在工作,工作結(jié)果就很難符合要求。

      管理是一門學(xué)問

      管理是一門學(xué)問,就意味著管理是有規(guī)律可循的,我們所要做的就是要符合管理的規(guī)律。對(duì)于管理科學(xué)中的所有構(gòu)成部分都是規(guī)律的總結(jié),比如營(yíng)銷管理中的“4P”,財(cái)務(wù)管理中的“現(xiàn)金流”,戰(zhàn)略管理中的“高差異、低成本、專門化”等。

      在管理的規(guī)律中,我認(rèn)為有這樣幾個(gè)是非常重要的:第一,管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé);第二,在管理體系中人與人并不是平等的;第三,管理不談對(duì)錯(cuò),管理只是面對(duì)事實(shí),解決問題。項(xiàng)目經(jīng)理博客

      我們?cè)诠芾碇谐37稿e(cuò)誤,就是忘記了管理這三條基本的規(guī)律。我們經(jīng)常滿足于管理,但是沒有關(guān)心管理是否產(chǎn)生了績(jī)效,我們常常強(qiáng)調(diào)人在組織和管理中的重要性,但是忘了每一個(gè)人在組織中所承擔(dān)的責(zé)任不同,所處的崗位不同,所擁有的資源不同,因?yàn)槿伺c人是不平等的。

      管理更加不能夠用對(duì)錯(cuò)來評(píng)價(jià)。如果管理需要評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò),就會(huì)導(dǎo)致人們關(guān)心管理本身,而忽略了管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),我們?cè)u(píng)價(jià)管理的惟一標(biāo)準(zhǔn)只是績(jī)效,只是看管理是否有助于解決問題,因此我堅(jiān)持管理不談對(duì)錯(cuò),管理只是面對(duì)事實(shí),解決問題。我常常被問道,什么才是正確的管理?這個(gè)時(shí)候我往往無法回答,正確的方法只能是看它是否解決了問題,是否有績(jī)效,方法本身我們真的無法用對(duì)錯(cuò)來評(píng)價(jià)。

      管理是一個(gè)過程

      我喜歡“管理是一個(gè)過程”這樣的理解,這樣我們能夠知道管理如何操作。管理是一個(gè)過程可以從流程的角度來描述,管理是一個(gè)過程也就是說,表現(xiàn)管理就要做活動(dòng)。

      以日本管理來做例子,日本最著名的是品質(zhì)管理,而品質(zhì)管理的獲得來源于日本的現(xiàn)場(chǎng)管理,日本的現(xiàn)場(chǎng)管理就是“5S”的活動(dòng)。“5S”的活動(dòng)讓現(xiàn)場(chǎng)管理成為可以操作的現(xiàn)實(shí),從而得到日本的品質(zhì)。

      中國(guó)的企業(yè)很多都進(jìn)行ISO9000的認(rèn)證工作,但是在品質(zhì)上我們還是無法與日本的產(chǎn)品比較,很多人認(rèn)為是中國(guó)人的習(xí)慣不好,但是為什么我們無法養(yǎng)成好的管理習(xí)慣,如果我們也像日本企業(yè)一樣,進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)就進(jìn)行“5S”活動(dòng),我們也可以得到一樣的品質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理圈子

      管理的思想、管理的制度和管理的規(guī)定都展示在你的管理活動(dòng)中,不會(huì)安排和設(shè)計(jì)管理活動(dòng)就無法得到管理的結(jié)果。韓國(guó)三星這幾年的飛速發(fā)展令人驚嘆,如果我們看到三星董事長(zhǎng)李健熙在三星開展的“從我做起,除了妻兒,一切換新”的徹底改變之舉,你就可以知道三星為什么可以與GE、索尼并肩齊驅(qū),沒有徹底的變革活動(dòng),不可能有三星今天矚目的成就。”“從零開始,全員下崗”是惠普世紀(jì)整合成功所在。2001年9月4日惠普“女強(qiáng)人”卡莉.菲奧里納向全世界宣布惠普計(jì)劃與康柏合并。在2002年5月8日正式啟動(dòng),很多人持冷眼旁觀的態(tài)度。然而,一年后,整合后的新惠普交出了一份出人意料的成績(jī)單。新惠普不僅順利完成了對(duì)于康柏的整合,而且在經(jīng)濟(jì)低迷、恐怖襲擊、戰(zhàn)爭(zhēng)陰云的籠罩下依然拿出了漂亮的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。“世紀(jì)整合”成功背后的機(jī)理,其中一個(gè)最明顯的因素是惠普內(nèi)部的“從零開始,全員下崗”的貫徹,也就是將原有組織結(jié)構(gòu)和人員崗位全部廢除,完全根據(jù)新惠普對(duì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè),進(jìn)而決定銷售目標(biāo),再進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),最后再?zèng)Q定適當(dāng)人選。

      衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)是能否讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合而為一

      很多人用各種標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)管理水平,比如有人用管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)做評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);有人用使用的管理工具來評(píng)價(jià);有人用管理經(jīng)驗(yàn)來評(píng)價(jià);還有人用專家來評(píng)價(jià)。但是,評(píng)價(jià)管理水準(zhǔn)高低的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)只有一個(gè),就是是否能夠透過管理,讓組織里每一個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)合而為一。

      在管理中,人們都感覺到一個(gè)問題:有能力的員工常常會(huì)不受組織目標(biāo)的約束,更有可怕的情況是這些有能力的員工會(huì)背離組織的目標(biāo)。在管理中一個(gè)最常見的爭(zhēng)論是如何看待“忠誠(chéng)”。我比較喜歡杰克.韋爾奇所做的定義:“我的關(guān)于忠誠(chéng)的概念不再是對(duì)于企業(yè)實(shí)體付出時(shí)間,然后被保護(hù)在一種與外部世界隔離的狀態(tài)下。忠誠(chéng)是那些希望與外部世界斗爭(zhēng)并取得勝利的人們之間的一種默契。”這個(gè)定義讓我們知道,忠誠(chéng)的衡量應(yīng)該是員工對(duì)于組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)而非其他。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章

      我們理解的忠誠(chéng)更多的是對(duì)于企業(yè)的感情,很多中國(guó)企業(yè)的老板之所以對(duì)于員工對(duì)公司感情的忠誠(chéng)看得這么重,其根本的原因是管理水平不夠。老板們知道自己的有價(jià)的資源有限,也知道自己的能力有限,所以只能夠靠無價(jià)的情感來禰補(bǔ)了。但是這樣做的結(jié)果只能是,留住那些需要情感滿足的員工,而對(duì)于需要能力發(fā)揮得到滿足的員工來說只能是離開,這樣的企業(yè)想發(fā)展是絕對(duì)不可能的。

      好的管理能夠在任何時(shí)間都能夠了解個(gè)人的目標(biāo),能夠讓組織的目標(biāo)代表個(gè)人的目標(biāo)。

      管理就是讓一線的員工得到資源并可運(yùn)用資源

      管理需要資源,而且對(duì)于管理的資源而言,最重要的是人力資源和財(cái)力資源。一個(gè)老板對(duì)我說,他不明白為什么下屬做不好,因?yàn)樗呀?jīng)非常授權(quán),除了人事和財(cái)務(wù)的權(quán)力,其他的權(quán)力他都給了下屬。我說,其實(shí)你什么權(quán)都沒給下屬,因?yàn)槌巳耸潞拓?cái)務(wù)的權(quán)力,其他的權(quán)力對(duì)于管理來說都是次要的。

      管理的關(guān)鍵是要讓一線員工得到資源并有權(quán)力運(yùn)用資源。在管理的架構(gòu)中,管理者因?yàn)樘幵诮Y(jié)構(gòu)的上層,因此擁有了資源和資源的分配權(quán),但是越是處于上層的管理人員,就離顧客越遠(yuǎn)。而處于與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運(yùn)用的權(quán)力。

      我在青島一間五星級(jí)的酒店“海景花園酒店”看到中國(guó)企業(yè)也能夠像我這樣理解管理,在海景花園酒店,每一個(gè)員工都可以調(diào)用資源滿足顧客的要求,哪怕是保安、客房服務(wù)員,只要是為解決顧客的問題,就有權(quán)調(diào)動(dòng)酒店的資源,包括讓你的上司為你服務(wù)。這樣的管理才是真正的管理。

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