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商務(wù)禮儀中之眼神禮儀
眼睛是人類(lèi)面部的感覺(jué)器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。服務(wù)人員在社交活動(dòng)中，眼神運(yùn)用要符合一定的禮儀規(guī)范，不了解它，往往被人視為無(wú)理，給人留下壞的印象。以下是小編為大家整理的商務(wù)禮儀中之眼神禮儀，歡迎大家分享。
(一)人際交往中的注視范圍
與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。但應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方額頭，下至對(duì)方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以?xún)杉鐬闇?zhǔn)的方框中。在這個(gè)方框中，一般有三種注視方式：
a公務(wù)注視
一般用于洽談、磋商等場(chǎng)合，注視的位置在對(duì)方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。
b社交注視
一般在社交場(chǎng)合，如舞會(huì)、酒會(huì)上使用。位置在對(duì)方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。
c親密注視
一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對(duì)方的雙眼和胸部之間。
(二)注視角度
酒店禮儀培訓(xùn)中，既要方便服務(wù)工作，又不至于引起服務(wù)對(duì)象的誤解，就需要有正確的注視角度。
1.正視對(duì)方
即在注視他人的時(shí)候，與之正面相向，同時(shí)還須將身體前部朝向?qū)Ψ�。正視�?duì)方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對(duì)方。
2.平視對(duì)方
在注視他人的時(shí)候，目光與對(duì)方相比處于相似的高度。在服務(wù)工作中平視服務(wù)對(duì)象可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。
3.仰視對(duì)方
在注視他人的時(shí)候，本人所處的位置比對(duì)方低，就需要抬頭向上仰望對(duì)方。在仰視對(duì)方的狀況下，往往可以給對(duì)方留下信任、重視的感覺(jué)
延伸閱讀：
商務(wù)禮儀中安全的距離
安全距離法”就是在雙方還沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話前，尊重對(duì)方有“自主空間”的要求。商務(wù)工作中人與人相處，除了以“語(yǔ)言”表達(dá)溝通信息外，“肢體語(yǔ)言”也占了重要的作用，適當(dāng)?shù)谋３忠欢ǖ陌踩嚯x也很重要。下面我們就來(lái)看看商務(wù)禮儀中的安全距離吧。
例如，當(dāng)客人進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后，若客人發(fā)出聲音詢(xún)問(wèn)，或者抬高眼神尋找店員時(shí)，這時(shí)就表示客戶(hù)歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。
例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級(jí)的同事，也都有默契的、屬于個(gè)人的“自主空間”，通常是以自己辦公桌為中心的方圓幾步內(nèi)。當(dāng)我們有事去協(xié)調(diào)或交辦時(shí)，一定要站在對(duì)方的領(lǐng)地之外，讓他(她)有足夠的安全感。
例如，當(dāng)主管匆匆從外面進(jìn)入辦公室時(shí)，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門(mén)，后市站在距他辦公桌一米處，問(wèn)道：“我方便跟您討論一件事嗎?”
總之，只有在“自主空間”內(nèi)得到足夠安全感的人，他(她)才容易敞開(kāi)心扉，愿意和我們溝通。常有一些百貨銷(xiāo)售員，從我們一進(jìn)店門(mén)，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開(kāi)這個(gè)空間。造成這種適得其反的結(jié)果，往往是他們不了解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。根據(jù)美國(guó)文化人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·赫爾的研究，個(gè)人方圓0.5米內(nèi)位親密領(lǐng)域，只有很親近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。個(gè)人方圓0.5米至1.25米以?xún)?nèi)為個(gè)體領(lǐng)域，靠近的人可以是同事、同學(xué)、學(xué)生、一般朋友等。方圓1.25米至3.5米為社會(huì)領(lǐng)域，此區(qū)域內(nèi)可以是客戶(hù)、鄰居、泛泛之交等。方圓3.5米以外，屬公眾領(lǐng)域，你和他偶爾相見(jiàn)，彼此還是陌生人。
商務(wù)禮儀的作用：
1、提高個(gè)人的素質(zhì)
《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：
前提：符合身份
�。�1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；
�。�2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚會(huì)，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；
�。�3）同質(zhì)同色；
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。
【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。
3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本的作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥的方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
商務(wù)禮儀知識(shí)共享：禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。
握手禮儀
一、握手的順序
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。
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