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總監(jiān)理工程師必須學習的工作方法
監(jiān)理工程師是由公司法人授權，全面負責委托監(jiān)理合同的履行、主持項目監(jiān)理機構工作的監(jiān)理工程師。應如何有效地履行自己的職責，當好施工階段的總監(jiān)，涉及的面和內容廣泛，一言難盡。但作為體會，我覺得主要應注意做到這樣幾點：
一、對個人，要注意自我修養(yǎng)和自我提高
總監(jiān)作為監(jiān)理部的頭頭，必須注意自己的修養(yǎng)。首先應當擺好位置，放下架子，不要高估了自己，低估了別人，要以普通監(jiān)理人員的身份和心態(tài)與大家共事；思想上要與監(jiān)理人員溝通，工作上多與大家交流；處理問題多聽取大家的意見，避免主觀武斷；有錯就主動自我批評，不要光顧面子；多關心與照顧監(jiān)理人員的個人問題，生活上與他們打成一片，與他們同甘共苦。同時，還要在工作中不斷的積累經(jīng)驗，向別人學習、向實踐學習、向書本學習，這樣才能逐步提高自己的知識水平與工作能力。
二、對內要善于團結和帶領監(jiān)理部所有成員一道工作
監(jiān)理部的監(jiān)理人員，來自不同的單位和崗位，有老有少，他們的思想素養(yǎng)、道德水準、技術業(yè)務水平、工作作風、工作方式方法、生活習慣和利益追求等都有差異，而且會以不同的方式表現(xiàn)出來。如何抑制他們的短處、發(fā)揚他們的長處、化解消極因素、調動積極因素、克服矛盾、消除隔閡，把他們團結成一個有戰(zhàn)斗力的小集體，確保圓滿完成監(jiān)理任務，是總監(jiān)應當隨時觀察、思考和面對的重要課題。如何做到這些，實現(xiàn)這樣一個愿望，既是一門學問，也是一門藝術，都需要發(fā)揮自己的智慧和才能，也是我們要不斷學習和積累的工作經(jīng)驗。不管經(jīng)驗有多少條，但有兩條我認為總監(jiān)必須努力爭取做到。一是以身作則，做好表率作用，身教重于言教。工作上，自己要有責任心，該總監(jiān)動手的要親自動手，多到工地作業(yè)面發(fā)現(xiàn)解決問題，不能光說不做，瞎指揮亂指揮；勞動紀律上，自己要遵守各項制度，不要違規(guī)；名利分配上，要能謙讓，注意廉潔，不搞“吃、拿、卡、要、占”，要拒貪拒賄。對己要嚴格、注意影響，對人要真誠、有寬容之心，辦事要講原則、要公道、不偏心、決不可有小心眼、抱成見、搞小動作。二是多與同志溝通，重視思想工作。監(jiān)理人員綜合素質有差別、水平有高低、加上各種外部原因，人與人之間出現(xiàn)各種矛盾，造成思想隔閡，是經(jīng)常的事情。這種思想上的隔閡不解決，對團結危害極大。唯一有效的解決辦法就是做當事人的思想工作，以坦誠之心，進行思想溝通，摸清情況，了解真相，該自我批評的就主動自我批評、主動道歉；該批評的就批評，要敲警鐘，如不分原則、光照顧面子、搞一團和氣，最終還會是面和心不和，是假團結。至于對搞小動作、煽風點火、有意制造矛盾、唯恐天下不亂的個別人，無疑將另當別論，除了堅持原則，嚴厲批評外，該向上級領導建議采取組織措施的就采取組織措施進行處理。想靠一時的思想工作解決問題是不現(xiàn)實的。
三、對已要熟知總監(jiān)理工程師的權利和職責
作為一個總監(jiān)，你的權利和職責，已規(guī)定得很清楚，如何執(zhí)行權力和履行職責是非常實在的，不是虛的。一個有責任心的總監(jiān)和頭腦清醒的總監(jiān)，他不能只憑自己的感覺或普遍的經(jīng)驗開展工作，而必須明白自己身上責任的重大和擔子的份量，在此基礎上，他才能可能將權力作為手段，依據(jù)合同條款、設計文件和法律法規(guī)，去認真思考和計劃自己的工作思路，去規(guī)范自己的思想和行為，從而才能按部就班地、有條不紊地完成自己的工作任務。
四、對工作，在施工監(jiān)理中，對不同階段的監(jiān)理工作程序、環(huán)節(jié)和監(jiān)理工作內容必須心中有數(shù)。
無疑，總監(jiān)是一個綜合管理者的角色，既要管工程項目的監(jiān)理技術服務的業(yè)務，又要管項目監(jiān)理機構的行政工作和思想政治工作。因此，從項目監(jiān)理機構組成進入工地開始，直到工程竣工驗收，監(jiān)理人員撤出工地為止，對施工監(jiān)理的前期準備階段、施工準備階段、施工階段和竣工驗收階段，甚至保修階段等，每個階段監(jiān)理應當處理和完成的具體工作內容、環(huán)節(jié)及其實施程序，不光總監(jiān)應當清楚，各位監(jiān)理工程師和監(jiān)理人員也都應當清楚，做到心中有數(shù)。這樣才能做到工作主動，監(jiān)控到位，避免出現(xiàn)漏控、失控或盲目跟著施工單位走的被動局面，也避免導致工程施工技術資料與施工不同步、質量控制資料和監(jiān)理資料不全的情況出現(xiàn)。
五、對外正確處理好與建設、施工和各參建單位管理人員的關系
1、建設單位是監(jiān)理的委托單位，是我們的服務對象，我們與他們建立了合同關系，全面履行合同條款、嚴格按監(jiān)理規(guī)范和程序辦事，是我們必須遵循的工作原則與目標。但建設單位的類別、性質、內部組織管理機構、管理水平以及人員素質等都千差萬別。我們如何與建設方交往，除了雙方建立起的合同關系外，如何處理好雙方的人際關系，顯然是能否順利完成監(jiān)理工作的重要環(huán)節(jié)。我認為，主要也應注意以下幾點：
�、僖婚_始，就要在建設單位面前展現(xiàn)出總監(jiān)的良好形象。外表上，要注意有端莊的儀表，要展現(xiàn)出成熟穩(wěn)重、積極向上、有品位有修養(yǎng)的形象；在言語上，話要說到點子上，該說的能說到，不該說的不要畫蛇添足；在注意謙虛不浮躁的前提下，對自己的簡歷和特長，在合適時機可向對方作自我介紹，以給對方一個良好印象，幫助建立起信任關系。
�、谝⒁庹故咀约旱墓ぷ鞅憩F(xiàn)和工作成績
除了言語上要體現(xiàn)出總監(jiān)有一定的水平外，更重要的是要展示出自己能獨立工作的能力和讓建設單位放心的工作能力，并要能拿出工作成績。在職責范圍內，該管的管到位、該協(xié)調的協(xié)調到位，碰到問題和困難能果斷拿出處理的辦法，不要碰到什么問題都去找建設單位。如工作中出了差錯，要能敢作敢當，要高姿態(tài)，主動做自我批評，并接受別人的批評。在監(jiān)理業(yè)務運行過程中，該由監(jiān)理出具的文件和資料，既要能拿得出來，又要有一定的水準，不能馬虎，不能應付。工作中，既不能只說不做、夸夸其談耍嘴皮子，也不能光做不說、無人知曉。做了不但要有記錄，而且要想辦法、找機會讓甲方了解你在做什么，做了什么，以展示出你和監(jiān)理人員的工作狀態(tài)與工作業(yè)績，這決不是好表功、不謙虛的問題。
③注意多與建設方人員交流溝通
交流溝通是改善和建立良好人際關系的最有效方法。首先，我們宜將建設單位人員當成同事一樣，為著一個共同目標，坦誠與他們交往，輕松、愉快和從容的與他們交談，不要有意回避；其次，交談要真誠，但也要注意分寸，要尊重對方，不要抬高自己，貶低對方；其三， 要為建設方多想好辦法，多出好主意，多為建設方排憂解難，從而建立與鞏固雙方的信任與友誼。
④注意有效的緩解和化解與建設方人員的矛盾
與甲方人員發(fā)生矛盾或爭執(zhí)，無疑是個敏感話題，有時也許不可避免。原因是多方面的。如一旦出現(xiàn)，只要不是監(jiān)理方的原因，只要你不離開此崗位繼續(xù)工作，就必須要盡力去緩解和化解雙方的矛盾。首先，對分歧點，要就事論事，講道理，如發(fā)生爭執(zhí)要能自我克制，不能任性，擴大矛盾。既要堅持原則，維護監(jiān)理的獨立性和權威性，也要注意言語的輕重與分寸，不要直截了當?shù)刂肛煂Ψ�，出口傷人；事后，進行冷靜思考，找機會與甲方其他同志溝通，通過第三者作橋梁，在適當時機，再與爭執(zhí)方真誠談心，坦率的說出自己當時的想法和認識，該做自我批評的地方主動自我批評，表示歉意。盡量以高姿態(tài)的氣質、寬闊的胸懷、以不計前嫌、不另眼相看的風格，以當沒有發(fā)生過矛盾的心態(tài)，正常地進行工作，正常地與爭執(zhí)方和所有甲方人員交往，從而達到緩解或消除矛盾和誤會的目的。
2、施工單位作為被監(jiān)理單位，盡管與監(jiān)理沒有直接的合同關系，但他們是工程建設項目最主要的主體單位。建設項目目標的實現(xiàn)，主要靠他們來親手完成，監(jiān)理服務能否按委托合同圓滿完成，與施工單位的整體素質及其在所建工程項目上的實際表現(xiàn)和結果息息相關。因此，在業(yè)務工作上，監(jiān)理與施工分工不同，職責不同，雙方處于監(jiān)理與被監(jiān)理的關系，必須按國家規(guī)定辦事；但在建筑行業(yè)上看，雙方的地位是平等的，目標是一致的，不存在領導被領導的關系。既然如此，我們就應當通過各種方式使他們理會到，監(jiān)理人員的嚴格要求對他們是幫助，是促進，決不是有意找岔子，添麻煩。在平時的具體工作中，既要按規(guī)定、按原則嚴格要求，又要講究方式方法，愿望要真誠、態(tài)度要和善，真正把他們當成合作伙伴。在不失原則的前提下，只要對完成共同工作目標有利，同樣也可給他們提供建設性的口頭建議，靈活處理某些非原則問題，有助于他們改進工作。對他們發(fā)生的違規(guī)操作行為，批評要有依據(jù)，要嚴肅認真，說話要注意語氣，但態(tài)度要誠懇，不能簡單粗暴，盛氣凌人，更不能隨便打著建設單位的招牌，以勢壓人。在平時我們同樣也要注意多與他們的管理人員溝通和交流，對具體問題的處理多采用討論式或商量式的方法，多尊重他們，少用命令式、訓斥式做法。在涉及甲乙雙方的權益上，尤其要注意公平合理，按原則規(guī)定，有理有據(jù)的維護雙方的正當權益。否則，監(jiān)理的權威性和公正性將嚴重受損。
總之，無論是建設單位、施工單位還是其他參建單位，我們都必須與他們搞好人際關系，才能保證監(jiān)理任務的順利完成。如何搞好人際關系，既是一門藝術，更是對我們的素質和能力的一個檢驗。
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