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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人電話邀約客戶技巧
電話行銷(xiāo)可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的目的是約訪，當(dāng)然要有一些電話行銷(xiāo)技巧，下面整理了一些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人電話邀約客戶技巧，一起來(lái)看看吧!
技巧一讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在 客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最 佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
技巧二音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見(jiàn)面時(shí)都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻 合，談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)， 建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方 的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和 他是「同一掛」的。
技巧三判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)
從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講 話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué) 型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別 形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
技巧四表明不會(huì)占用太多時(shí)間
為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就 是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都 會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。實(shí)際 上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!
技巧五語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致
在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音，但是如果對(duì)方 的反應(yīng)是以臺(tái)語(yǔ)回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語(yǔ)和對(duì)方說(shuō)話， 有時(shí)國(guó)、臺(tái)語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要 目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。
技巧六善用電話開(kāi)場(chǎng)白
好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊， 因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變 得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：「最 近推出的投資型商品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?」諸如此類 的開(kāi)放式問(wèn)句。
技巧七善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地 點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì) 方：「您喜歡上午還是下午?」說(shuō)完就稍微暫停一下， 讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊 重的感覺(jué)。
至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說(shuō) 明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái) 說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說(shuō)明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員 就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算 給您聽(tīng)，比較清楚」，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空， 也是約訪時(shí)的技巧。
技巧八身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛
假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧! 試著將身體挺直或站著說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此 變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講 話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
技巧九使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題
問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的 是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。不妨用： 「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請(qǐng)您多談一談， 為何會(huì)有如此的想法?」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下 去。
技巧十即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶 說(shuō)：「我買(mǎi)了很多保險(xiǎn)」時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)： 「我就是知道您買(mǎi)很多保險(xiǎn)，才打這通電話�！巩�(dāng)客戶 說(shuō)：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是 我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」
技巧十一一再?gòu)?qiáng)調(diào)您自己判斷、您自己做決定
為了讓客戶答應(yīng)和你見(jiàn)面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自 己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶 感覺(jué)業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提 高約訪機(jī)率。
技巧十二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性
「這個(gè)產(chǎn)品很特別，必須當(dāng)面談，才能讓您充分暸 解……」在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很特別，再加上「由您 自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你，切記 千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶失去 見(jiàn)面的興趣。
技巧十三給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)
二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方 與業(yè)務(wù)人員見(jiàn)面的速度，比如「早上或下午拜訪」、 「星期三或星期四見(jiàn)面」等問(wèn)句，都是二選一的方式。
技巧十四為下一次開(kāi)場(chǎng)做準(zhǔn)備
當(dāng)我們?cè)谧鋈魏蔚慕Y(jié)束時(shí)，別忘了和對(duì)方說(shuō)：「感 謝您撥出時(shí)間」，或者告訴對(duì)方：「非常榮幸認(rèn)識(shí) 您」。好的結(jié)束，有助于為下一次開(kāi)場(chǎng)做準(zhǔn)備。
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