關于酒店管理的九項修煉知識

　　九項修煉文字描述不多,但要真正全面實現(xiàn)不是件易事,需要上下同心協(xié)力,不斷堅持,逐步完善,真正實現(xiàn)一流的酒店管理。 接下來，小編為大家講講關于酒店管理的九項修煉知識，希望對大家有幫助!

　　各類分析系統(tǒng)的建立與完善

　　1)經(jīng)營月度分析報告：經(jīng)營業(yè)績、GOP、GOP率、REVPAR、餐飲毛利率、人均生產(chǎn)力、酒店每平方米產(chǎn)生的收益等等數(shù)據(jù)進行同比、環(huán)比和預算比分析，存在問題查找原因，并及時改進;

　　2)營銷月度分析報告：客源比例、銷售員業(yè)績、消費大客戶排名、周邊同星級酒店經(jīng)營現(xiàn)狀同比、環(huán)比、預算比數(shù)據(jù)分析，找出差距，適時改進

　　3)能耗月度分析報告：每日抄表、天天關注能耗使用現(xiàn)狀，對消耗數(shù)據(jù)每日、周、每月進行同比、環(huán)比、預算比數(shù)據(jù)分析，不合理消耗，要找出原因，及時進行改進

　　4)可控費用的月度同比、環(huán)比、預算比分析，建立健全管控制度，最大限度的杜絕不正常流失現(xiàn)象

　　5)安全月度分析報告：治安現(xiàn)狀、消防報警數(shù)據(jù)、設備設施的維護保養(yǎng)情況匯報、消防培訓、消防演習的次數(shù)、人次等方面的統(tǒng)計等等內(nèi)容

　　6)質檢月度分析報告：達標率與部門績效工資掛鉤、分析軟、硬件存在的典型問題，及時改進，不斷提升服務品質

　　7)人力資源月度分析報告：薪金、福利同比、環(huán)比、預算比分析，員工流動率、員工招聘等等分析

　　標準化管理體系的建立與宣貫

　　1)奉行“寫我所做、做我所寫、持續(xù)改進”，并根據(jù)酒店的星級檔次及實際設置狀況，擬制完善適合本酒店運作的管理體系。

　　2)擬制酒店各部門標準化管理體系的培訓計劃，每次培訓必須有簽到表、評估表、有記錄，可查詢、可追朔。

　　3)第三步對標準化管理體系培訓成果進行定期總結分析：各部門應有部門培訓總結，全酒店應對此次的培訓進行一次系統(tǒng)的總結評估，找出問題、查找不足，針對性的改進，達到事半功倍的效果

　　4)對全酒店員工進行標準化管理體系的考核，有試卷、有成績單，所有記錄可查閱

　　檢查機制的建立與完善

　　1)擬制《酒店三級檢查體制的管控規(guī)定》，第一級總經(jīng)理、副總經(jīng)理級;第二級部門總監(jiān)、經(jīng)理級;第三級部門主管、領班級。量化每一級管理人員檢查頻次、檢查重點、檢查記錄表、責令改進記錄等等

　　2)成立質檢小組或質檢部，天天巡查、天天糾正、天天改進

　　提示：應擬制合理的檢查機制，避免日久走形式就得不償失。

　　會議系統(tǒng)的建立與完善

　　1)晨會：每日召開，時間15分鐘內(nèi)，有事匯報，部門與部門之間溝通問題禁止在會上發(fā)言，私下溝通完成;

　　2)月度經(jīng)營分析會議：對上月經(jīng)營現(xiàn)狀分析、能耗分析、成本等同比、環(huán)比分析等等

　　3)月度人力資源專題分析會議：員工流失率、招聘率、工資、福利費用等同比、環(huán)比分析;月度培訓分析;月度質檢分析等等

　　4)月度營銷分析會議：客源比例分析、消費排名分析、同行業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、下步營銷計劃等等

　　5)安全管理委員會會議：了解安全經(jīng)營現(xiàn)狀，及時整改存在安全隱患，保障酒店安全運營

　　6)員工大會：建議每季度或者每半年召開一次全體員工大會，宣貫公司企業(yè)文化、解讀酒店各項新的政策、了解員工訴求等等

　　根據(jù)上述會議安排，為真正達到提升工作效率及執(zhí)行力之目的，應要求：

　　1)嚴肅會議紀律，禁止遲到、早退;禁止吸煙、交頭接耳、衣履不整等不雅行為;

　　2)每會必有記錄，每會必有決議，每項決議必須跟辦到底。徹底杜絕“虎頭蛇尾”的現(xiàn)象發(fā)生。

　　工作計劃與總結機制的建立完善

　　凡事預則立、不預則廢。可見工作計劃的重要性，有了計劃，總結也來不得半點馬虎，計劃與總結是相輔相成的。做好日常管理，如下計劃與總結的管控是非常有必要的。

　　1)每日、每周、每月、每半年、每年均應有工作計劃與總結

　　2)建立工作計劃的評核機制，直接與績效工資掛鉤達到有計劃、有條理的工作狀態(tài)

　　培訓體系的建立與完善

　　1)崗前培訓、部門理論知識培訓、部門技能培訓的基本要求等體系的建立，崗前培訓、部門培訓課件的研發(fā)，形成最基本的培訓教材

　　2)在崗培訓，也稱為繼續(xù)教育，全面熟悉并掌握本崗位應知應會

　　3)晉升培訓，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺，研發(fā)各級管理人員晉升培訓課件，學習基本的管理技巧及知識，切實留住員工、留住人才，并構建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺

　　4)培訓必須有計劃、有評估、有考核、有總結，所有記錄全部存檔可查

　　績效、獎罰機制的建立與完善

　　1)績效機制的建立，達到全員績效、充滿激情開展工作的目的

　　2)獎罰機制的建立：

　　A、定期評選“優(yōu)秀員工”“微笑大使”等活動，激勵員工;

　　B、好人好事的獎勵

　　C、違規(guī)的處罰制度建立，“有法必依、執(zhí)法必嚴”

　　無塵化管理的機制建立與完善

　　全酒店，不管是一線對客部門、還是二線后勤部門全面實現(xiàn)無塵化管理，要求：

　　1)所有區(qū)域(不管是一線，還是二線部門)物品擺放整齊、干凈、整潔、無破損、無積塵

　　2)天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進

　　技能比武的建立與完善

　　1)完善酒店技能比武管控要求

　　2)定期擬定技能比武方案，報各級領導審批同意后執(zhí)行

　　3)定期舉辦全酒店員工技能比武，提升員工愛崗敬業(yè)情懷，增強全酒店上下整體凝聚力。

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