酒店客房服務(wù)有哪些要素

　　酒店要抓好經(jīng)營,搞活經(jīng)營,首先要了解市場。當(dāng)今,人們的消費(fèi)需求發(fā)生了很大的變化,追求時(shí)尚和大眾化、高檔化、營養(yǎng)化,為酒店的經(jīng)營提出了新的課題。下面，小編為大家分享酒店客房服務(wù)要素，希望對(duì)大家有所幫助!

　　遺留物品

　　注意客人是否遺留物品，拾得遺留物品應(yīng)馬上通知房務(wù)中心并做記錄，由房務(wù)中心及時(shí)聯(lián)系并送還客人，如客人已離酒店，在下班前將遺留物品上交當(dāng)值管理人員;貴重物品、證件應(yīng)馬上上交，不得私藏客人的私有物品。

　　不收小費(fèi)

　　注意形象，不準(zhǔn)以任何方式向客人索取小費(fèi)或財(cái)物。

　　外事紀(jì)律

　　注意避免與客人談?wù)撜�治敏感問題，不得泄漏國家機(jī)密，不得私自陪客人在店內(nèi)外參觀、旅游、娛樂和吃飯，不準(zhǔn)請(qǐng)客人購買私人物品。

　　維護(hù)設(shè)施

　　注意客房設(shè)施是否完好，特別留意客房閉門器是否調(diào)節(jié)合適，電視節(jié)目頻道是否調(diào)亂，水、電、家具是否需報(bào)修。

　　禮貌服務(wù)

　　遵守服務(wù)規(guī)范;微笑服務(wù)，禮貌待客，“請(qǐng)”字先，“謝”字后，“您好”不離口;主動(dòng)打招呼，盡量記住客人姓名;任何情況下不能向客人說“不”或者“沒有”.不能處理的事宜要及時(shí)上報(bào)，不清楚或不該說的不說。

　　職業(yè)道德

　　樹立良好的職業(yè)道德，不得利用工作之便私拿客人物品或錢財(cái);不得以任何理由私自打開客人的行李袋(箱)，不得翻動(dòng)、使用客人的物品，不得在客房里私打外線電話。

　　危情處理

　　注意住客動(dòng)態(tài);如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有易燃易爆危險(xiǎn)品、黃賭毒等異常情況以及客人有傷害他人或自殺等傾向，應(yīng)立即上報(bào)。

　　安全防火

　　檢查客房及走廊等處消防設(shè)備是否完好，是否存在火災(zāi)隱患;不得在樓層工作間及樓層其他地方吸煙;如發(fā)現(xiàn)火情，迅速向消防中心報(bào)警并在有可能的情況下奮力撲救。

　　房間鑰匙

　　注意掌管好客房鑰匙，不得隨意擱放或轉(zhuǎn)交他人使用;下班時(shí)應(yīng)及時(shí)交回，交接鑰匙按規(guī)定打印時(shí)間;非上班時(shí)間未經(jīng)上級(jí)同意不得進(jìn)人客房區(qū)域。

　　來訪客人

　　注意樓層出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);不得隨意給無房號(hào)卡的客人及酒店內(nèi)部無關(guān)人員開客房門;當(dāng)有人進(jìn)入 正在打掃整理的房間時(shí)，仔細(xì)檢查其房鑰匙和歡迎卡;如果是訪客則禮貌地請(qǐng)其到大堂等候;任何情況下離開房間都應(yīng)隨手關(guān)門。

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