- 相關(guān)推薦
網(wǎng)店老客戶(hù)維護(hù)的重要性
引導(dǎo)語(yǔ)：店鋪要想在市場(chǎng)上長(zhǎng)期生存發(fā)展下去，并且銷(xiāo)量穩(wěn)步向前，必須得有自己一批忠實(shí)的老客戶(hù)。 這些客戶(hù)不僅能幫你穩(wěn)住自己店鋪銷(xiāo)量，還可以幫你介紹更多的新客戶(hù)，擴(kuò)大客源市場(chǎng)。
有一次，置業(yè)顧問(wèn)打電話給一位顧客，這位顧客在一個(gè)月前買(mǎi)了他介紹的一套差不多全新裝修的豪宅，估計(jì)客戶(hù)已經(jīng)住進(jìn)去了，這次打電話只是想問(wèn)問(wèn)客戶(hù)住得怎么樣。沒(méi)想到這位顧客跟說(shuō)：“鄧先生，這是我第一次在買(mǎi)完樓后接到置業(yè)顧問(wèn)打來(lái)的電話”，緊接著，他又說(shuō);‘我前后已經(jīng)換了四套房子，可是，都是從不同的置業(yè)顧問(wèn)那邊介紹買(mǎi)來(lái)的，你知道為什么嗎?因?yàn)樗麄兠總�(gè)人在我簽完《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》，收走我交的傭金后，就不見(jiàn)人影了，你還是第一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)打電話給我，問(wèn)我住得好不好?’
“一個(gè)人一輩子到底要買(mǎi)幾套房子?賣(mài)幾套房子?租幾套房子?”，或許，你一下子回答不出這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)�，畢竟房屋交易涉及金額大，有些人可能一輩子只有一套住宅，也有的人一生擁有過(guò)好幾套房子，也有的人換房子就像換衣服那么簡(jiǎn)單。此外，即使一個(gè)人要買(mǎi)幾套房子，但買(mǎi)完后，短期內(nèi)也不可能像買(mǎi)生活用品那樣，需要重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。于是，不少售樓人員認(rèn)為售完樓后的售后服務(wù)對(duì)提高自己業(yè)績(jī)的幫助不大。
如果你只是這樣想，你一定忽視了每個(gè)買(mǎi)樓人背后的一個(gè)事實(shí)，那就是“物以類(lèi)聚，人以群居”，每一個(gè)人都有他的人際關(guān)系群，而這些人際關(guān)系群的特征是與他本人非常相似的。換句話說(shuō)，當(dāng)一個(gè)到了要買(mǎi)樓或賣(mài)樓的年紀(jì)，他周邊的人際關(guān)系群里的不少朋友也正處于與他相同的狀況，可能也需要買(mǎi)樓或賣(mài)樓。
促成一宗房屋買(mǎi)賣(mài)并不稀奇，真正厲害的售樓人員是今天就把顧客以后要買(mǎi)或要賣(mài)的樓盤(pán)生意全部促成了。記住，一瓶水可以讓我們喝上一天，但要是挖口井，我們就天天都有水喝了。不少售樓人員整天拼命尋找新客戶(hù)，可你有沒(méi)有想過(guò)，怎樣挖掘老顧客呢?
我們的售樓人生就像一個(gè)大的儲(chǔ)水池，池頂上面有一根進(jìn)水管，可池底有一根出水管，如果出水管大過(guò)進(jìn)水管，你永遠(yuǎn)都沒(méi)水喝。即使進(jìn)水管大過(guò)出水管，可出水管不停流水出去，你要裝滿你的池子，速度是不可能快的。如果你要用更短的時(shí)間去裝滿你的池子，你有兩種辦法，一種是拼命擴(kuò)大你的進(jìn)水管，但這會(huì)有極限;另一種方法，就是盡量減小出水管，甚至堵住出水管，這一種方法會(huì)來(lái)得更有效一些。
所以，如果你要想讓你的售樓工作做得更加出色，更加有效率，你就必須建立你的‘儲(chǔ)客池’，你的儲(chǔ)客池設(shè)計(jì)上要盡量減小或堵塞住你的出水管，以盡量降低你的‘客戶(hù)流失’。 在你的售樓工作中，又如何做到避免不必要的客戶(hù)流失呢?
一、 服務(wù)力就產(chǎn)生銷(xiāo)售力
服務(wù)到底可以產(chǎn)生什么樣的力量?相信大家都可想象到。在房地產(chǎn)工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)很多售樓人員有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為不產(chǎn)生銷(xiāo)售的事情就不必去做，甚至要求公司最好配備龐大的售后服務(wù)隊(duì)伍，好像服務(wù)與他們無(wú)關(guān)似的。人是一種“感情”動(dòng)物，有不少事情是別人替代不了的，就象上述案例中，打個(gè)電話去問(wèn)候一個(gè)購(gòu)房者住得好不好，這樣一個(gè)非常簡(jiǎn)單的動(dòng)作就有可能增進(jìn)你幾套房的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。作為一個(gè)售樓人員，必須有非常強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，不要一味追求“有償”服務(wù)�；蛟S，你聽(tīng)過(guò)“最高境界的劍客，就是手中無(wú)劍勝有劍”這一說(shuō)法吧?頂尖售樓人員的最高服務(wù)境界，也正是‘無(wú)償’勝‘有償’。
二、熟人圈就像滾雪球
每一個(gè)人都會(huì)有自己的生活圈子，都會(huì)有自己的家人，親戚、朋友、同學(xué)、同事等比較要好的人際圈。此外，你每天散步，擠公交車(chē)也可以認(rèn)識(shí)一些朋友;你經(jīng)常去剪發(fā)、干洗衣服都可以認(rèn)識(shí)那里的老板;你還有教師、教練等眾多經(jīng)常打交道的朋友。這些人都有要買(mǎi)樓的時(shí)候，都有可能成為你的顧客。
更為有利的是，“熟人好辦事”，熟人買(mǎi)樓阻力會(huì)更小些。你千萬(wàn)不要輕易就放棄這些熟人，經(jīng)常與他們保持聯(lián)絡(luò)，告訴他們你在做什么，并真誠(chéng)、友善對(duì)待每一個(gè)人的時(shí)候，他們都會(huì)成為你真正的“熟人”，而且，這些熟人還會(huì)介紹他們的熟人跟你買(mǎi)樓。熟人圈就像滾
雪球一樣會(huì)越滾越大，迅速奠定你的售樓事業(yè)。
三、認(rèn)養(yǎng)“孤兒”
每個(gè)房地產(chǎn)公司都會(huì)有人員離職，離職后這個(gè)人手上的客戶(hù)如何管理，有不少人對(duì)這一塊不重視，只對(duì)這個(gè)人手上最近的一些客戶(hù)表現(xiàn)出關(guān)注，而之前看過(guò)樓或成交過(guò)的客戶(hù)則表現(xiàn)出不關(guān)心，這些客戶(hù)在這間公司則處于‘孤兒’狀態(tài)。其實(shí)，關(guān)注一下這些客人，有時(shí)會(huì)收到意想不到的效果。如果你是主管或經(jīng)理，你一定要分配好，逐一跟進(jìn);如果，你是公司的員工，你可以懇求你的經(jīng)理分些“孤兒”給你。
【網(wǎng)店老客戶(hù)維護(hù)的重要性】相關(guān)文章：
怎么維護(hù)老客戶(hù)08-04
怎樣維護(hù)老客戶(hù)09-28
維護(hù)老客戶(hù)的意義及技巧07-24
維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系的5大技能06-28
做銷(xiāo)售維護(hù)好老客戶(hù)的技巧10-23
淺談網(wǎng)站維護(hù)對(duì)網(wǎng)站的重要性09-17
如何留住老客戶(hù)08-18