秘書禮儀修養(yǎng)的基本知識(shí)

　　禮儀作為一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族的道德規(guī)范的外化，它的作用是多方面的。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于秘書禮儀修養(yǎng)的文章，歡迎閱讀。

　　1.秘書禮儀的含義

　　秘書禮儀，是指秘書在工作和社會(huì)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用，它體現(xiàn)了秘書人員自身的文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。

　　秘書禮儀是社會(huì)禮儀的'重要組成部分，但它又不同于一般的人際交往禮儀，它包括秘書禮節(jié)和儀式兩方面的內(nèi)容。秘書禮節(jié)就是秘書在工作和社會(huì)交往中為表示尊重對(duì)方而采用的約定俗成的規(guī)范形式。儀式即按程序進(jìn)行的禮節(jié)形式。

　　秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。個(gè)別秘書人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個(gè)人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無(wú)關(guān)。其實(shí)，這是對(duì)秘書禮儀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。這些人應(yīng)學(xué)習(xí)秘書禮儀的相關(guān)內(nèi)容，盡早意識(shí)到秘書禮儀的重要性，提高自身禮儀修養(yǎng)并在工作中發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

　　2.秘書禮儀的內(nèi)容

　　總體說(shuō)來(lái)，秘書禮儀的內(nèi)容大致可以分為四個(gè)方面：

　　(1)秘書自身的禮儀

　　秘書自身的禮儀主要包括儀表的協(xié)調(diào)、儀表的色彩搭配和不同場(chǎng)合的儀表三個(gè)方面。所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體型、職業(yè)和他所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。要把握適度性，無(wú)論在修飾程度，還是飾品的數(shù)量和搭配技巧上，都要把握分寸，自然適度，追求雕而無(wú)痕的效果。要注意適體型，修飾要與容貌、體型、個(gè)人氣質(zhì)相適宜;要與自己的身份和和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合乎和體現(xiàn)自己的身份特點(diǎn)和表現(xiàn)自己的內(nèi)在的氣質(zhì)�；瘖y方面，在工作崗位上，以淡妝為主，避免使用芳香型化妝品。

　　不同的色彩有不同的象征意義，也有不同的禮儀效果。暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)則使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好。中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝顏色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾品，同時(shí)運(yùn)用相近的色彩配色，遵守服飾禮儀的“三色原則”。

　　儀表應(yīng)注意場(chǎng)合，根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝。喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范和風(fēng)俗，考慮文化背景的影響。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)所所適宜的裝扮是秘書人員不能忽視的'。秘書還必須注意：除了穿著應(yīng)該考究之外，從頭到腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”。

　　(2)與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀

　　美國(guó)著名成功教育家戴爾•卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%是要靠人際關(guān)系、良好的人際關(guān)系不僅能使你心情愉快，重要的是會(huì)幫助你的工作步入成功。

　　而作為下屬，一定要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。特別是秘書，只有獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有力的支持，才能更好的開展工作。否則，只會(huì)在工作中處處受阻。與領(lǐng)導(dǎo)相處，需要注意一下幾點(diǎn)：一是要了解你的領(lǐng)導(dǎo)。與人相處，貴在相知。人與人之間如果多點(diǎn)了解，就會(huì)少一些誤會(huì)。與領(lǐng)導(dǎo)相處，更是如此。秘書經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，要了解他的工作作風(fēng)、習(xí)慣、愛(ài)好等，這樣就會(huì)減少許多不必要的麻煩。二是要尊重你的領(lǐng)導(dǎo)。人際關(guān)系學(xué)家告訴我們，即使對(duì)最友好、最親近的人，也不要忘記應(yīng)有的禮儀。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力、有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。學(xué)會(huì)與你的上司愉快相處。三是在工作中要配合你的上司。領(lǐng)導(dǎo)想不到的你能幫他想到，領(lǐng)導(dǎo)想到的你已經(jīng)做到了，并且一個(gè)稱職的秘書還應(yīng)該多向上司提出有創(chuàng)造性的好意見(jiàn)。四是接受指示的禮儀。上司對(duì)下屬指示工作時(shí)，大都希望受到尊重，如多能馬上回答：“是”，“好的”，“我馬上來(lái)”等類似的話，上司會(huì)很高興。聽(tīng)完指示后，要問(wèn)明工作完成的最后期限，如果上司時(shí)間充裕，態(tài)度從容，可以請(qǐng)上司再?gòu)?fù)述一遍不明確的地方。要學(xué)會(huì)運(yùn)用良好的溝通技巧，解決指示中的疑問(wèn)。五是聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。對(duì)于上級(jí)的批評(píng)，首先要正確對(duì)待，認(rèn)真聽(tīng)取，在聽(tīng)取批評(píng)的過(guò)程中一定要平心靜氣，注意禮節(jié)。

　　(3)接待禮儀

　　對(duì)秘書而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)訪的群眾，秘書在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時(shí)刻，對(duì)對(duì)方的重視、友好與熱情，是不可缺少的。做好來(lái)賓的工作，關(guān)鍵需要在接待計(jì)劃、禮賓次序、迎送陪同等三個(gè)方面做到面面俱到。要擬定好接待計(jì)劃。包括接待方針、接待日程、接待規(guī)格、接待人員、接待費(fèi)用、飲食住宿、旅游觀光、交通工具、安保宣傳等。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無(wú)患。其次是禮賓次序。它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，接待方按照約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或次位所進(jìn)行的排列。然后是迎送陪同。接待正式來(lái)訪的重要客人，有時(shí)可酌情為其安排迎接、送別活動(dòng)，以示對(duì)對(duì)方的重視和禮遇。迎送時(shí)要注意限制迎送的規(guī)模和明確時(shí)間和地點(diǎn)。在客人陪同方面，要注意照顧客人，為客人盡可能的提供方便，要堅(jiān)守崗位，做到隨叫隨到。

　　(4)社交禮儀

　　禮儀的類別很廣泛，它涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面，職業(yè)、民族、宗教、工作、學(xué)習(xí)、生活各個(gè)不同的領(lǐng)域均有不同特定的禮儀要求，因此，禮儀的內(nèi)容多種多樣，豐富多彩，但它有著自身的規(guī)律性。一是自律的原則。這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。二是敬人的原則。即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存。不可損人利己，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。三是寬容的原則。即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。四是適度的原則。應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。五是真誠(chéng)的原則。真誠(chéng)就是在交際過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)守信、不虛偽、不做作。人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠(chéng)則不可能達(dá)到目的，更無(wú)法保證交際效果。

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