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如何做個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)審員
在日常過(guò)程學(xué)習(xí)中，不管我們學(xué)什么，都需要掌握一些知識(shí)點(diǎn)，知識(shí)點(diǎn)是指某個(gè)模塊知識(shí)的重點(diǎn)、核心內(nèi)容、關(guān)鍵部分。哪些才是我們真正需要的知識(shí)點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的如何做個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)審員，歡迎大家分享。
內(nèi)部審核在ISO900l認(rèn)證的質(zhì)量管理體系審核中，又稱(chēng)為第一方審核，這是企業(yè)對(duì)自身的產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。通過(guò)合理而完善的內(nèi)部審核，可以判斷企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合ISO9001的程度，在外部審核前及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)，從而推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)的完善與保持。此外，對(duì)于已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)而言，內(nèi)部審核的目的還是一種不斷通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)的重要手段，因此內(nèi)部審核工作必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，富有成效。
通過(guò)幾年的內(nèi)審工作實(shí)際，感覺(jué)到要做好內(nèi)審員工作，應(yīng)從以下幾點(diǎn)人手。
1 做好內(nèi)部審核準(zhǔn)備工作
內(nèi)部審核準(zhǔn)備包括成立內(nèi)審組，編制并安排好審核計(jì)劃，準(zhǔn)備好工作文件等。內(nèi)審組成立后，內(nèi)部審核計(jì)劃雖然規(guī)定由內(nèi)部審核組長(zhǎng)制定，但是由于內(nèi)部審核計(jì)劃確定具體的內(nèi)部審核的范圍、活動(dòng)、內(nèi)容和時(shí)間、內(nèi)審員分組以及審核依據(jù)等內(nèi)容多、事項(xiàng)繁，在初次內(nèi)審時(shí)，所有的內(nèi)審員參與制定，應(yīng)特別注重這一點(diǎn)。要認(rèn)真準(zhǔn)備內(nèi)部審核的工作文件包括審核依據(jù)、審核目的，并要充分考慮現(xiàn)場(chǎng)檢查需要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款，編制現(xiàn)場(chǎng)審核檢查表。編制現(xiàn)場(chǎng)檢查表對(duì)內(nèi)審員來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)過(guò)程，通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款確認(rèn)檢查內(nèi)容，檢查依據(jù)，抽樣方法等，這是內(nèi)審員結(jié)合實(shí)際，加深理解標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容的一個(gè)重要途徑。
內(nèi)審員分配要得當(dāng)。在分配內(nèi)審員時(shí)應(yīng)考慮到內(nèi)審員所在部門(mén)和人員能力的不同層次，既要使內(nèi)審員獨(dú)立于被審核的工作，還要保證內(nèi)審質(zhì)量。
內(nèi)審前要熟悉審核對(duì)象。在進(jìn)行內(nèi)部審核前，要使內(nèi)審員充分了解和熟悉要審核的對(duì)象，結(jié)合實(shí)際工作，講解標(biāo)準(zhǔn)，再次加深內(nèi)審員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的全面理解和掌握，從而合理而準(zhǔn)確判定不合格項(xiàng)目，判定依據(jù)要盡量充分，判定結(jié)論應(yīng)盡量達(dá)到準(zhǔn)確，切實(shí)履行內(nèi)審員職責(zé)。
2抓好現(xiàn)場(chǎng)審核
這是整個(gè)內(nèi)審工作的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)和重要的接口，是整個(gè)內(nèi)審工作中最核心的部分�，F(xiàn)場(chǎng)審核獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息，將是評(píng)價(jià)質(zhì)量保證體系運(yùn)行有效性和充分性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場(chǎng)審核中，內(nèi)審員要嚴(yán)格、公平、公正、保證內(nèi)審質(zhì)量。內(nèi)審員不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，還需要正確掌握并運(yùn)用好審核的技巧和策略。只有做到公平、公正、客觀地對(duì)待問(wèn)題，才能得到被審核方認(rèn)同。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和一般同事，審核的標(biāo)準(zhǔn)口徑、寬嚴(yán)尺度都要一樣，不能厚此薄彼，要講究方式方法，做到緊張有序。現(xiàn)場(chǎng)審核主要圍繞兩方面展開(kāi)，一是收集客觀證據(jù)，在審核中要根據(jù)不同職能部門(mén)抓主要問(wèn)題進(jìn)行審核，并要側(cè)重于從審核的薄弱環(huán)節(jié)人手，突出重點(diǎn)與深度;二是對(duì)客觀證據(jù)進(jìn)行分析，因此，審核必須掌握好切入點(diǎn)，選擇好審核的路徑，運(yùn)用好審核方法，發(fā)揮好專(zhuān)業(yè)判斷專(zhuān)長(zhǎng)。
在審核路徑的選擇方面，內(nèi)審員可根據(jù)檢查表的設(shè)計(jì)要求、被審核部門(mén)自身的特點(diǎn)、組織架構(gòu)等實(shí)際情況，合理安排檢查路徑。在審核方法的選用上，一般采取抽樣調(diào)查，因此，審核應(yīng)盡可能抽取具有代表性的樣本，同時(shí)更應(yīng)取得受審部門(mén)的密切配合，以便使審核結(jié)論客觀公正�，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查一般包括“聽(tīng)、看、問(wèn)、查”4個(gè)環(huán)節(jié)�！奥�(tīng)”主要聽(tīng)受審部門(mén)有關(guān)人員的介紹，聽(tīng)時(shí)要有耐心，把握插話(huà)的方式和時(shí)間;“看”主要是查閱受審部門(mén)有關(guān)資料，其中包括文件和記錄等;“問(wèn)”主要是在聽(tīng)取介紹情況時(shí)提出問(wèn)題，問(wèn)清情況，掌握現(xiàn)狀;“查”主要是為立論有據(jù)，將聽(tīng)、看、問(wèn)收集到的情況和問(wèn)題，采取順藤摸瓜的方法，到現(xiàn)場(chǎng)查證核實(shí)，一查到底，由點(diǎn)到面了解全貌。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，內(nèi)審員要面對(duì)較為復(fù)雜的人和事，會(huì)遭遇到各種意外的情況，內(nèi)審員要發(fā)揮自身所長(zhǎng)，充分運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的判斷，尤其是對(duì)不符合項(xiàng)的界定，除了深刻理解標(biāo)準(zhǔn)的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實(shí)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩”的判斷理念。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格事實(shí)要得到受審部門(mén)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，經(jīng)內(nèi)審組充分討論，盡可能統(tǒng)一意見(jiàn)，確定不符合項(xiàng)。
在現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程中，審核員最容易忽視的一個(gè)問(wèn)題就是對(duì)于所看到的證據(jù)的記錄，尤其是許多初次參與審核的人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查表的記錄都缺乏認(rèn)識(shí)，認(rèn)為被審核對(duì)象做得好的地方，就不用記錄證據(jù)，只簡(jiǎn)單記錄“符合或達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求”;而做得有缺陷的部分則記錄“不符合或沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求”。一個(gè)合格的內(nèi)審員，應(yīng)該對(duì)所有的證據(jù)都有選擇的記錄，使看檢查表的人一目了然，能夠從檢查表中看到符合和不符合的證據(jù)，這樣在開(kāi)具不符合項(xiàng)報(bào)告時(shí)才能有依據(jù)、有重點(diǎn)、有說(shuō)服力。另外，在開(kāi)具不符合項(xiàng)報(bào)告時(shí)應(yīng)該遵循避輕就重的原則，對(duì)于存在的一些輕微問(wèn)題，可以向被審核對(duì)象口頭提出。
3開(kāi)好三個(gè)“會(huì)議”
這是指首次會(huì)議、內(nèi)審會(huì)議和末次會(huì)議。這三個(gè)會(huì)議對(duì)于內(nèi)審組與受審核部門(mén)之間的溝通和交流，審核信息的及時(shí)反饋，以及對(duì)審核過(guò)程的控制都起著十分重要的作用。因此，內(nèi)審組成員應(yīng)對(duì)每個(gè)會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)，會(huì)議要通過(guò)的主要事項(xiàng)，以及要討論的主要議題，有清晰的了解，做好充分的準(zhǔn)備。尤其是內(nèi)審組會(huì)議，是在現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后內(nèi)審組召開(kāi)的內(nèi)部會(huì)議，必須“詳而實(shí)”，其主要議題是對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行歸納、分析、協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題，審核不符合項(xiàng)報(bào)告，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性和充分性，為末次會(huì)議做準(zhǔn)備。因?yàn)橐话銉?nèi)審組會(huì)議與末次會(huì)議間隔時(shí)間短，這就要求內(nèi)審員能夠在短時(shí)間內(nèi)總結(jié)出現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)果，簡(jiǎn)要提出存在的問(wèn)題，匯總不符合項(xiàng)。
4寫(xiě)好內(nèi)審報(bào)告
審核報(bào)告是整個(gè)審核工作的外在體現(xiàn)，是在對(duì)客觀證據(jù)及審核記錄進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、分析、歸納和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上形成的審核總結(jié)。內(nèi)審組長(zhǎng)對(duì)審核報(bào)告的編制、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)，審核報(bào)告既要簡(jiǎn)明扼要，又要提供足夠的信息，使看報(bào)告的人能對(duì)審核有一個(gè)全面的了解。因此，撰寫(xiě)審核報(bào)告既要掌握足夠的客觀證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)，又要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)局部看全局，要用典型的事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。不符合項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施，既要體現(xiàn)可操作、可控制、可評(píng)價(jià)，不能就事論事，又要體現(xiàn)預(yù)防、系統(tǒng)、發(fā)展、貫徹持續(xù)改進(jìn)的思想。
5 內(nèi)部審核的后續(xù)跟蹤驗(yàn)證
內(nèi)審員對(duì)不符合項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，要進(jìn)行后續(xù)的檢查，驗(yàn)證時(shí)要注意糾正措施計(jì)劃是否按期完成、各項(xiàng)措施是否都已實(shí)施，是否有實(shí)施記錄，是否徹底關(guān)閉不符合項(xiàng)。如果說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)審核是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么驗(yàn)證的過(guò)程就是問(wèn)題是否得到糾正。審核員要嚴(yán)格把關(guān)，確保整改的徹底性，達(dá)到改進(jìn)的目的。從而對(duì)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作及時(shí)提供監(jiān)督和指導(dǎo)，為質(zhì)量體系的實(shí)施提供必要的外部保障，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的日益完善。
6繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
要想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)審員，除了掌握基本的審核技巧外，還應(yīng)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和考核。每次內(nèi)審結(jié)束后，應(yīng)由內(nèi)審組長(zhǎng)組織每個(gè)內(nèi)審員暢談本次內(nèi)審經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短;定期在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行內(nèi)審員的培訓(xùn)，可以由有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員講課或聘請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)企業(yè)講學(xué)指導(dǎo);選拔優(yōu)秀內(nèi)審員參加一些外部培訓(xùn)，吸取先進(jìn)的內(nèi)審技巧和經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高整個(gè)內(nèi)審隊(duì)伍的能力水平。
總之，如果一名內(nèi)審員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不刻苦鉆研，不及時(shí)掌握內(nèi)審工作的好方法，不了解質(zhì)量管理的新要求，就不可能很好地完成審核任務(wù)。只有擁有一支高素質(zhì)的內(nèi)審員隊(duì)伍，真正做到通過(guò)內(nèi)部審核找出企業(yè)存在的問(wèn)題，從而推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)，提升質(zhì)量管理體系的層次和水平，才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
如何更好的讓企業(yè)培訓(xùn)效果持續(xù)
企業(yè)培訓(xùn)是目前企業(yè)員工提升工作質(zhì)量、工作態(tài)度的唯一有效的措施，而對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)，一直不斷出現(xiàn)問(wèn)題。譬如培訓(xùn)效果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，又如培訓(xùn)后效果無(wú)法鞏固，如同煙花，轉(zhuǎn)瞬即逝�？梢哉f(shuō)，我們無(wú)法更好地保證企業(yè)培訓(xùn)效果的持續(xù)性，這對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)也是很?chē)?yán)重的打擊。所以盡量避免這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)也成為眾多企業(yè)管理者在努力爭(zhēng)取的。下面就介紹一些避免企業(yè)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)瞬即逝的方法：
對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的效果，要想保證能夠持續(xù)有效，可以參考下面的一些建議：
1、針對(duì)企業(yè)需求與員工需求的結(jié)合
關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，切忌盲從。每一個(gè)企業(yè)管理者都期望自己的企業(yè)能夠成為業(yè)內(nèi)首屈一指的，所以很多企業(yè)制定的目標(biāo)也是向著世界一流企業(yè)制定的。這種目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)在企業(yè)會(huì)參考這些頂尖企業(yè)的模式，不注重獨(dú)立企業(yè)性格的培養(yǎng)。這里提醒企業(yè)要注重實(shí)際，無(wú)論是企業(yè)策略還是員工的培訓(xùn)。
對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定問(wèn)題，需要結(jié)合當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要重心，并且能夠循序漸進(jìn)，逐漸將眾多的事務(wù)理清，分清當(dāng)前企業(yè)主要需求和次要需求，并且圍繞著企業(yè)的主要需求制定員工的企業(yè)培訓(xùn)方案，做到有的放矢。
2、注重復(fù)習(xí)與領(lǐng)悟
論語(yǔ)中講“溫故而知新”，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)同樣適用。一般情況下，凡是企業(yè)培訓(xùn)面臨失敗的，都是運(yùn)用“填空”的培訓(xùn)方式，比較注重企業(yè)高層管理者的意念，同時(shí)也是為了應(yīng)付企業(yè)的考核等問(wèn)題，最終導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際用處。
對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)之后的鞏固也很重要。我們?cè)趯W(xué)生時(shí)代就清楚的一個(gè)真理就是如果不復(fù)習(xí)，很快就會(huì)忘記。所以對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)，作為員工也需要及時(shí)復(fù)習(xí)鞏固。同時(shí)作為企業(yè)管理者，也要注重對(duì)于員工的相關(guān)考核問(wèn)題。
3、制定標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)目標(biāo)
關(guān)于企業(yè)，如果從大的層面總結(jié)，企業(yè)目前所擁有的職能就是兩個(gè)：開(kāi)拓創(chuàng)新和贏得客戶(hù)。而企業(yè)制定制度遵循的也是嚴(yán)肅、實(shí)用、高效等原則。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，其公司企業(yè)制度的變動(dòng)一般會(huì)比較頻繁。而絕大多數(shù)企業(yè)的制度依舊不夠完善，并且由于對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的期望過(guò)高，導(dǎo)致培訓(xùn)后面臨較大的失望。
企業(yè)培訓(xùn)的根本目的就是服務(wù)于公司整體的組織管理架構(gòu)。因此在制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)候應(yīng)該顧及到企業(yè)文化與策略方面問(wèn)題。
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