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物業(yè)品質(zhì)管理部工作內(nèi)容
引導(dǎo)語(yǔ)：通過(guò)品質(zhì)管理看板系統(tǒng)的實(shí)施，持續(xù)不斷地提升和改進(jìn)產(chǎn)線員工的工作績(jī)效，降低不良率，提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高客戶滿意度，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。
1、公司品質(zhì)管理部直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督察工作。
2、督檢各部門(mén)管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善;
3、督察項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定;
4、負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級(jí)管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門(mén)限期整改措施;
5、負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門(mén)分類(lèi)，于每月底在服務(wù)中心公示欄公布;
6、每月最后一工作日匯總項(xiàng)目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制品質(zhì)月報(bào);
7、組織召開(kāi)月度品質(zhì)督導(dǎo)專(zhuān)題研討會(huì)，并依據(jù)各部門(mén)提交的整改計(jì)劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查;
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1、檢查標(biāo)準(zhǔn)以《公司員工手冊(cè)》及各部門(mén)崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn);
2、處罰標(biāo)準(zhǔn)參照《公司員工手冊(cè)》及百分考核等管理內(nèi)容; 督導(dǎo)流程：
1、每天佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，對(duì)融信園項(xiàng)目管理處每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門(mén)日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度開(kāi)具《違紀(jì)處罰單》報(bào)行政部進(jìn)行處罰;
2、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)人員考勤工作，每日9時(shí)匯報(bào)各部門(mén)當(dāng)日在崗情況，(遲到、早退、曠工等現(xiàn)象嚴(yán)格按照制度處罰)。
保潔部：
綠化道檢查有無(wú)雜物、枯枝、落葉，登記過(guò)后是否超過(guò)一小時(shí)未清理; 主干道有無(wú)煙頭紙屑等雜物;
樓梯道有無(wú)雜物，地面是否干凈，扶手、電梯按鈕板、消防箱、照明開(kāi)關(guān)是否有灰塵，窗臺(tái)是否有積灰，垃圾桶是否擦拭干凈，天臺(tái)是否整潔。
秩序維護(hù)部：
門(mén)崗著裝干凈整潔，立崗姿態(tài)(每日7:30—9:00,12:00—13:00,17:30—18:30)。
坐崗態(tài)度，各種記錄。
崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生。
巡邏人員位置，巡邏記錄。
交接班記錄
監(jiān)控：
監(jiān)控人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄
工程維修部：
設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報(bào)修處理效率情況。
客服部：
客服狀態(tài)，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。 檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料(登記、巡查、驗(yàn)收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。
收費(fèi)情況，是否定期催費(fèi)，查看催費(fèi)記錄;
回訪，投訴處理，來(lái)訪來(lái)電接待登記及處理情況是否都已妥善處理。
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