績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
績(jī)效考核面談是對(duì)工作績(jī)效的回顧與評(píng)價(jià)，更是為了制定未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。因此，它是企業(yè)績(jī)效管理的必備環(huán)節(jié)。績(jī)效考核面談，怎樣與員工進(jìn)行溝通?下面這些事項(xiàng)必須注意!
1、注意提前通知。
至少要提前三天通知員工，要清楚的告知員工，這將是正式的年終績(jī)效評(píng)估。要讓員工感覺(jué)到年終績(jī)效面談的正式、重要與嚴(yán)肅，并使其明確自己需要做好哪些準(zhǔn)備。同時(shí)，這也是對(duì)員工的一種重視與尊重。
2、注意整理好績(jī)效檔案。
要提前將員工的績(jī)效檔案資料整理好。“績(jī)效檔案是績(jī)效管理過(guò)程中應(yīng)用的、具有參考價(jià)值的歷史記錄，”包含了考核數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)罰記錄、原始材料等一系列資料，這是績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。也可以說(shuō)是“實(shí)事求是”的“佐證”。
3、注意時(shí)間的選擇。
首先是面談時(shí)間必須有所保證，不能敷衍了事，必須不低于一節(jié)課的時(shí)間，也就是40分鐘。其次是選擇的時(shí)間段不要接近下班的時(shí)間，要由管理者提出，并征得員工的.同意「爭(zhēng)取員工的意見(jiàn)很重要」。
4、注意場(chǎng)所的布置。
在準(zhǔn)備面談場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)該要注意空間距離和位置的安排。要盡可能地采用雙方完全平等、友好、親密的布置，讓管理者與員工距離拉近、心情放松，以利于促使面談?dòng)淇爝M(jìn)行「我個(gè)人認(rèn)為沙發(fā)、茶幾的布置比較好」。
5、注意面談開(kāi)場(chǎng)的寒暄。
所有事情有了好的開(kāi)頭，就是取得了成功的第一步，年終績(jī)效面談亦是如此。管理者一定要把握好開(kāi)始的分寸，不要目的性太強(qiáng)，一上來(lái)就開(kāi)門見(jiàn)山直奔主題，把員工一下子置于緊張的境地。要從能夠令人放松的生活話題開(kāi)始閑聊，以便給員工心里緩沖的時(shí)間，緩和氣氛，幫助下屬平靜心情，為接下來(lái)的良好溝通做好“暖場(chǎng)”「我們可以從先給員工倒上一杯茶開(kāi)始。我通常的做法是：事先準(zhǔn)備好各種茶、咖啡、飲料、香煙等，根據(jù)平日了解到的員工嗜好，提供不同的“服務(wù)”，并且可以以此為話題展開(kāi)談話。我個(gè)人感覺(jué)效果非常好」。
6、注意目光的交流。
眼睛是心靈的窗戶，要注意與員工的目光接觸交流。管理者要讓員工一進(jìn)門，就從你的眼神里感受到真誠(chéng)與友愛(ài)。在交談中，目光要跟所交談的內(nèi)容相配合，思考時(shí)可以移開(kāi)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)要注視對(duì)方的眼睛，這既是一種禮儀，表示對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也是溝通、了解對(duì)方的重要途徑。成功學(xué)奠基人卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)：“談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛是最起碼的溝通技巧。”
7、注意面部表情的控制。
常言道：“相由心生”。面談中，管理者一定要注意面部表情的把控。要把“笑意寫在臉上”，以微笑為主，同時(shí)要注重隨著溝通交流的內(nèi)容而把控自己的表情。“看人先看臉，見(jiàn)臉如見(jiàn)心，”一定要讓員工從你的面部表情，看到、感覺(jué)到你的“同理心”，感覺(jué)到你的“重視”、“在乎”與“專心”、“關(guān)心”，這對(duì)面談具有極其重要的積極作用。
8、注意肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。
肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮著重要的作用。管理者要靈活的運(yùn)用肢體語(yǔ)言使下屬消除緊張的心態(tài)，為面談營(yíng)造信任氛圍。良好的肢體語(yǔ)言運(yùn)用，不僅是對(duì)員工的尊重，更能增加管理者的親切感，而且也便于員工認(rèn)真聆聽(tīng)評(píng)價(jià)結(jié)果，會(huì)對(duì)績(jī)效面談更加有效「在一些關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，把其當(dāng)作演戲也不為過(guò)」。教科書(shū)上說(shuō)：人們?cè)跍贤ㄖ校?ldquo;55%的信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)來(lái)傳達(dá)。”因此，在年終績(jī)效面談過(guò)程中特別要注意的是：管理者一定要避免那些諸如翹“二郎腿”、接電話、看手表、指手劃腳等不良習(xí)慣，以避免傳達(dá)給員工負(fù)面信息，甚至引起員工反感「許多管理者由于長(zhǎng)期“當(dāng)官”慣了，特容易“培養(yǎng)”成這種“壞毛病”，時(shí)不時(shí)暴露出我就是“老大的”“做派”。這在我們典型的家族企業(yè)里相對(duì)比較常見(jiàn)。」。
9、注意結(jié)束時(shí)機(jī)的把握。
該結(jié)束時(shí)要立即結(jié)束。這有兩種情況：一是當(dāng)面談目的已經(jīng)達(dá)到，就應(yīng)該結(jié)束面談，不要拖延。二是在很多情況下，面談的目的并沒(méi)有達(dá)到，也應(yīng)該停止面談。譬如：雙方的信任關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題;下班時(shí)間到了;員工已經(jīng)面帶倦意、注意力不集中了;對(duì)某個(gè)問(wèn)題有分歧;出現(xiàn)意外事情打斷了等等，在此類情況下要立即結(jié)束，另外再約定時(shí)間繼續(xù)進(jìn)行。
10、注意談話內(nèi)容的保密。
談話內(nèi)容的保密是十分重要的，因?yàn)樵S多員工的“心里話”不想讓別人知道。而這種“保密工作”，也體現(xiàn)了一個(gè)管理者的自身素質(zhì)。良好的“保密工作”，不但是對(duì)員工的尊重，更可以增強(qiáng)員工對(duì)管理者的信任感與忠誠(chéng)度，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感與忠誠(chéng)度「在現(xiàn)實(shí)中，總有那么個(gè)別的管理者，為了標(biāo)榜自己多么的有水平，常常“口無(wú)遮攔”，這是管理者的大忌!」。
績(jī)效面談既是一門溝通藝術(shù)，更是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。尤其是年終績(jī)效面談，除了要注意以上這些細(xì)節(jié)之外，管理者還需要針對(duì)不同的員工靈活地采取不同的面談對(duì)策。
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