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物業(yè)經(jīng)理人的必備素質(zhì)
物業(yè)經(jīng)理人可謂壓力大，有了成績才是“某總”，沒有業(yè)績啥都不是，但不管怎么樣，干活都得上心，那么物業(yè)經(jīng)理人的必須具備哪些素質(zhì)呢?
一、腦子里裝數(shù)
無論你是負(fù)責(zé)全國、區(qū)域還是一個項目，對于自己工作范圍的目標(biāo)年季月，難點(diǎn)東西北，亮點(diǎn)一二三，用人甲乙丙，財務(wù)ABC，必須脫口而出數(shù)據(jù)詳實。腦子里得有一個清晰的網(wǎng)絡(luò)，分門別類綱舉目張裝著這些吃飯的家伙，凡是打電話問的，臨時查表的，轉(zhuǎn)頭問下屬的，工作肯定不扎實。
二、心里邊裝事
管理處于什么樣的階段正常與否，存在什么樣的問題關(guān)鍵與否，解決這些問題的思路手段資源妥善與否，實際效果明顯與否，心里邊得有本帳。
信息大爆炸中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵路徑的關(guān)鍵問題是經(jīng)驗積累，暴露問題的節(jié)奏與層面是管理藝術(shù)，解決問題的思維結(jié)構(gòu)、資源獲取和執(zhí)行力度更是實力體現(xiàn)。
想做好，盡力做到最好，優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理心里邊肯定得有事。如果吃飯他走神了，聊天他跑題了，啪啪他打電話了，請原諒他(她)，這是個腦力勞動者。
三、手里邊有活
各種報表，各種報告，各種PPT，各種文章，各種媒體，各種美圖，各種活動，各種朋友圈，各種講話稿，各種談判，各種風(fēng)暴，各種參觀。
不漏項，不差事，滴水不漏，談何容易。如果他一時沒接你電話，沒回你信息，不參與微信聊天，經(jīng)常缺席聚會，請原諒他(她)，這是個體力勞動者。
四、把團(tuán)隊掛在嘴邊，放在心上
物業(yè)管理就是帶兵打仗，想讓人家鐵了心跟你干，大手一揮隊伍就把山頭攻下來，憑什么?
人是最簡單也是最復(fù)雜的生物。所謂簡單，就是尊重。所謂復(fù)雜，就是需求多樣且變化。優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)頭人要善于分門別類應(yīng)時應(yīng)景分析梳理好這些多樣且變化的需求，根據(jù)掌握的資源，現(xiàn)實滿足或未來滿足或心理按摩。人家才敢跟你干，才肯跟你干，才發(fā)自內(nèi)心跟你干。
光賣嘴不行，時間長了露馬腳;光放心里也不行，時間太短，看不到。
五、該翻臉就翻臉
除了討好業(yè)主沒有人是值得我們討好的。
物業(yè)團(tuán)隊就是軍隊，軍隊就要打仗，下了班勾肩搭背稱兄道弟怎么都行，上戰(zhàn)場你丫頂不上去山頭攻不下來就是欠收拾。
供應(yīng)商和外包方也一樣，你來我這里是做生意的，但不能單純做生意，要做有理想的生意，行業(yè)標(biāo)桿的生意，最高標(biāo)準(zhǔn)自我提升的生意，對你嚴(yán)格是為我好，根上也是為你好。
批評和表揚(yáng)都是管理手段，什么時候夸，什么時候罵是個管理技巧，以刺激狀態(tài)實現(xiàn)效果為目的，所以罵人沒什么大不了的，往日無冤近日無仇，轉(zhuǎn)回頭人摟著喝酒去了，多年以后都是戰(zhàn)友兄弟。
六、勇敢說不
公司管理再科學(xué)也有考慮不周到的地方。前期規(guī)劃與現(xiàn)場管理不匹配，給的權(quán)力與現(xiàn)實管理不匹配，上級支持不到位。你帶領(lǐng)大家累吐血了，績效考核倒數(shù)第一�？傆泄芾聿坏轿坏牡胤�，你也得給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步的空間不是。別憋著，容易出內(nèi)傷。勇敢說不，也是對事業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
七、出現(xiàn)在最困難的地方
物業(yè)經(jīng)理干嘛的?就是扛事的!定完目標(biāo)，做好計劃，匹配資源，動員到位，按部就班推進(jìn)的你就別去添亂了，哪里物業(yè)費(fèi)收繳率低，哪里服務(wù)滿意率低，哪里團(tuán)隊狀態(tài)不對，哪里有突發(fā)事件，你就往哪撲，解決這些問題才有價值，處理這些難題更有意義。
八、善于休息
考核物業(yè)經(jīng)理，沒必要看你加了多少班開了多少會寫了多少文件拍了多少馬屁。
對企業(yè)而言，解決問題才有價值，解決問題要以一個健康的身體和飽滿的精神狀態(tài)為前提。
所以，如何在飽和的工作間隙抽身而出善于休息，也是一個優(yōu)秀物業(yè)的必修課，會休息才會更好地工作。
九、打不敗的小強(qiáng)
物業(yè)管理很多工作都不是按計劃來的，突發(fā)事情多，有問題有困難才找到你這里來，你也不是神仙，未必都搞的定。
這個時候，要有解決問題的韌性，要有舍我你還能其誰的自信。有一種撤退叫勝利，有一種堅守也叫勝利。有一種放棄叫解脫，有一種拼了也叫解脫。路是人走出來的，最美的風(fēng)景一般人走不到。
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