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2017年企法顧問(wèn)考試仿真試題
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一、名詞解釋?zhuān)?/strong>
(中)1、公共關(guān)系
(中)2、企業(yè)的總體形象
(中)3、溝通
二、單項(xiàng)選擇
(中)1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，它是以( )為核心，強(qiáng)調(diào)視覺(jué)系統(tǒng)的突出設(shè)計(jì)，充分展示企業(yè)形象。
A 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)
C 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) D 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)
(中)2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通屬于( )。
A 上行溝通 B 下行溝通
C 平行溝通 D 斜向溝通
(中)3、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通屬于( )。
A 上行溝通 B 下行溝通
C 平行溝通 D 斜向溝通
(易)4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進(jìn)行的溝通屬于( )。
A 上行溝通 B 下行溝通
C 平行溝通 D 斜向溝通
(易)5、在同一管理層次之間的溝通屬于( )。
A 上行溝通 B 下行溝通
C 平行溝通 D 斜向溝通
(易)6、屬于公共關(guān)系媒介的是( )。
A 社會(huì)組織 B 公眾
C 雙向信息傳播 D 個(gè)人
(中)7、( )形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。
A 外觀形象 B 產(chǎn)品和服務(wù)形象
C 領(lǐng)導(dǎo)人形象 D 員工形象
(難)8、在溝通、交際過(guò)程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于( )原則。
A 相近性原則 B 相似性原則
C 互補(bǔ)性原則 D相互性原則
(難)9、CI設(shè)計(jì)的精髓是指( )。
A 統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化 B 理念的統(tǒng)一化
C 行為統(tǒng)一化 D標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化
(中)10、企業(yè)為擴(kuò)大影響而出資組建一些文娛和體育團(tuán)體。此公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于( )。
A 儀式類(lèi)活動(dòng) B 展示類(lèi)活動(dòng)
C 聚會(huì)類(lèi)活動(dòng) D公益類(lèi)活動(dòng)
(中)11、公共關(guān)系的對(duì)象是( )。
A 團(tuán)體 B 公眾
C 集體 D雙向信息傳播
(中)12、公關(guān)主體是指( )。
A社會(huì)組織 B 公眾
C 個(gè)人 D雙向信息傳播
(易)13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的( )。
A主體 B 對(duì)象
C 客體 D媒介
(中)14、企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷(xiāo)，開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。此公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于( )。
A 儀式類(lèi)活動(dòng) B 展示類(lèi)活動(dòng)
C 聚會(huì)類(lèi)活動(dòng) D公益類(lèi)活動(dòng)
(中)15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開(kāi)工、竣工典禮、開(kāi)業(yè)典禮、開(kāi)幕式等。此公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于( )。
A 儀式類(lèi)活動(dòng) B 展示類(lèi)活動(dòng)
C 聚會(huì)類(lèi)活動(dòng) D公益類(lèi)活動(dòng)
三、判斷題：
(易)1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。( )
(中)2、上行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通。( )
(中)3、下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。( )
(中)4、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的核心。 ( )
(中)5、理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的精髓。 ( )
(易)6、公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織。 ( )
(易)7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會(huì)組織，也可以是個(gè)人。( )
(易)8、公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織。 ( )
四、簡(jiǎn)答題
(中)1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些?
(中)2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成?
(中)3、CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些?
(中)4、公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)?
(易)5、公共關(guān)系的三要素是什么?
五、案例分析
人際溝通案例分析
楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。
經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。
原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿(mǎn)了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢(qián)其他的一切都無(wú)所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室。
“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)�，您有時(shí)間嗎?”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。
“來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。”
“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”楊瑞按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。
王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”
“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。”
“好了，那你有具體方案嗎?”
“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。”
“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。
楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。
果然，楊瑞的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。
試分析：(1)從信息流向來(lái)看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類(lèi)型?
(2分)
(2)楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通?(3分)
(3)此案例給你什么啟示?(3分)
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