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  • 京東企業(yè)文化職工安心工作

    時(shí)間:2024-10-09 11:08:46 企業(yè)文化 我要投稿
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    京東企業(yè)文化職工安心工作

       引導(dǎo)語:由劉強(qiáng)東主持,京東全體管理者參加的日常會(huì)議。每天晨會(huì)上,高管們會(huì)決策業(yè)務(wù)管理方面的工作。下面是yjbys小編為你帶來的京東企業(yè)文化職工安心工作,希望對大家有所幫助。

      聽說前幾天,劉強(qiáng)東在晨會(huì)上“怒了”,問及原因,不是業(yè)務(wù)、不是產(chǎn)品,竟然是京東的員工宿舍。

    京東企業(yè)文化職工安心工作

      跟細(xì)節(jié)較真,讓所有員工有尊嚴(yán)

      9 月底的一天,劉強(qiáng)東去宿遷分公司視察工作。

      每次去分公司或一線視察,他都會(huì)特別留意當(dāng)?shù)氐膯T工工作環(huán)境,這次他親自去了趟宿遷新建的員工宿舍和使用中的員工食堂。

      這一去就出了事,用他的話說是“我一去就怒了”。

      回來后他跟管理層說,在員工宿舍樣板間里,一個(gè)宿舍住 4 個(gè)人,有的是 6 個(gè)人。每間房配了衛(wèi)生間,但全是蹲坑,馬桶上面是淋浴。員工食堂里,后廚沒有空調(diào),天氣熱,廚師只能開窗做飯,蒼蠅就能飛進(jìn)來……

      誰也沒有想到,這些看起來過于細(xì)節(jié)的東西,劉強(qiáng)東都沒放過,而且在這方面“較真”了。

      按照他的想法,給員工建的宿舍是高級(jí)白領(lǐng)公寓,不是工廠宿舍。

      給員工配備住宿和就餐環(huán)境,一定先安全,再舒適,必須要讓員工工作生活得有尊嚴(yán),感受到公司對他們的尊重。

      劉強(qiáng)東說,“我們不能跟工廠比”。

      他跟宿遷管理層說,員工宿舍要兩人間或單間,住在房間里,蓋薄被子即可,不能蓋厚厚的被子,有宿舍的地方必須有食堂,必須有洗衣間。食堂不能有蒼蠅,后廚也要有空調(diào)。

      即便是供應(yīng)商負(fù)責(zé)經(jīng)營食堂,京東也要提供空調(diào),不能給供應(yīng)商增加壓力,不能讓后廚師傅做菜時(shí)因?yàn)榄h(huán)境問題影響就餐質(zhì)量。

      真的是京東宿舍太差嗎?

      其實(shí)很少企業(yè)有能力提供住宿,但京東在全國很多區(qū)域盡可能地為員工配備了員工宿舍及就餐食堂。

      住宿和餐廳設(shè)施規(guī)劃是類似一般大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)配置,對標(biāo)很多公司來看并不低。

      只是,劉強(qiáng)東認(rèn)為,在京東遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

      在晨會(huì)上,他質(zhì)問管理者,“好幾個(gè)人一間房怎么住?什么年代了還用蹲坑?誰愿意在那么熱的環(huán)境下炒菜?給員工這樣的環(huán)境,你們必須要反思。以后管理者去宿遷出差,都去這個(gè)房間住一住,去感受下員工住進(jìn)去是什么感覺”。

      按照他的指示,京東全國職場的員工宿舍以及食堂環(huán)境立即啟動(dòng)了全面排查,對于部分不符合要求的區(qū)域?qū)⑦M(jìn)行重新規(guī)劃或升級(jí)。

      此時(shí)的劉強(qiáng)東,這個(gè)看似硬派的企業(yè)家展現(xiàn)了他的另外一面。

      不會(huì)算計(jì),對內(nèi)他是性情中人

      長期以來,在媒體聚光燈下的劉強(qiáng)東舉手投足都會(huì)被放大,外界賦予他的若干標(biāo)簽,某種程度上掩蓋了他的真實(shí)性格。

      了解劉強(qiáng)東的人都知道,對內(nèi)管理上他是一個(gè)十足的性情中人。在外,他是“劉總”;在公司,他是“東哥”。

      來自江蘇宿遷農(nóng)村家庭的劉強(qiáng)東,有一種與生俱來的對勞動(dòng)者,特別是一線員工的敬意和尊重。

      在京東內(nèi)部,流傳著很多關(guān)于他看似一時(shí)沖動(dòng),實(shí)則充滿柔情的管理故事,而這些故事大多數(shù)是面對基層員工。

      這些時(shí)候,劉強(qiáng)東顯得太不會(huì)“算計(jì)”。

      京東內(nèi)部員工都知道,劉強(qiáng)東會(huì)三不五時(shí)就提出給一線、基層員工增加福利、追加派股。

      2015 年京東年會(huì)上,他臨時(shí)起意,自掏腰包,現(xiàn)場任性地追加了 100 萬元現(xiàn)金發(fā)給一線配送員。

      今年 5 月,劉強(qiáng)東跟 300 多個(gè)老員工代表坐在一起吃火鍋,每個(gè)人都上去跟他合影。

      據(jù)說合照環(huán)節(jié)他站了將近半個(gè)小時(shí),光來合影的人就排了十多米的隊(duì)。

      無論是快遞員、還是辦公室小職員,他誰都來者不拒,一直保持微笑。當(dāng)天,他還給 5 年及 10 年老員工現(xiàn)場發(fā)“銀條、金條”。

      2014 年春節(jié),劉強(qiáng)東在報(bào)紙上看到,一名留守兒童因父母春節(jié)期間不回家而自殺。要知道,京東推出春節(jié)不打烊服務(wù)后,過年期間還留守一線的員工是以萬計(jì)的。

      這時(shí)候,劉強(qiáng)東當(dāng)即決定,給京東春節(jié)加班不回家鄉(xiāng)的員工,每個(gè)孩子補(bǔ)貼 3000 元錢,讓員工接孩子到身邊過年,工作團(tuán)圓兩不誤。

      這一決定,讓京東光 2014 年春節(jié)就為員工多花了 2200 多萬。

      劉強(qiáng)東的另一面,早就京東保持行業(yè)的雙倍增

      劉強(qiáng)東并非揮金如土,他的價(jià)值觀折射了京東的企業(yè)文化,塑造了京東的管理理念。

      和其他企業(yè)一樣,京東追求成本和效益的平衡,這是保證企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)鍵,京東為此對區(qū)域公司設(shè)立了相關(guān)指標(biāo)的獎(jiǎng)項(xiàng)。

      但他并不認(rèn)為,為了這個(gè)獎(jiǎng),要犧牲員工的福利。

      相反,他跟內(nèi)部說:“如果有區(qū)域得了這個(gè)獎(jiǎng),查出來因?yàn)榻档土藛T工福利,我們就把這個(gè)獎(jiǎng)收回來。”

      很多人知道,劉強(qiáng)東曾給自己定了一個(gè)考核目標(biāo)——關(guān)注京東人。

      他說,我希望看到有更多的京東寶寶出生、成長并享受良好的教育;希望看到京東人的父母在生活質(zhì)量上得到很大改善;希望看到京東人的工作滿意度提升。

      建醫(yī)院我們幫不上忙,那我們引進(jìn)學(xué)校,解決員工子女就學(xué)問題。面對低中層員工建立小學(xué)中學(xué),通過給與教師高額補(bǔ)貼的方式吸引優(yōu)秀師資;面對中高層管理人員,引入一家一流國際學(xué)校,通過 5 年期數(shù)億元的補(bǔ)貼保證經(jīng)營師資。 一個(gè)企業(yè)家為什么考核自己去關(guān)注員工的快樂和幸福?京東初具規(guī)模,剛剛首次進(jìn)入世界 500 強(qiáng),掌舵人把關(guān)注點(diǎn)傾斜到了員工福利,是不是為時(shí)尚早? 劉強(qiáng)東有他自己的判斷。

      幾年前,他就說過這樣的話:我們員工都應(yīng)該快樂地去服務(wù),開心地去工作?头藛T放下電話后她特別開心,因?yàn)檫@通電話她幫助了顧客、讓顧客開心;售后人員接到投訴返修、處理完后他也很開心,因?yàn)樗矌椭祟櫩、讓顧客又開心了一次;并且他為京東公司挽留了一個(gè)客戶,甚至挽留了一群客戶。

      如果員工不開心,他就不會(huì)很好地為客戶提供服務(wù);如果給客戶服務(wù)不好,不能給顧客真正創(chuàng)造更多價(jià)值,那么他也不能為社會(huì)和股東創(chuàng)造價(jià)值。

      這與管理大師德魯克的觀點(diǎn)不謀而合。德魯克認(rèn)為,組織成員是具有完整人格的人,而非機(jī)器上的零件。

      “你雇傭的不是一個(gè)人的手,而是整個(gè)人”,所以必須尊重人、關(guān)心人。

      在德魯克的理念中,對員工的潛力抱有寬厚的態(tài)度,并用蘊(yùn)涵著人性的溫暖去培養(yǎng)人,是管理者必備的品德。

      管理在組織社會(huì)中的作用,是發(fā)揮人的優(yōu)勢。對人的重視不僅是手段,更是目的。

      劉強(qiáng)東對內(nèi)管理的核心是“以人為本”,對員工給予充分尊重和關(guān)懷。很少有企業(yè)家能把目光聚焦到最基層的員工,去了解他們有沒有被關(guān)注。

      他對內(nèi)部說,配送站的站長有沒有每天在配送兄弟出門的時(shí)候叮囑大家小心、穿上防滑的靴子?有沒有提醒我們的兄弟們帶上雨衣?當(dāng)客戶提出各種各樣問題的時(shí)候,有沒有告訴配送員怎樣回答這些問題。如果沒有做到,就沒有盡到一個(gè)京東管理人員的基本責(zé)任。

      劉強(qiáng)東對外是強(qiáng)硬的奮斗者,他的另一面是很少企業(yè)家能做到的“先人后企”的價(jià)值取舍。

      事實(shí)證明,這種管理理念是成功的。

      近幾年,京東一直保持著行業(yè)兩倍的增速,飛躍發(fā)展。今年,京東成為中國首家、唯一進(jìn)入世界 500 強(qiáng)行列的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

      與此同時(shí),京東的管理也換來了員工對企業(yè)的感恩。

      每逢 618、雙11大促期間,京東很多一線工作人員自愿帶著家人來協(xié)助支援,有的配送員想讓孩子也體驗(yàn)一下爸爸在京東的工作,“上陣父子兵”的景象在京東各地有太多案例。

      有的員工,哥哥在站點(diǎn)做站長,做得風(fēng)生水起后,把弟弟也介紹到京東做站長。有的夫妻倆都在京東,連家里車上車牌也叫“JD618”。

      這些人文景觀罕見地發(fā)生在一家企業(yè)中,不得不說,是京東的企業(yè)文化讓雇傭與被雇傭關(guān)系有了另一種解讀。

      劉強(qiáng)東說,讓員工工作生活得有尊嚴(yán),為了這個(gè)目標(biāo)我們要不懈努力。

      管理者考慮成本時(shí),不應(yīng)該在福利上給員工打折扣,應(yīng)該從心理去考慮員工的感受。

      “京東為什么能發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模,就是因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)就是我們的兄弟,我們要把員工當(dāng)親人一樣看待”。

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