禮儀在商務(wù)禮儀中的作用

　　引導(dǎo)語(yǔ)：禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為。由此類推，商務(wù)談判禮儀則是商務(wù)人員在商務(wù)談判過(guò)程中所必須遵守的，用來(lái)維護(hù)個(gè)體、組織形象和對(duì)手表示尊重與友好的慣例以及形式。

　　根據(jù)史籍記載，在夏、商時(shí)期，作為言行規(guī)范的“禮”就已經(jīng)存在�？鬃泳驮�說(shuō)：“殷因于夏禮，所損益，可知也;周因于殷禮，所損益，可知也。”我國(guó)的古籍中有許多是論述禮儀的，《周禮》、《禮儀》、《禮記》是其中有名的“三禮”。我國(guó)古代的“禮”，既包括制度層面上的禮，也包括抽象層面上的禮，《荀子.修身篇》稱：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。”可見(jiàn)，禮不僅是古代道德思想的精髓，甚至是治國(guó)安邦的戰(zhàn)略。大體上，禮有三方面的內(nèi)容：一是指治理國(guó)家的典章制度;二是指古代社會(huì)生活所形成的作為行為規(guī)范和交往儀式的禮制及待人接物之道;三是對(duì)社會(huì)成員具有約束力的道德規(guī)范。

　　商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。商務(wù)禮節(jié)就是人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中為表示尊重對(duì)方而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。儀式即按程序進(jìn)行的禮節(jié)形式。一般來(lái)講，在商務(wù)活動(dòng)中言行和情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人;按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務(wù)禮儀的范疇。

　　商務(wù)禮節(jié)同商務(wù)禮儀既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。商務(wù)禮節(jié)產(chǎn)生于商務(wù)禮儀之前，在商業(yè)活動(dòng)的初始階段，從事商業(yè)活動(dòng)的人們之間的禮節(jié)是單調(diào)的、簡(jiǎn)單的。隨著業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜化和現(xiàn)代化，商務(wù)禮節(jié)越來(lái)越多，也越來(lái)越復(fù)雜，逐漸在人們中間形成了一種“約定速成的規(guī)矩”，于是就產(chǎn)生了一定的禮節(jié)程序，商務(wù)禮儀也就從商務(wù)禮節(jié)中自然而然地游離了出來(lái)。商務(wù)禮節(jié)是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，沒(méi)有商務(wù)禮節(jié)，商務(wù)禮儀是不存在的，沒(méi)有商務(wù)禮節(jié)便沒(méi)有商務(wù)禮儀;沒(méi)有形成一定的程序禮節(jié)是雜亂無(wú)章的禮節(jié)，而雜亂無(wú)章的禮節(jié)是不可能取得好的效果的。但就目前來(lái)講，我國(guó)的商務(wù)禮節(jié)、禮儀是沒(méi)有多少差別的。

　　正直 指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

　　禮貌 指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚�行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

　　個(gè)性 是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

　　儀表 所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

　　同時(shí)也要做到善解人意 ，這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻�事先就想象好即將與之交談、寫(xiě)信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。

　　機(jī)智 商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過(guò)本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。

　　塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人

　　講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

　　我們作為國(guó)貿(mào)的學(xué)生，在以后的工作中要做到專職國(guó)際商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

　　國(guó)際商務(wù)工作是一種知識(shí)性、技術(shù)性很強(qiáng)的開(kāi)拓性活動(dòng)，要求商務(wù)人員必須具備廣博的知識(shí)和多方面才華。特別是在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)、貿(mào)易方式不斷創(chuàng)新、新技術(shù)和新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的今天，國(guó)際商務(wù)人員的知識(shí)應(yīng)不斷充實(shí)、更新，應(yīng)具有信息處理能力、專業(yè)技術(shù)能力、人際交往能力。國(guó)際商務(wù)人員是從事對(duì)外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的專職人員。國(guó)際商務(wù)人員的素質(zhì)，包括文化水平、工作技能、交際能力和思想修養(yǎng)等，對(duì)于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展和國(guó)外市場(chǎng)的開(kāi)拓會(huì)產(chǎn)生直接的影響。因此，正確的選拔、培養(yǎng)和鍛煉國(guó)際商務(wù)人才，便成為很多外向型企業(yè)和部門的重要工作。素質(zhì)是指人的心理、心理方面的個(gè)性特征及思想、道德修養(yǎng)狀況的總合，表現(xiàn)為一個(gè)人的氣質(zhì)、性格、能力和品行，是決定人的行為特征的內(nèi)在因素。一個(gè)人的素質(zhì)是有失天生理和后天環(huán)境結(jié)合造就的，因而既具有穩(wěn)定性又具有可、可塑性。專職的國(guó)際商務(wù)人員應(yīng)具備以下素養(yǎng)：

　　國(guó)際商務(wù)是一種開(kāi)放型的對(duì)外經(jīng)濟(jì)，與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)組織和客戶發(fā)生頻繁的聯(lián)系，有時(shí)還要常年派駐國(guó)外，如在國(guó)外建立分公司、商務(wù)辦事處、外貿(mào)小組等。一些商務(wù)交易要通過(guò)商務(wù)人員的各種交往活動(dòng)來(lái)完成，這就要求商務(wù)人員具有外向型和開(kāi)拓型的性格特征。即：性格開(kāi)朗、和悅近人、開(kāi)拓進(jìn)取、興趣廣泛、語(yǔ)言幽默、外語(yǔ)嫻熟，能與不同性格的人打交道，具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。

　　思想品質(zhì)

　　思想品質(zhì)反映一個(gè)人的本質(zhì)，是選擇國(guó)際商務(wù)人員的首要條件。國(guó)際商務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)應(yīng)是：誠(chéng)實(shí)的人品、較高的思想修養(yǎng)、熱愛(ài)祖國(guó)、忠于職守、有良好的敬業(yè)精神和堅(jiān)定的正義立場(chǎng)。在實(shí)際工作中，國(guó)際商務(wù)人員在國(guó)外或國(guó)內(nèi)經(jīng)常周旋于復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系之中，為平衡和處理好各方面的關(guān)系往往采取一些中庸之策，但在重大原則問(wèn)題上，則要立場(chǎng)堅(jiān)定。因?yàn)樗�代表的不僅僅是個(gè)人，而是國(guó)家和企業(yè)形象。另一方面，良好的思想品質(zhì)，還決定了為人處事的風(fēng)格和集體主義觀念。

　　文化素質(zhì)

　　文化素質(zhì)是人的知識(shí)水平，接受和更新知識(shí)以及把理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。專職從事國(guó)際商務(wù)人員應(yīng)受過(guò)正規(guī)的高等教育，除精通外經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)有嫻熟的外語(yǔ)表達(dá)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，同時(shí)還應(yīng)了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)法和國(guó)際商法、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、歷史和地理等多方面的知識(shí)。從事外貿(mào)工作的人員所接觸的商品種類繁多，技術(shù)范圍廣。要求外貿(mào)人員接受商品技術(shù)培訓(xùn)，掌握豐富的知識(shí)，一旦被派駐國(guó)外市場(chǎng)，就既是推銷員又是售后服務(wù)員，要準(zhǔn)備隨時(shí)要回答客戶提出的商品技術(shù)問(wèn)題。

　　工作能力

　　工作能力是一個(gè)人在具體工作環(huán)境中運(yùn)用所掌握的知識(shí)、技能處理和解決問(wèn)題的能力。國(guó)際商務(wù)人員的能力包括專業(yè)技術(shù)能力、組織能力、社交能力和表達(dá)能力。

　　專業(yè)技術(shù)能力 國(guó)際商務(wù)人員應(yīng)是一個(gè)綜合型人才、業(yè)務(wù)上具有多方面的能力。如市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開(kāi)拓、結(jié)算、商品售后服務(wù)、收集情報(bào)信息等技能。

　　組織能力 組織協(xié)調(diào)企業(yè)的進(jìn)出口管理工作，建立和拓展國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)。如果派駐國(guó)外工作，應(yīng)能很快建立駐外商務(wù)機(jī)構(gòu)，疏通各方面的關(guān)系，具備調(diào)配人、財(cái)、物的能力，盡快開(kāi)展工作。

　　社交能力 社交能力是衡量一個(gè)現(xiàn)代人適應(yīng)開(kāi)放社會(huì)程度的標(biāo)志之一，也是國(guó)際商務(wù)人員應(yīng)

　　具備的起碼的條件之一。沒(méi)有一定的社交能力，是難以建立業(yè)務(wù)關(guān)系的。

　　表達(dá)能力 從事國(guó)際商務(wù)工作人員除了有良好的母語(yǔ)表達(dá)能力外，還應(yīng)具備良好的外語(yǔ)表達(dá)能力。因?yàn)樗�的客戶主要是外�?guó)人。通俗、嚴(yán)肅、風(fēng)趣的語(yǔ)言，不但能表達(dá)到良好的表達(dá)效果，而且能創(chuàng)造交流業(yè)務(wù)的融洽氣氛和親密無(wú)間的客戶關(guān)系，而書(shū)面表達(dá)，如寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、匯報(bào)材料等，也是國(guó)際商務(wù)人員經(jīng)常要做的工作。

　　隨著科技的進(jìn)步，交通工具、電信技術(shù)的發(fā)達(dá)，世界各國(guó)各地之間距離的縮小，整個(gè)世界似乎變成了地球村。國(guó)際交往的日益頻繁，人際間合作交往的增強(qiáng)，禮儀的時(shí)代意義顯著凸現(xiàn)。由于各國(guó)的文化背景不同而出現(xiàn)了不同的禮儀規(guī)范。禮儀給我們創(chuàng)造了一種寬松、自如、人與人之間和諧相處的文明社會(huì)。所以我相信，以后禮儀將隨著社會(huì)的進(jìn)步而變得日益重要，它的舞臺(tái)和舞臺(tái)上的演出者都呈全民化。我們作為國(guó)貿(mào)學(xué)生要更加注意商務(wù)禮儀的重要性。

【禮儀在商務(wù)禮儀中的作用】相關(guān)文章：

商務(wù)禮儀的作用-商務(wù)禮儀的原則08-01

商務(wù)禮儀作用07-29

商務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀中的中餐禮儀07-25

淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用07-22

2017商務(wù)禮儀的作用08-01

商務(wù)禮儀中的西餐禮儀05-16

商務(wù)禮儀中的西餐禮儀05-03

商務(wù)禮儀中握手的禮儀11-18

商務(wù)禮儀中的目光禮儀08-17

商務(wù)禮儀中的接待禮儀06-10