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  • 商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題

    時(shí)間:2022-04-29 14:46:07 商務(wù)禮儀 我要投稿
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    商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題

      從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作,我們或多或少都會(huì)接觸到試題,借助試題可以更好地對(duì)被考核者的知識(shí)才能進(jìn)行考察測(cè)驗(yàn)。什么樣的試題才是科學(xué)規(guī)范的試題呢?下面是小編為大家整理的商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題

      商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題 篇1

      單選題

      1、( A )商務(wù)禮儀的首要問題是:

      A、 尊重為本 B、 規(guī)范為本 C、 友善為本 D、 招待為本

      2、( B )介紹兩人相識(shí)的順序一般是:

      A、先把上級(jí)介紹給下級(jí) B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

      C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

      3、( D )握手有伸手先后的規(guī)矩是:

      A、晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手 B、男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手

      C、主人與客人握手,一般是客人先伸手 D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手

      4、( D )下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容?

      A、名片不能隨便涂改 B、名片上不提供私宅電話

      C、名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜 D、名片上不準(zhǔn)印名言警句

      5、( A )如果主人親自駕駛汽車,哪個(gè)位置應(yīng)為首位?

      A、 副駕駛座 B、 后排右側(cè) C、 后排左側(cè) D、 司機(jī)后排對(duì)角線

      6、( D )關(guān)于西餐餐具的使用,下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的

      A、 一般情況下,右手持刀,左手持叉。

      B、 就餐過程中,需同人交談,刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。

      C、 進(jìn)餐一半,中途離席,餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。

      D、 取用刀叉或湯匙時(shí),應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

      7、( D )宴會(huì)上,為表示對(duì)主賓的尊重,主賓的座位應(yīng)是

      A、 主人的左側(cè) B、 主人的右側(cè) C、 主人的對(duì)面 D、 面對(duì)門的位置

      8、( )給正在開會(huì)的客人上茶,最標(biāo)準(zhǔn)的做法,是從客人的

      A、 右后側(cè)上茶 B、 左后側(cè)上茶 C、 右前側(cè)上茶 D、 左前側(cè)上茶

      9、( A )在商務(wù)場(chǎng)合中,當(dāng)兩人相距在多少米時(shí),即為禮儀距離。

      A、 1.5米——3米 B、 0.5米——1.5米 C、 3-4.5米

      10、( B )在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到。

      A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反

      B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反

      C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂

      多選題

      1、( ABD )商務(wù)禮儀的規(guī)范性是:

      A、輿論約束 B、自我約束 C、強(qiáng)制約束 D、非強(qiáng)制約束

      2、( ABCD )在商務(wù)禮儀中,有些時(shí)候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫�,這些時(shí)候通常是指:

      A、星期一早上10:00以前的時(shí)段;B、周末的16:00以后時(shí)段;

      C、對(duì)方休假時(shí)段; D、平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。

      3、( BCD )有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀,這三種場(chǎng)合是:

      A、初次交往 B、老朋友相聚 C、夫妻之間 D、與少數(shù)民族交往

      4、( ABCD )會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是:

      A、面門為上 B、以右為上 C、居中為上 D、前排為上

      5、( ABCD )在商務(wù)談判中的禮儀最關(guān)鍵三個(gè)問題包括:

      A、談判者的著裝 B、談判策略(如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià))

      C、會(huì)務(wù)安排(如坐次) D、談判態(tài)度

      6、( ABC )佛教的信徒的飲食忌:

      A、豬肉 B、動(dòng)物血液 C、酒 D、腌魚

      7、( AC )雙方通電話,應(yīng)由誰掛斷電話:

      A、主叫先掛電話 B、被叫先掛電話

      C、尊者先掛電話 D、不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時(shí)掛

      8、( ABC )下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有:

      A、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則” B、 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

      C、 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn):“少說多聽” D、雙方初次見面無話可說時(shí),可以“聊天”—談天氣

      9、( BCD )關(guān)于握手的禮儀,描述正確的有:

      A、先伸手者為地位卑微者

      B、客人到來之時(shí),應(yīng)該主人先伸手�?腿穗x開時(shí),客人先握手。

      C、忌用左手,握手時(shí)不能戴墨鏡

      D、男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手

      10、( ACD )電子商務(wù)禮儀的三個(gè)原則:

      A、信譽(yù)第一 B、遵循國(guó)際游戲規(guī)則 C、遵守時(shí)間 D、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

      判斷題

      ( F )1、觀看文藝演出或體育比賽時(shí),為了方便可以不關(guān)手機(jī),不必考慮對(duì)他人有無影響。

      ( T )2、喝洋酒有禮數(shù)是先喝白葡萄酒后再喝紅葡萄酒。

      ( F )3、舞會(huì)第一個(gè)曲子請(qǐng)自己的女伴,第二個(gè)曲子要開始交換舞伴。

      ( F )4、贈(zèng)送鮮花是饋贈(zèng)的一種特殊形式,慶祝開業(yè)、演出適合送盆花,祝賀喬遷適合送籃花。

      ( F )5、在商務(wù)活動(dòng)中,男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲,女同志夏天可光腳穿涼鞋。

      ( F )6、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈,要立即自行擦拭,以免影響進(jìn)餐。 ( F )7、作為大會(huì)的接待人員,當(dāng)客人和主人初次見面時(shí),應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無論職務(wù)高低,應(yīng)先把主人介紹給客人,讓客人優(yōu)先了解情況。

      ( T )8、對(duì)商界人士來說,化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。

      ( T )9、女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿是:頭部挺直,雙目平視,下頦內(nèi)收,身體端正,兩肩收緊,勿倚靠座椅的背部。

      ( F )10、簽字時(shí)雙方單位的站立位置以中間為分界,右邊為客方,左邊為主方。

      案例分析題

      案例一:

      一次某公司招聘文秘人員,由于待遇優(yōu)厚,應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試,她的背景材料可能是最棒的:大學(xué)四年,在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品,內(nèi)容有小說、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等,還為六家公司策劃過周年慶典,一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利,書法也堪稱佳作。小張五官端正,身材高挑、勻稱。面試時(shí),招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露臍裝,涂著鮮紅的唇膏,輕盈地走到一位考官面前,不請(qǐng)自坐,隨后翹起了二郎腿,笑瞇瞇地等著問話,孰料,三位招聘者互相交換了一下眼色,主考官說:“ 張小姐,請(qǐng)回去等通知吧�!彼残斡谏骸昂�!”挎起小包飛跑出門。

      問題:小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試?答。不能。因?yàn)槊嬖嚾棺拥拈L(zhǎng)度不宜在膝蓋以上,衣服款式太過前衛(wèi),彩妝太過鮮艷,沒有清新自然。沒有得到考官會(huì)意就坐下了,并且坐姿錯(cuò)誤。面試后離開方式不恰當(dāng)。 我會(huì)先了解公司概況,選擇一件保守穩(wěn)重的西服,儀表打理的整潔大方。面試前的等待要有耐心,聽到呼喊后敲門兩三下后,得到允許再進(jìn)入,向面試官鞠躬行禮,等到允許后坐下,端正坐姿,更顯精神。保持恰當(dāng)?shù)奈⑿ΑC嬖囃旰蟊硎咀约旱母兄x,不要急于打聽結(jié)果,禮貌的離開。

      案例二:

      一天,參加工作不久的楊安琪小姐被派到外的出差。在臥鋪車廂里,碰到一位來華旅游的美國(guó)姑娘。美國(guó)姑娘熱情地向楊安琪打招呼,使楊小姐覺得不與人家寒暄幾句實(shí)在顯得不夠友善,便操著意口流利的英語(yǔ),大大方方地與對(duì)方聊了起來。

      交談中,楊小姐有點(diǎn)沒話找話地詢問對(duì)方:“你今年多大歲數(shù)呢?”美國(guó)姑娘所答非所問的說:“你猜猜看。”楊小姐自覺沒趣,又問道:“你這個(gè)歲數(shù),一定結(jié)婚了吧?”更令楊小姐吃驚的是,對(duì)方居然轉(zhuǎn)過頭去,再也不理她了。一直到分手,兩個(gè)人再也沒說一句話。 請(qǐng)問,這位美國(guó)姑娘是不是沒禮貌呀?楊小姐有什么不當(dāng)之處?應(yīng)該聊些什么話題? 不是。不該問外國(guó)姑娘的年齡,婚姻情況等隱私問題,這是不禮貌的、。地域文化,人文文化,每個(gè)城市的特點(diǎn)

      案例三

      某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具,價(jià)值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定,向A公司購(gòu)買這批辦公用具。這天,A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來,要上門拜訪這位總經(jīng)理�?偨�(jīng)理打算,等對(duì)方來了,就在訂單上蓋章,定下這筆生意。

      不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí),原來對(duì)方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成,希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購(gòu)買。為了談這件事,銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料,擺滿了臺(tái)面。

      總經(jīng)理沒料到對(duì)方會(huì)提前到訪,剛好手邊又有事,便請(qǐng)秘書讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí),就開始不耐煩了,一邊收拾起資料一邊說:“我還是改天再來拜訪吧。”這時(shí),總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開時(shí),將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上,對(duì)方卻并沒發(fā)覺,走時(shí)還無意從名片上踩了過去。但這個(gè)不小心的失誤,卻令總經(jīng)理改變了初衷,A公司不僅沒有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買,連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。

      問題:根據(jù)案例內(nèi)容,用商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)分析為什么A公司這次的業(yè)務(wù)會(huì)失敗? A公司的銷售負(fù)責(zé)人沒有時(shí)間觀念,來的過早,會(huì)談時(shí)資料太多,顯得沒整理好。負(fù)責(zé)人來早了卻沒耐心等待顯得不夠誠(chéng)心。別人的名片應(yīng)該恭敬的收在妥善的地方,不可隨意亂放,A公司銷售負(fù)責(zé)人卻不小心把明天丟在了地上并無意中踩了過去給了總經(jīng)理一個(gè)很差的印象,導(dǎo)致這次業(yè)務(wù)的失敗。 案例四:

      國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明,經(jīng)過多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干,時(shí)尚新潮的好印象,葉明上身穿了一件T恤衫,下穿一條牛仔褲,腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí),對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天,非常不滿意。這次合作沒能成功。

      提問:合作為什么沒有成功?如果是你,你會(huì)怎樣著裝?

      葉明的服裝存在很大的問題,顯得不正式。男士應(yīng)刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細(xì)高跟鞋,應(yīng)化淡妝。

      在正式的商務(wù)場(chǎng)合,男士的著裝應(yīng)該穿西裝,打領(lǐng)帶,襯衫的搭配要適宜。一般的情況下,杜絕在正式的.商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫,或者是穿著西裝,卻和高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣進(jìn)行搭配,這都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主,避免穿著有花格子,或者顏色非常艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候,特別要注意,系扣子的時(shí)候,一般兩�?圩拥�,只系上面的一粒,如果是三�?圩游鞣幌瞪厦娴膬闪�,而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候,則應(yīng)該系好所有的紐扣,這就是男士在著西裝的時(shí)候需要注意的問題。

      襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào),同時(shí)襯衫不宜過薄或過透,特別要注意的一點(diǎn)是,當(dāng)我們穿著淺色襯衫的時(shí)候,在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣,或者是保暖防寒服,特別要注意領(lǐng)口,不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。還有一方面是需要特別注意的,就是當(dāng)你打領(lǐng)帶的時(shí)候,襯衫上所有的鈕扣,包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣,都應(yīng)該系好。這就是我們?cè)诖┮r衫時(shí)需要注意的問題。

      領(lǐng)帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合,整體顏色要協(xié)調(diào),同時(shí)系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長(zhǎng)短的配合,領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方,或者有一兩公分的距離,最為適宜。

      皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下,一般要配以皮鞋,杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時(shí)候要注意,襪子的質(zhì)地、透氣性要良好,同時(shí)襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協(xié)調(diào)。如果是穿深色的皮鞋的時(shí)候,襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主,同時(shí)避免出現(xiàn)比較花哨的圖案。

      商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題 篇2

      1、穿著套裙的四大禁忌不包括( )

      A.穿黑色皮裙

      B.裙、鞋、襪不搭配

      C.穿白色套裙

      D.三截腿

      2、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素( )

      A.單位、部門、職務(wù)、電話

      B.單位、部門、地址、姓名

      C.姓名、部門、職務(wù)、電話

      D.單位、部門、職務(wù)、姓名

      3、以下做法錯(cuò)誤的是 ( )

      A.一女士陪三四位客人乘電梯,女士先入,后出。

      B.一男一女上樓,下樓,女后,男先。

      C.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處,令客人先行。

      D.室內(nèi)燈光昏暗,陪同接待人員要先進(jìn),后出。

      4、當(dāng)您的同事不在,您代他接聽電話時(shí),應(yīng)該( )

      A.先問清對(duì)方是誰。

      B.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,待同事回來后告訴他處理。

      C.先問對(duì)方有什么事。

      D.先告訴對(duì)方他找的人不在。

      5、電話鈴聲響后,最多不超過( )聲就應(yīng)該接聽?

      a.一聲 b.兩聲 c.三聲 d.四聲

      6、使用手機(jī)的不正確做法是:( )

      a. 女士將手機(jī)掛在脖子上。

      b.在會(huì)議或影院等場(chǎng)合,應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)。

      c.手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上,應(yīng)放在公文包中。

      d.手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的。

      7、在人際交往的各種刺激中,表情、態(tài)度等視覺印象大約占:( )

      a.55% b.65% c.75% d.85%

      8、無論是男士還是女士,出席重要場(chǎng)合,身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )

      A.包與皮鞋

      B.皮鞋與皮帶

      C.包與帽子

      D.以上都不對(duì)

      9、就坐時(shí)占椅面的( )左右,于禮最為合適.

      A.1/2

      B.2/3

      C.3/4

      D.整個(gè)椅面

      10、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:( )

      A.女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺得難堪。

      B.男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握。

      C.男女雙方誰先伸手都可以。

      11、若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議,這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 :( )

      A.不要打擾別人,自己彎身去揀。

      B.跟身邊的人打聲招呼,再?gòu)澤砣?/p>

      C.無特別要求可隨意處理。

      12、公眾場(chǎng)合,人際交往的'距離應(yīng)以多少米為宜( )

      a.半米之內(nèi)

      b.0.5-1.5米之間

      c.1.5-3米之間

      d.3米以上

      13、邀請(qǐng)方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前( )天。重要活動(dòng)需提前一周以上。

      A.二 B.三 C.一 D.四

      14、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)( )

      A.應(yīng)小聲與客戶交談核對(duì)

      B.應(yīng)大聲讀出來請(qǐng)客戶確認(rèn)

      C.應(yīng)請(qǐng)客戶大聲讀出來確認(rèn)

      15.關(guān)于握手的禮儀,描述不正確的有:( )

      A.先伸手者為地位低者。

      B.客人到來之時(shí),應(yīng)該主人先伸手�?腿穗x開時(shí),客人先握手。

      C.下級(jí)與上級(jí)握手,應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手。

      D.男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

      答案:

      1-5:C D D D C

      6-10:A D A B A

      11-15:B B B A A

      商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題 篇3

      一、填空題

      1、上班時(shí)間,服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一(職業(yè)裝),統(tǒng)一佩帶(工號(hào)牌) 。

      2、男員工的領(lǐng)帶正確的長(zhǎng)度應(yīng)該是:(皮帶扣正中間)。

      3、女士V字型站姿腳的角度根據(jù)場(chǎng)合不同可以有(15)度(30)度(45)度

      4、男士和女士握手應(yīng)(女士)先伸手; 年長(zhǎng)和年輕的人士見面應(yīng)(年長(zhǎng)者) 先伸手;

      領(lǐng)導(dǎo)和下屬見面,應(yīng)(領(lǐng)導(dǎo))先伸手。

      5、 微笑服務(wù)提倡“(3)米微笑原則”,窗口行業(yè)服務(wù)應(yīng)做到賓客到,(微笑)到

      6、座次禮儀(面門)為上、(遠(yuǎn)門)為上、(居右)為上(國(guó)際)、(前排)為上

      7、 遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時(shí),應(yīng)使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。

      8、 服務(wù)四聲是指:(來有迎聲)、(問有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)

      9、服務(wù)四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

      10、文明十字是:(請(qǐng))、(您好)、(謝謝)、(對(duì)不起)、(再見)

      11、二人并排走(右)為尊,三人并排走(中)為尊,前后走(前)為尊。

      12、客戶在我們?nèi)字膺\(yùn)用(15)度鞠躬,面帶(微笑)并說(您好,歡迎光臨)

      二、選擇題

      1、穿著襯衫時(shí)袖口____,襯衫下擺______裙內(nèi)或褲內(nèi),裙裝必須穿連褲絲襪,不可穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子,顏色_____為宜。( C )

      A.須扣上、須束在、任何顏色 B.無須扣上、須束在、膚色 C.須扣上、須束在、膚色

      2. 女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長(zhǎng)指甲。( B )

      A.對(duì) B.錯(cuò) C.其他

      3、當(dāng)客人在公共區(qū)域投訴時(shí),部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該( B )

      A、就在公共區(qū)域受理 B、帶離公共區(qū)域到安靜的場(chǎng)所受理 C、不理不睬

      4、男士在正式場(chǎng)合可以穿T恤或短袖襯衣( B )

      A.對(duì) B.錯(cuò)

      5、 在引導(dǎo)、陪同客人時(shí),應(yīng)走在客人的`( B )。

      A.右前方

      B.左前方

      C.身后一米

      6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機(jī)別在皮帶上(B)

      A.對(duì) B.錯(cuò) C.其他

      7、介紹自己或介紹他人時(shí)應(yīng)掌握“尊者居(A)”的順序

      A.后 B.前

      8、 送別禮儀:( B )

      A.道別應(yīng)由主人率先提出,并快速起身相送;

      B.道別應(yīng)由來賓率先提出,客人起身在后,并加以挽留;

      C.道別應(yīng)送至門口即可

      9、會(huì)議、會(huì)談禮儀應(yīng)做到:( B )

      A.應(yīng)盡量壓低聲音接聽電話;

      B.不要接聽電話

      10、“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”含義是說:( C )

      A.服務(wù)人員和客人之間是不平等的;

      B. 是指客人比服務(wù)人員講道理些;

      C. 是指無論誰對(duì)誰錯(cuò),為了體現(xiàn)對(duì)客人的尊重,我們把“對(duì)”的面子讓給客人

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