商務(wù)禮儀中迎賓送客的禮儀
商務(wù)禮儀中迎賓送客的禮儀是怎樣的嗎?你對商務(wù)禮儀中迎賓送客的禮儀了解嗎?下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于商務(wù)禮儀中迎賓送客的禮儀的知識,歡迎閱讀。
1、迎賓的禮儀
在迎接賓客的時候,迎賓與引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢,在迎候式站姿的基礎(chǔ)上,手臂自然彎曲,手指伸直,五指并攏,手掌心斜45°,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向引領(lǐng)方向,平常狀態(tài)下呈迎候式站姿。通常應(yīng)該說“您好,歡迎您,里邊請”等話語。在引導(dǎo)賓客的時候有一系列細微的肢體語言禮儀。禮貌的服務(wù)和明確的引導(dǎo)手勢,會讓賓客感覺到更貼心。
在引導(dǎo)過程中,按照標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)禮儀,然后手尖傾斜上推“請往里面走”,顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度,手勢可以稍微夸張一點,手可稍微向外推。同時,站姿要標(biāo)準(zhǔn)。
引導(dǎo)賓客上樓,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明,要去的地點所在樓層,要走的方向,或者搭乘的電梯。引導(dǎo)的禮儀動作要配套、完整,儀態(tài)優(yōu)美,聲音悅耳,使人感受到引導(dǎo)人員內(nèi)在的精神和熱忱。這樣會令賓客感覺良好。
2、招待會議室入座的禮儀
引導(dǎo)入座要注重手勢和眼神的配合,同時還要觀察賓客的反應(yīng)。比如說指示給賓客某個固定的座位,說明之后,要用手勢引導(dǎo),在固定的位置處加以停頓,同時觀察賓客有沒有理解。這個過程就體現(xiàn)出肢體語言的美。同時要說“請這邊坐”等敬語。
3、奉茶時的引導(dǎo)禮儀
奉茶也是有技巧的,需要恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)服務(wù)或肢體語言。在很多場合都可能用到,比如賓客坐下來洽談時候順便請他喝茶。奉茶給賓客的'時候,一種情形是放在桌上,另一種情形是顧客會順手接過茶杯,這些過程都需要注意禮儀。
奉茶有個“左下右上”的口訣,即:右手在上扶住茶杯,左手在下托著杯底。這樣,客戶在接茶杯的時候也是左下右上,從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節(jié),但是重視細節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。
4、送別時的禮儀
送客的禮儀同樣也很重要。送客的時候有規(guī)范的要求,要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語,諸如“謝謝您的光臨,請走好”。還要用肢體語言表示感謝,鞠躬的角度達到 30度以表示衷心感激,然后迅速直起身體來,目送賓客離開,至少賓客走出30。
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