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日常商務(wù)問(wèn)候禮儀
在有必要問(wèn)候他人時(shí)，職場(chǎng)商務(wù)人員就要注意一些商務(wù)問(wèn)候禮儀。下面是小編分享日常商務(wù)問(wèn)候禮儀，一起來(lái)看一下吧。
日常商務(wù)問(wèn)候禮儀 篇1
細(xì)節(jié)讓問(wèn)候更愉悅
問(wèn)候要有順序
一般來(lái)講，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)，主人先問(wèn)候客人，男士先問(wèn)候女士。
握手時(shí)誰(shuí)先伸手
握手時(shí)講究“尊者居前”，即尊者先伸出手。主人和客人握手，客人到來(lái)時(shí)，主人先伸手;客人離開時(shí)，客人先伸手。
因場(chǎng)合而異
在國(guó)外，女士與男士握手，女士可以不站起來(lái)。但是在國(guó)內(nèi)，工作場(chǎng)合男女是平等的，在社交場(chǎng)合講究女士?jī)?yōu)先、尊重女性。
內(nèi)容有別
由于中國(guó)人和外國(guó)人、陌生人和熟人、本地人和外地人的風(fēng)俗習(xí)慣都不太一樣，可以使用最普通的稱呼包括行政稱呼、技術(shù)稱呼、行業(yè)稱呼，也可以選擇時(shí)尚性稱呼，比如先生、女士等。和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、小姐、女士等，慎用簡(jiǎn)稱。
介紹要掌握尺度和分寸
商務(wù)交往中，需要經(jīng)常做介紹。一般來(lái)說(shuō)，介紹分為三種情況：自我介紹、介紹他人和業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹
盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在一分鐘之內(nèi)，內(nèi)容按場(chǎng)合的需要選擇適當(dāng)?shù)慕榻B內(nèi)容。
介紹他人
第一，誰(shuí)當(dāng)介紹人。不同身份的人做介紹人，給客人的待遇是不一樣的`。通常情況下，介紹人一般由以下三種人擔(dān)當(dāng)：
專職接待人員、秘書、辦公室主任或者接待員。
雙方的熟人。
貴賓的介紹，要由主任一方職務(wù)最高者做介紹人。
第二，介紹的先后順序。尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
業(yè)務(wù)介紹
把握時(shí)機(jī) 在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾原則，就是在工作中向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道或者感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方心情。
掌握分寸 該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白。一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三點(diǎn)：第一，人無(wú)我有，產(chǎn)品的特點(diǎn)在同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有;第二，人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證;第三，人有我新。
日常商務(wù)問(wèn)候禮儀 篇2
一、問(wèn)候內(nèi)容
問(wèn)候內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場(chǎng)合：
直接方式：所謂直接式問(wèn)候，就是直接以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。
間接方式：所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過(guò)得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來(lái)替代直接式問(wèn)好。
二、問(wèn)候態(tài)度
問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：
主動(dòng)：向她人問(wèn)候時(shí)，要積極、主動(dòng)。那同樣當(dāng)別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬(wàn)不要擺出一幅高不可攀的樣子。
熱情：向她人問(wèn)候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠(chéng)。毫無(wú)表情，或者拉長(zhǎng)苦瓜臉表情冷漠的問(wèn)候不如不問(wèn)候。
大方：向她人問(wèn)候時(shí)，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問(wèn)候的時(shí)候，要面含笑意，與她人有正面的視覺(jué)交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問(wèn)候?qū)Ψ降臅r(shí)候，目光游離、東張西望，這樣會(huì)讓對(duì)方不知所措。
三、問(wèn)候次序
在正式場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。
一對(duì)一的問(wèn)候：一對(duì)一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者。
一對(duì)多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。
（1）主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
�。�2）問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見(jiàn)到你很高興�！钡@卻不如說(shuō)：“王經(jīng)理，你好，見(jiàn)到你很高興�！睋�(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。
�。�3）若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō)：“謝謝。”請(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
（4）請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。
�。�5）保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。
�。�6）當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn)。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
�。�7）學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的'時(shí)間，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
�。�8）注意衣著和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見(jiàn)前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
�。�9）避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
�。�10）要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
�。�11）作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽(tīng)聽(tīng)是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語(yǔ)速怎樣？語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎？如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
（12）如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自己優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
�。�13）要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢�！�
（14）會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見(jiàn)的高潮。
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