2017年設備監(jiān)理師《基礎知識》備考試題及答案

　　1.對監(jiān)理機構落實監(jiān)理單位規(guī)章制度的考核主要通過對現(xiàn)場監(jiān)理人員的形式，了解其對監(jiān)理單位有關規(guī)章制度的熟悉掌握程度，以及通過檢查相關記錄、監(jiān)理日志等，驗證其對監(jiān)理單位規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行情況( 　)

　　A.詢問交談

　　B.發(fā)調查表

　　C.發(fā)答卷

　　D.突擊檢查

　　[答案]A

　　2.( 　)是一切項目組織的核心，也是項日管理的核心。

　　A.過程

　　B.過程管理

　　C.資源

　　D.溝通

　　[答案]D

　　3.在設備工程監(jiān)理服務質量差距分析模式中，( 　)的差距是最主要的，是由整個過程的其他差距綜合作用引起的。

　　A.服務的設計、策劃和對顧客需求和期望的認知

　　B.期望的服務和感知的服務

　　C.服務提供和與顧客溝通

　　D.服務提供和服務的設計、策劃

　　[答案]B

　　4.一般情況下，應屬于設備監(jiān)理實施細則確定的內容( 　)

　　A.項目監(jiān)理組織的分工表

　　B.監(jiān)理工作制度

　　C.關鍵控制點的確定

　　D.項目總進度規(guī)劃

　　[答案]C

　　5.下列有關顧客滿意度級別的描述正確的是( 　)。

　　A.很滿意：顧客的要求基本得到了滿足，物有所值，但并沒有超越原來的期望

　　B.較滿意：顧客的要求基本得到了滿足，略有遺憾，但還是值得的

　　C.不滿意：顧客的要求并沒有得到滿足，很失望，不值得

　　D.很不滿意：顧客的要求根本沒有得到滿足，大失所望，甚至有抱怨

　　[答案]C

　　6.在進行設備工程監(jiān)理服務分析時，必須預先設計好的設計文件是( 　)。

　　A.設備工程監(jiān)理規(guī)劃大綱

　　B.設備工程建立規(guī)劃細則

　　C.設備下程監(jiān)理服務規(guī)劃

　　D.設備工程建立服務藍本

　　[答案]C

　　7.( 　)是對監(jiān)理服務實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。

　　A.服務過程測量

　　B.服務能力測量

　　C.服務績效測量

　　D.設備工程監(jiān)理服務質量測量

　　[答案]A

　　8.一般通過工程保險所轉移的風險都是( 　)，如自然災害和意外事故等。

　　A.純風險

　　B.投機風險

　　C.可管理風險

　　D.不可管理風險

　　[答案]A

　　9.以下屬于基本風險的是( 　)。

　　A.戰(zhàn)爭

　　B.偷盜

　　C.搶劫

　　D.房屋失火

　　[答案]A

　　10.按風險的( 　)分類，可以將風險分為基本風險和特殊風險。

　　A.影響范圍

　　B.影響

　　C.后果

　　D.后果的承擔者

　　[答案]A

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