淘寶客服極速退貨退款流程

　　淘寶今日正式推出了“極速退款”服務(wù)，它是一項淘寶網(wǎng)為交易誠信記錄良好的VIP會員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目的是讓在淘寶網(wǎng)上交易誠信記錄良好的會員享受到尊貴的退款服務(wù)，快速拿到錢款，減少退款的等待時長。那么對于第一次使用極速退款的用戶來說很陌生。下面筆者針對買家和賣家的不同身份會對極速退款的使用方法詳細地介紹。

　　買家用戶使用方法：

　　極速退款目前適用于“已收到貨，需要退貨”的退款申請，當買家提交退貨信息后，淘寶網(wǎng)會替賣家將款項先行墊付給買家，買家可以在自己的支付寶賬戶中查看到這筆錢，且可以正常提現(xiàn)或使用。具體的過程我們來看下下面的詳細步驟：

　　1：首先，買家申請退貨退款，如下圖

　　2：然后，賣家同意申請并給出退貨地址后，買家找快遞公司退貨，并在頁面上填寫退貨的快遞信息，如下圖

　　3：買家點擊“提交退貨信息”，系統(tǒng)提示極速退款成功，可點擊查看錢款去向，查看退款記錄，如下圖

　　此時您就可以根據(jù)頁面提示，進入支付寶賬戶查看淘寶墊付的退款金額了。而這筆退款交易接下去就會由淘寶和賣家協(xié)商解決，您就不需要再特別關(guān)注了。

　　補充說明：極速退款的其他說明

　　1）極速退款目前設(shè)有一定的金額限制，即只有小于等于限制金額的退款交易才享受極速退款，這個金額限制稱之為“授信額度”，是根據(jù)VIP等級來確定的，有關(guān)極速退款的金額計算規(guī)則，我們也為您做了詳細說明，請點此了解。

　　2）如果買家在享受極速退款過程中存在虛假退貨等不誠信的情況，且在淘寶客服人員發(fā)出還款通知后，在7天內(nèi)仍未還款的，系統(tǒng)將自動取消該買家的極速退款特權(quán)。

　　賣家用戶使用方法：

　　極速退款是淘寶網(wǎng)推出的一項針對交易誠信記錄良好的消費者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旨在提升淘寶網(wǎng)消費者的購物體驗及購物信心，為在淘寶網(wǎng)購物營造更好的口碑，從而給賣家?guī)�來更多的客源機會。

　　若您的買家在退款過程中享受到了極速退款，請您不用擔心，您的退款仍然按照正常流程處理即可，由于淘寶已先行墊付，在您同意退款后，錢款會自動流轉(zhuǎn)到淘寶消費者保障基金的賬戶，有關(guān)先行墊付后續(xù)您的操作流程如圖：

　　1、極速退款成功后，您需要對退貨情況進行確認，“確認收貨并打款”或“拒絕，要求淘寶介入”，如下圖

　　2、如果您操作“確認收貨并打款”，則退款成功，款項劃入淘寶賬戶。

　　3、若您操作“拒絕，要求淘寶介入”，該筆退款交易將直接進入提供憑證和淘寶客服處理流程。

　　提交憑證后，進入淘寶介入流程，淘寶會根據(jù)核實并給出答復(fù)，如果判定是買家責(zé)任，會將款項打給賣家，將不會對賣家產(chǎn)生影響。

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