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常見(jiàn)的寬帶故障處理流程與方法
在我們的日常辦公中，我們有時(shí)候會(huì)遇到寬帶故障，不懂怎么處理!下面是小編收集的常見(jiàn)的寬帶故障處理流程與方法，希望對(duì)你有所幫助。
第一步：查看ONT(光貓) “Power”電源燈的狀態(tài)。
(1)不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常
(2)長(zhǎng)亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。
第二步：查看ONT(光貓) “LOS”燈的狀態(tài)。
(1)熄滅，表示信號(hào)正常轉(zhuǎn)第三步。
(2)閃亮，表示光貓接收不到信號(hào)或低于靈敏度，轉(zhuǎn)第五步。
第三步：查看ONT(光貓) “PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。
(1)常亮，表示ONT(光貓)接收到OLT的信號(hào)，轉(zhuǎn)第四步。
(2)閃亮，表示ONT(光貓) 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT(光貓)注冊(cè)不上，轉(zhuǎn)第五步。
(3) 滅，表示ONT(光貓)接收不到OLT的信號(hào)，轉(zhuǎn)第五步。
第四步：查看ONT(光貓)“LAN”燈的狀態(tài)。
(1)燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。
(2)熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常，檢查步驟①用戶網(wǎng)卡是否禁用，②用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機(jī)其他端口測(cè)試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶電腦的問(wèn)題。
第五步：檢查光衰。
(1)查看光貓接收光功率情況。兩種方法：
�、倏梢缘卿浀焦庳埨锩娌榭�;
�、谕ㄟ^(guò)PON光功率計(jì)查看，撥出ONT(光貓) “PON”尾纖接入光功率計(jì)(選擇波長(zhǎng)1490nm)，測(cè)試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8~-28dB內(nèi)(-28已經(jīng)處于邊緣值，建議在-25以內(nèi))。
(2)收光功率過(guò)小，光衰過(guò)大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。
(3)用戶樓道光接箱測(cè)試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測(cè)試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜;收光功率不正常則測(cè)試另一個(gè)分光器端口確認(rèn)是否分光器端口故障，測(cè)試另一個(gè)分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測(cè)試分光器總上行口。
(4)二級(jí)分光器上行光衰過(guò)大時(shí)需從二級(jí)光交箱、一級(jí)光交箱、OLT的PON口輸出逐級(jí)排查，確定光衰異常的故障點(diǎn)，排查工作需要兩個(gè)維護(hù)人員配合完成。
第六步：撥測(cè)用戶賬號(hào)。
(1)斷開(kāi)用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號(hào)
常見(jiàn)撥號(hào)錯(cuò)誤代碼：
�、�691 可能的原因有：
賬號(hào)停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，
密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼
賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員處理。
賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào)被人私自使用，需要后臺(tái)人員在BAS中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇�。
②678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號(hào)是否正常，正常則打電話給后臺(tái)人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常。
�、�769表示用戶網(wǎng)卡被禁用，需要重新啟用網(wǎng)卡
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