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  • 秘書的接待禮儀知識

    時間:2020-10-09 19:52:48 辦公文秘 我要投稿

    秘書的接待禮儀知識

      秘書是代表單位接待來客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。下面是小編為大家整理的秘書的接待禮儀知識,歡迎參考~

    秘書的接待禮儀知識

      秘書的接待禮儀知識

      秘書的接待禮儀用語

      1.問候語

      隨著社會的進(jìn)步,交往中對語言文明的要求更高了。見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明了,不受場合約束而且聽來親切自然。

      不論是在何種場合,問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切,臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。

      2.感謝語

      當(dāng)別人幫了你哪怕是一點小忙,都應(yīng)該說"謝謝!""麻煩你了,非常感謝!"接受別人的贈物或款待時,應(yīng)該說:"好,謝謝!"拒絕時應(yīng)該說:"不,謝謝",而不應(yīng)該說:"我不要!"或是"我不愛吃!"

      感謝的時候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。

      3.道歉語

      做了不當(dāng)?shù)氖拢瑧?yīng)及時道歉說:"對不起,實在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人,或是打斷了別人的話,應(yīng)該說:"對不起,打擾了。""對不起,打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人,應(yīng)該說:"真對不起。"在服務(wù)對象面前應(yīng)該學(xué)會說:"對不起,讓您久等了。"

      4.征詢語:

      "您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?""您還有什么別的事情嗎?""這樣會不會打擾您?"

      5.應(yīng)答話:

      "您不必客氣。""沒有關(guān)系,這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的,是的,謝謝您的好意。"

      6.慰問語:

      "你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中,這類話看來很簡單,似乎說不說兩句都可以,實際上能讓對方感到溫暖,于是也就換來對方對你的好感。對方會認(rèn)為你這個人是個熱情的關(guān)心別人的人。

      7."請"字的運用:

      "請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關(guān)照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多余的,多含有謙虛、尊重對方的意思,或使語氣委婉。

      秘書的接待禮儀

      一、要處處為客人著想

      1、秘書要有強(qiáng)烈的時間觀念,千萬不要讓客人等待。

      (1)在約定好的時間,秘書要做好相關(guān)接待工作,要是客人到來之后沒見接待人員,不僅是秘書人員的失職,也會使接待活動失敗。

      (2)不能讓來賓等待過久,要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時,因為秘書人員的疏忽,而讓其吃閉門羹,被拋到一邊,無疑是來賓感到受傷,這樣會造成惡劣的影響,嚴(yán)重降低了公司的社會形象。

      2、當(dāng)客人要找其他同事不在時,本著團(tuán)結(jié)合作精神,禮貌地告訴其接待人員去哪了,何時回公司,讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。

      3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待,秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等,若客人愿意等待,應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。

      二、秘書人員在與來賓交談時應(yīng)大方有禮。在任何一次的'接待工作中,不論是陌生人還有老客,秘書都要做到落落大方,彬彬有禮。在與客人交談間,秘書要從容淡定,不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題,秘書要清晰回答,不可慌慌張張,吐詞清楚,不能含糊其詞,讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。

      三、在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)

      1、秘書人員在與客人交談過程中,沒有聽清對方的話語時,要禮貌地說:”對不去,我剛才沒有聽清您的話,麻煩您再說一遍”,這樣才會使得交流順暢,不易產(chǎn)生誤解。

      2、來賓表示感謝時,秘書人員應(yīng)說:“不用謝,這是應(yīng)該的!钡瓤蜌饣卣Z。 3、對于來賓的提問一時間沒法回答的,秘書應(yīng)先致歉后查詢,“對不起,這事我不清楚。待我問明白了在告訴您!。如果在沒有弄清楚就胡亂回答,會給來賓帶來疑惑和不解。

      4、對于來賓的稱贊,秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。

      秘書的接待禮儀注意事項

      1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時使用規(guī)范化的問候用語。

      見到初次來賓應(yīng)說:"您好!見到您很高興!"如系以前認(rèn)識,相別甚久,見面則說:"您好嗎?很久未見了。"

      來訪者來到時,除第一句話按不同時間問候外,接著應(yīng)問:"您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"

      平時遇到來賓,應(yīng)道好問安,一般說:"你好。"對于較熟悉的客人可以說:"您好嗎?"分別時則說:"再會!明日再見!"、"不久再見!",或說:"祝您一路順風(fēng),請轉(zhuǎn)達(dá)我們對您家屬的問候"等。

      如知客人身體不好,應(yīng)關(guān)心地說:"請多保重。"當(dāng)氣候變化的時候應(yīng)告誡客人"請多加一些衣服,當(dāng)心感冒。"

      如遇客人的生日或節(jié)日期間,應(yīng)向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。

      客人即將離去時,應(yīng)主動對客人說:"請對我們的工作提出寶貴意見。"

      2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人,這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名?煞Q:"同志"、"先生"、"小姐";知道其職務(wù)時,在一定場合也可稱職務(wù),如"×部長"、"×處長"、"×廠長"、"×經(jīng)理"。

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