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室內游戲游藝標準化：動漫游戲產業(yè)新推力
在近兩年舉辦的上海國際動漫游戲博覽會上，都要召開“全國動漫游戲產業(yè)標準化技術委員會全體會議”。這個為時一整天的會議對普通觀眾沒什么吸引力，連一些業(yè)內人士對其也知之不詳，而“SAC/TC536”的代號更使其蒙上一層神秘色彩，但7月11日發(fā)布的《室內游戲游藝經(jīng)營服務規(guī)范》，成了外界了解TC536的一把鑰匙。
自貿區(qū)首個企業(yè)服務標準備案
《室內游戲游藝經(jīng)營服務規(guī)范》是上海外高橋國際動漫游戲發(fā)展中心有限公司制定的一個企業(yè)標準，內容涉及游戲游藝經(jīng)營服務的術語和定義、經(jīng)營要求、服務要求、顧客投訴處理內容。在今年的全國動漫游戲產業(yè)標準化技術委員會全體會議上，該《規(guī)范》正式向上海市質量技術監(jiān)督局自貿區(qū)分局備案。
“這是國內首個經(jīng)過備案的企業(yè)服務標準，也是自貿區(qū)分局設立以來受理的首個服務標準。”上海市質量技術監(jiān)督局自貿區(qū)分局副局長孟祥生告訴記者，該標準針對企業(yè)個體，一旦完善成熟，可以上升到地方標準，面向上海所有從事室內游戲游藝經(jīng)營服務的企業(yè)，再進一步完善發(fā)展，就可能成為全行業(yè)內適用的行業(yè)標準。
據(jù)了解，作為一個企業(yè)標準，該《規(guī)范》是否備案以及具體執(zhí)行時間均可由企業(yè)自行決定，并無相關硬性規(guī)定。“游戲動漫產業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，特別需要規(guī)范化引導。”孟祥生說，以往僅產品標準可以備案，還沒有出現(xiàn)過服務標準備案，“其實，服務也是一種產品，我們希望利用上海自貿區(qū)先行先試的優(yōu)勢，讓此次備案起到標桿引領、示范帶動的作用。”
在說到“服務”一詞時，很多人首先想起的搭配是“個性化”，為什么要標準化?“服務的標準化和個性化是不沖突的，標準化是個性化的基礎，如果沒有標準化，個性化如何體現(xiàn)?俗話說得好：‘基礎不牢，地動山搖’，從某種程度上講，標準不僅是某個企業(yè)爭奪市場話語權和主導權的核心競爭力的體現(xiàn)，也是整個市場規(guī)范化發(fā)展的重要保障。”孟祥生對記者說。
由此來看，限定了游戲游藝企業(yè)運營準則的《規(guī)范》，不僅有助于提高本企業(yè)的服務理念服務能級和水平，也為行業(yè)監(jiān)管提供了依據(jù)，為產業(yè)發(fā)展模式升級提供了新契機。難怪有業(yè)內人士評價說：“其備案生效標志著我國游戲游藝業(yè)經(jīng)營步入了標準化發(fā)展的軌道，也是動漫游戲產業(yè)標準化體系建設的首創(chuàng)之舉。”
何為TC536
據(jù)了解，作為首家落戶上海自貿區(qū)的全國標委會，全國動漫游戲產業(yè)標準化技術委員會的秘書處就設在了《室內游戲游藝經(jīng)營服務規(guī)范》的制定方上海外高橋國際動漫游戲發(fā)展中心有限公司。
2016年1月25日，在國家標準化管理委員會、文化部、工業(yè)和信息化部的指導、支持下，由國家動漫游戲產業(yè)振興基地籌建的全國動漫游戲產業(yè)標準化技術委員會(SAC/TC536)正式成立。其中，SAC是國家標準化管理委員會的英文縮寫，TC代表技術委員會(Technical Committee)，536為動漫游戲標委會代號。
據(jù)TC536執(zhí)行副秘書長韓帥介紹，標委會委員單位包括中國動畫學會、騰訊、網(wǎng)易、上海市標準化研究院等45家動漫游戲行業(yè)內的龍頭企業(yè)和相關科研機構，旨在通過多部門的配合及共享、調查、研究，制定一系列動漫游戲技術、產品、內容、創(chuàng)作和市場運營方面的規(guī)范和技術指標。“簡言之，TC536的目標是通過制定標準來服務企業(yè)、引導行業(yè)、規(guī)范產業(yè)。”韓帥說。
以網(wǎng)絡游戲為例，目前，該領域的相關標準主要是上海市地方標準《網(wǎng)絡游戲行業(yè)服務規(guī)范》，該《規(guī)范》由上海市信息服務業(yè)行業(yè)協(xié)會協(xié)同盛大、第九城市、久游網(wǎng)、5173、摩力游共同完成，于2011年9月15日通過審定，批號為DB31/T572-2012，2012年1月13日正式發(fā)布，并于同年5月1日實施，是國內首部與網(wǎng)絡游戲服務相關的地方標準。2013年3月至6月下旬，上海信息服務業(yè)行業(yè)協(xié)會進行了對該《規(guī)范》實施一年的自評驗收，共有105家企業(yè)參加驗收，其中合格企業(yè)為97家，達標率為92.4%。“此次驗收為進一步完善《規(guī)范》提供了有利依據(jù)。”韓帥說。
2013年，TC536正式立項通過了3項標準：《網(wǎng)絡游戲術語指南》系列、《網(wǎng)絡游戲服務規(guī)范》系列、《動漫游戲行業(yè)技術等級標準》。其中，前兩項均為行業(yè)標準，目前已立項，并初步完成了標準的草案，前者分為通用、技術、服務三部分，后者分為要求和評估兩部分;《動漫游戲行業(yè)技術等級標準》為國家標準，目前已立項，處于調研階段。
產業(yè)標準化是一條漸進之路
“把發(fā)展服務業(yè)放在優(yōu)先地位，要逐步形成以服務經(jīng)濟為主的產業(yè)結構”的提法在10年前便已出現(xiàn)。近年來，服務業(yè)標準化已經(jīng)引起各國的高度重視，服務業(yè)標準成為影響服務貿易的重要因素，覆蓋范圍不斷擴大，尤其關注產業(yè)融合背景下的新興服務業(yè)領域。標準化對于文化產業(yè)發(fā)展的重要意義體現(xiàn)在：是文化服務質量的保障，是規(guī)范文化市場的重要手段，也是促進文化產業(yè)升級的必要條件。
“標準是產業(yè)發(fā)展的風向標和市場競爭的準則，唯有使產業(yè)走向標準化，才能使得企業(yè)在產品生產中改進裝備、軟件、產品、過程和服務的適用性，促進企業(yè)間的技術合作;唯有產業(yè)的標準化，才能為企業(yè)科學管理提供指標、準則和依據(jù)，將企業(yè)和產業(yè)內各部門、各生產環(huán)節(jié)和各種要素有機地協(xié)調和統(tǒng)一起來，使企業(yè)管理走向規(guī)范。”全國動漫游戲產業(yè)標準化技術委員會主任委員、上海師范大學校長朱自強認為。
在憶及TC536的成立時，朱自強說：“那標志著整個動漫游戲行業(yè)正逐步向著科學化、規(guī)范化、標準化方面邁進。但這僅僅是萬里長征的第一步，我們也應該清晰地認識到存在的問題，如動漫游戲企業(yè)的標準化普及程度不高，部分企業(yè)對標準化的概念模糊、認識不清，都是擺在動漫游戲產業(yè)發(fā)展面前的障礙。”
為此，TC536陸續(xù)開展了標準的宣傳培訓工作。比如，去年7月11日，利用標準化工作會議的時機向97家網(wǎng)絡游戲企業(yè)以及25家動漫游戲教育機構進行了標準化基礎知識的普及講座，學時4小時;同年12月又邀請上海標準化研究院專家對上海200余家網(wǎng)絡游戲企業(yè)共計470人專門進行了為期半天的標準化培訓工作。此外，TC536還為上海巨人網(wǎng)絡科技有限公司提供標準化建議及相關測試，為上海動漫協(xié)會實現(xiàn)標準化提供支持，為廣州市標準化研究院調研提供協(xié)助和服務等。
“今年除了完成已經(jīng)立項的標準外，將重點開展三項工作。”韓帥說，“一是國家標準立項，包括3至5項手機(移動終端)動漫、網(wǎng)絡游戲方面的基礎標準、服務標準;二是聯(lián)盟標準立項，針對游戲游藝機方面、動漫制作方面聯(lián)盟標準;三是行業(yè)標準立項，包括兩項動畫、漫畫、動漫公共服務平臺方面、游戲設備的基礎標準、技術標準、服務標準等。”
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