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質(zhì)量管理誤區(qū)有哪些
許多質(zhì)量管理者對(duì)質(zhì)量的理解往往一開始就錯(cuò)了。他們認(rèn)為每個(gè)產(chǎn)品都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者說產(chǎn)品合格率達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就是好質(zhì)量，這種質(zhì)量概念純粹是一種以生產(chǎn)為中心的質(zhì)量觀。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要處處從消費(fèi)者出發(fā)，以滿足消費(fèi)者需要為根本標(biāo)準(zhǔn)，不能以達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為滿足。
誤區(qū)二、高質(zhì)量意味著高成本
質(zhì)量首先是以不同消費(fèi)者的需求層次為目標(biāo)，通過市場(chǎng)定位，以設(shè)計(jì)的形式確定下來的，加強(qiáng)研究和開發(fā)，使產(chǎn)品一開始就符合消費(fèi)者的需求，可以顯著地提高質(zhì)量。同時(shí)利用各種技術(shù)可以大幅度降低質(zhì)量成本，高質(zhì)量并不意味著高成本。
著名質(zhì)量管理專家克勞斯比先生認(rèn)為，改善質(zhì)量是免費(fèi)的。他將質(zhì)量成本區(qū)分為兩個(gè)范疇：為不合格品付出的代價(jià)和為合格品付出的代價(jià)。他認(rèn)為，真正費(fèi)錢的是不合質(zhì)量要求的事情，即沒有第一次就把事情作對(duì)。根據(jù)克勞斯比的調(diào)查結(jié)果，質(zhì)量管理不好的制造公司在前一種成本項(xiàng)目上，用于調(diào)試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整體、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)的費(fèi)用占營業(yè)總額的20%以上，這一成本項(xiàng)目在服務(wù)業(yè)中高達(dá)營業(yè)額的35%。而后者即花在一切符合要求所付出的代價(jià)上，也就是付出為了保證第一次就把事情作對(duì)而所付的代價(jià)，在實(shí)行預(yù)防管理的情況下，僅占營業(yè)額的3%或4%。
誤區(qū)三、質(zhì)量管理問題是生產(chǎn)線造成的
有質(zhì)量問題的公司常常過分強(qiáng)調(diào)工人文化水平和勞動(dòng)力素質(zhì)對(duì)質(zhì)量的影響，認(rèn)為其產(chǎn)品的低質(zhì)量是由于缺乏質(zhì)量意識(shí)的工人們不良的工作態(tài)度所致。實(shí)際上，造成質(zhì)量問題的真正原因往往是管理階層的頑固不化，第一線的員工或服務(wù)人員的表現(xiàn)固然很容易被挑出錯(cuò)誤，但他們的一舉一動(dòng)都是深受上層管理者的計(jì)劃及行為所影響。通常都是由于管理者沒有制定明確的質(zhì)量方針或沒有為公司設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，由于他們不能肯定質(zhì)量管理的價(jià)值，不能組織專門的管理部門大刀闊斧地推行質(zhì)量經(jīng)營管理計(jì)劃，不能激勵(lì)質(zhì)量管理方面有成就的人員，結(jié)果公司的質(zhì)量管理常常是曇花一現(xiàn)，冷熱參半。
誤區(qū)四、質(zhì)量是質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理部門的事
質(zhì)量出了問題，主管常常會(huì)把質(zhì)量管理部門的經(jīng)理叫去大加訓(xùn)斥，認(rèn)為質(zhì)量出了問題是質(zhì)管部門工作失誤造成的，許多質(zhì)量管理專家也有類似的觀點(diǎn)。其實(shí)，質(zhì)管部門的工作是盡量客觀準(zhǔn)確地測(cè)試及評(píng)估各部門的工作是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)眾人，培養(yǎng)大家以改進(jìn)質(zhì)量為己任的積極態(tài)度，并安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計(jì)劃，他們并不能承擔(dān)所有的質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)量是在工作中產(chǎn)生的，不是檢驗(yàn)出來的，因此，質(zhì)管部門怎么可能對(duì)質(zhì)量問題負(fù)完全責(zé)任。
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