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溝通管理中的主動(dòng)性
做項(xiàng)目最講究協(xié)調(diào)配合了，而協(xié)調(diào)配合又往往是最困難的。內(nèi)部協(xié)調(diào)要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員必須具備主動(dòng)溝通的能力，通常這種能力會(huì)直接給項(xiàng)目帶來(lái)利益，作為項(xiàng)目經(jīng)理而言，應(yīng)該創(chuàng)造和培養(yǎng)這樣的環(huán)境，或培養(yǎng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。不愿意主動(dòng)溝通的人員通常可能會(huì)有以下幾種：
1、項(xiàng)目經(jīng)理未采取合適的溝通管理，導(dǎo)致溝通不暢。
2、性格內(nèi)向，導(dǎo)致不愿進(jìn)行溝通。
3、自尊心較強(qiáng)，不愿意一遇到問(wèn)題就進(jìn)行溝通。
4、渴望具備更廣闊的發(fā)展空間，遇到問(wèn)題喜歡自行解決。
5、無(wú)問(wèn)責(zé)制，工作缺少主動(dòng)性。
現(xiàn)在的工作安排，通常都是按照最初的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)或其他進(jìn)行任務(wù)拆分，然后分給每個(gè)人員開(kāi)始進(jìn)行，在某個(gè)階段，任務(wù)通常是并行，整體任務(wù)為串行，但如果遇上進(jìn)度緊，任務(wù)重的時(shí)候，也有可能會(huì)進(jìn)行并行任務(wù)的安排。項(xiàng)目經(jīng)理很難做到對(duì)每個(gè)任務(wù)的詳細(xì)考慮，這樣勢(shì)必會(huì)造成任務(wù)在執(zhí)行的時(shí)候發(fā)生問(wèn)題，這時(shí)非常需要任務(wù)承擔(dān)人的主動(dòng)溝通，不要隱藏問(wèn)題或自行處理，或自行處理后，也要及時(shí)溝通。我曾經(jīng)遇到過(guò)很多這樣的程序員，基本上遇到問(wèn)題都是自行解決，然后完成任務(wù)。當(dāng)任務(wù)完成后，需要集成或集成后進(jìn)行聯(lián)調(diào)的時(shí)候，前階段的問(wèn)題將有可能產(chǎn)生你想象不到的影響，此時(shí)再協(xié)調(diào)，難度將會(huì)很大，因?yàn)榇藭r(shí)的修正基本上都屬于返工性質(zhì)，無(wú)論公司還是具體人員，都會(huì)產(chǎn)生抵觸。如果直接問(wèn)責(zé)，也將會(huì)造成內(nèi)部矛盾。所以，盡量事前解決，不要事后解決。而且，此時(shí)還要考慮到一個(gè)問(wèn)題，在集成階段，都屬于項(xiàng)目后期，團(tuán)隊(duì)的積極性和耐性都比項(xiàng)目初期低，極易產(chǎn)生煩躁情緒。
針對(duì)以上幾種可能，和以往的工作經(jīng)驗(yàn)，提出幾點(diǎn)建議：
1、建立良好的溝通模式，采用方便有效的共同工具。在溝通模式中，至少需要一條可以獨(dú)立進(jìn)行溝通的渠道，不同的人員會(huì)喜好不同的溝通方式，但至少應(yīng)該給每個(gè)人都提供一種獨(dú)立和項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì);溝通管理工具應(yīng)隨團(tuán)隊(duì)所好，但至少應(yīng)該有一個(gè)正式的溝通工具，我個(gè)人建議是MS Projectserver，通過(guò)每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)進(jìn)度和備注的說(shuō)明，進(jìn)行問(wèn)題的溝通與發(fā)現(xiàn)。溝通管理工具選擇得當(dāng)，可能會(huì)事半功倍。
2、其次，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在溝通方面起到表率作用，項(xiàng)目經(jīng)理一定要有積極的溝通欲望，從而才有可能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的溝通，如果項(xiàng)目經(jīng)理不渴望溝通協(xié)調(diào)，遇到問(wèn)題也自行解決，那這個(gè)問(wèn)題就比較嚴(yán)重了。
3。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每位團(tuán)隊(duì)成員的反饋進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，無(wú)論項(xiàng)目經(jīng)理事情再多，再忙，這種響應(yīng)是不可缺少的，否則會(huì)嚴(yán)重影響大家的積極性，所以，再次強(qiáng)調(diào)使用溝通工具及其重要性了。就好像你和別人說(shuō)話(huà)，別人不理你，會(huì)傷自尊的，呵呵。
4、建立相互制約的管理制度，尤其是關(guān)于最終集成部分的內(nèi)容，必須由兩人以上進(jìn)行任務(wù)的確認(rèn)執(zhí)行，通過(guò)不同的方式進(jìn)行制約，譬如：建立完善的接口規(guī)范。如果一個(gè)人的不合理變動(dòng)可以很快的直接影響到另一個(gè)人的工作，那這個(gè)問(wèn)題可能就會(huì)很好解決了。
5、成果審核或走查，我做過(guò)的項(xiàng)目，無(wú)論大或小，真正能實(shí)施此項(xiàng)制度的真的可以幾乎沒(méi)有，但我卻給其他項(xiàng)目做過(guò)這樣的工作，通常是外包的監(jiān)理項(xiàng)目，但實(shí)際作用也并不是很大，所以，不要完全指望審核或走查可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理解決很多問(wèn)題，提升項(xiàng)目質(zhì)量。這點(diǎn)可能會(huì)根據(jù)不同的背景項(xiàng)目會(huì)有所不同。
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