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  • 物業(yè)前臺崗位說明書

    時間:2020-11-25 08:42:25 崗位說明書 我要投稿

    物業(yè)前臺崗位說明書

      作為前臺的工作內(nèi)容是什么呢,下面YJBYS小編為大家精心整理了2篇關(guān)于物業(yè)前臺的崗位說明書范文,希望對大家有所幫助。

    物業(yè)前臺崗位說明書

      物業(yè)前臺崗位說明書范文一

      1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

      2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

      3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

      4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。

      5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

      6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

      7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

      8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

      9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

      10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      物業(yè)前臺崗位說明書范文二

      1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

      2.熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔;

      3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向客服部主管請示后,有人接替方可離開;

      4.迅速禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

      5.接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密;

      6.耐心回答客戶的各種詢問,做到百問不厭;

      7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

      8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,并遵守保密制度;

      9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

      10.了解金地中心物業(yè)管理處的'組織體系,各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

      11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置;

      12.客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供;

      13.客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo);

      14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),并做好詳細(xì)記錄;

      15.遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo);

      16.填寫工程報修單并做記錄;

      17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品;

      18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

      19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄;

      20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;

      21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

      22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。

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