前臺工作崗位說明書

　　崗位說明又稱工作說明或描述，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境所作的統(tǒng)一要求。那么，有關(guān)前臺工作的'崗位說明是怎么樣的呢?下面大家就隨小編一起去看看吧!

　　前臺工作崗位說明書

　　1.認(rèn)真全面協(xié)助店長做好各項具體工作。

　　2.負(fù)責(zé)個人職責(zé)區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、物品歸位保管、資產(chǎn)管理、器材維護(hù)。

　　3.每天提前十分鐘到公司，穿好制服、佩戴好工作牌并檢查自己的儀容儀表后打卡上崗，有監(jiān)督打卡職責(zé)。

　　4.負(fù)責(zé)查看企劃書并協(xié)助填寫企劃書上相關(guān)欄目，并在整個拍攝流程中安排引領(lǐng)顧客至各個部門，并盡量給予顧客以關(guān)懷和幫助。

　　5.工作時間內(nèi)保持笑容，做到：熱心、誠心、愛心、忠心、眼快、腳快、手快，對顧客和藹、親切，隨時為顧客噓寒問暖。

　　6.保持前廳桌椅區(qū)域的干凈、整潔，特別是前臺桌面物品擺放要井然有序。

　　7.掌握接聽電話基本程序，嚴(yán)格執(zhí)行電話禮儀規(guī)范，解答顧客的疑問并登記顧客預(yù)約時間。

　　8.負(fù)責(zé)收取店內(nèi)的全部款項，做到禮貌、細(xì)心、負(fù)責(zé)。

　　9.把好財務(wù)關(guān)，沒有總經(jīng)理簽字，不允許任何人從前臺提取現(xiàn)金。

　　10. 每日認(rèn)真登記營業(yè)收入繳款收據(jù)，并與出納員結(jié)帳，查對票、款。

　　11. 掌握行為規(guī)范要求。

　　12. 完成上級臨時交辦的工作。

　　13. 填寫每日顧客進(jìn)店量登記表。

　　14. 填寫每日門市承接記錄表

　　15. 管理陳列門市部各類文件和工作運用表格及企劃書

　　16. 管理運用前臺電腦，熟練掌握OFFICE軟件操作，錄入門市業(yè)績統(tǒng)計及相關(guān)數(shù)據(jù)，完善記錄顧客詳細(xì)資料。

　　17. 遵循TCS服務(wù)規(guī)范進(jìn)行日常工作。

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補。

　　11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

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