導游工作崗位說明書

　　導游(TourGuide或Guide)即引導游覽， 是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業(yè)中的一個前線職業(yè)。下面是小編為你帶來的導游工作崗位說明書 ，歡迎閱讀。

　　導游崗位說明書一：

　　導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內(nèi)容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

　　在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試。考試合格者，由國務(wù)院旅游*政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游*政部門頒發(fā)導游人員資格證書。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務(wù)管理機構(gòu)。

　　崗位描述：

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　任職資格：

　　1、男女不限、熟悉導游工作程序、從事相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上;

　　2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理;

　　4、持有導游證優(yōu)先。

　　導游崗位說明書二：

　　導游是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　導游崗位職責

　　1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽;

　　2、負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源;

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等;

　　4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題;

　　5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動;

　　6、保護游客的`人身和財物安全，處理隨隊游客的突發(fā)情況。

　　導游崗位要求

　　作為一個優(yōu)秀的導游，應具備以下素質(zhì)和能力：

　　1、良好的思想素質(zhì)(包括愛國主義意識和服務(wù)意識)

　　2、良好的道德素質(zhì)(包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì))

　　3、良好的知識素質(zhì)(包括語言知識、史地文化知識和政策法規(guī)知識、心理學和美學知識)

　　4、良好的技能素質(zhì)(包括獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道的能力、導游講解能力和特殊問題的處理和突發(fā)事件的應變能力)

　　5、良好的心理素質(zhì)(包括敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力)

　　6、良好的身體素質(zhì)

　　另外，還必須是導游及相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)以上學歷，用于相應的口語證書和導游證書。

　　導游關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力帶團導游知識營銷

　　個人能力應變能力吃苦耐勞嚴謹認真

　　導游升職空間

　　初級導游 → 中級導游 → 高級導游 → 特級導游 → 部門經(jīng)理 → 副總經(jīng)理 → 總經(jīng)理

　　導游薪情概況

　　學優(yōu)￥3500.00

　　1年經(jīng)驗￥3600.00

　　2年經(jīng)驗￥4500.00

　　3年經(jīng)驗￥5400.00

　　導游工作內(nèi)容

　　1、按照行程安排為所在地區(qū)的旅游團隊提供導游工作;

　　2、處理行程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況或意外事件;

　　3、定期收集市場信息及報價，建立及完善信息庫;

　　4、根據(jù)客戶需求，設(shè)計合適的旅游路線、詳細方案及報價;

　　5、景點資料的收集及團隊反饋。

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