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  • 服務顧問崗位說明書

    時間:2020-11-26 10:15:49 崗位說明書 我要投稿

    服務顧問崗位說明書

      服務顧問是個常見的崗位,下面小編為大家精心搜集了3篇關于服務顧問的崗位說明書范文,供大家參考,希望大家喜歡。

    服務顧問崗位說明書

      服務顧問崗位說明書范文一

      1、維護和體現公司形象

      2、協(xié)助上級領導,為上級提供切實可行的建議或意見

      3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求

      4、接聽來電,邀約客戶看車,熱情接待來店客戶

      5、建立良好的客戶關系,提升客戶的購買欲望

      6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務,并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績

      7、定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

      8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險,爭取更大的利潤

      9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程

      10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

      11、嚴格按照5s標準,確保工作場所的清潔

      12、完成上級布置的其他臨時性工作

      服務顧問崗位說明書范文二

      1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和礦工;

      2、每天晨會結束后,須認真打掃好責任內的衛(wèi)生,注意保持公司內、外的清潔;

      3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認真、專業(yè)的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;

      4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽和利益的事情;

      5、在工作時間內,一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標準;

      6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

      7、建立好好A卡、C卡;

      8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

      9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;

      10、完成上級領導交給的其他工作。

      服務顧問崗位說明書范文三

      1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

      2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

      3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

      4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規(guī)的'詢問。

      5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。

      6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。

      7、就維修和保養(yǎng)方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

      8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

      9、輔助服務經理開展相關的工作。

      除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外,4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。

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